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管理人员高效管理技能提升训练 课程目标 学习和提升做为中层管理者必备的良好心态和各项管理技能，充分调动下属员工的积极性，挖掘工作潜力，提高工作效率和执行力，增强团队合作意识，从而有效提升部属与团队的整体工作绩效，加强部门之间的沟通协调和协作配合，保证工作任务和绩效目标的顺利圆满达成。 课程安排 O课程类别：内训 4课程时间：2天（12小时） C培训形式：讲授、观摩影像视频资料、案例讨论、游戏演练、心得分享 þ课程特色：真正以学员为主体的引导式培训，针对培训前需求调查量身定做,课程内容丰富,多个案例以文字案例、影像视频资料及游戏演练角色扮演呈现，深入浅出，生动性感染力强，善于在潜移默化之间激发学员及团队思考潜力，讲台上下生动互动，实用性与针对性相结合,增强培训的实际效果，在学员的积极参与中达成学以致用的课程效益。 F适用对象：中高层 管理干部人员\储备干部 课程大纲 第一部分：引言 如何达致卓越的学习效果? 第二部分：管理概念与富有成效的管理者 一、什么是管理？什么是真正的管理者 1、管理的概念 2、管+理 3、经理人员的三个台阶：指挥、指导、发动 4、管理不简单等同于指挥、等同于命令 5、一般主管最重要的7项活动 二、管理者应具备的良好心态 1、责任心
2、团队合作心态
3、学习的心态 4、自省的心态
5、执行不找借口的心态
第三部分：管理者的自我管理技能 一、管理者的角色定位 （一）管理者的责任和任务 （二）管理者的角色错位 二、管理者的三种管理角色 （一）师傅角色：传授知识、技能和方法；以身作则 （二）教练角色：激发和鼓励 1、明确期望； 2、制定目标，分解到人； 3、激发与鼓励员工； 4、明确员工是工作的主人； 5、适时反馈 6、教练最核心的心态：尊重、接纳、勇气、欣赏、包容 （三）督导角色：发现问题，督促改进，监控结果 三、时间管理---要事优先 （一）诊断自己的时间 1、记录诊断自己的时间 2、消除浪费时间的活动 （二）列出任务清单、每日工作计划 (三) 要事优先 （四） 合理授权 (五) 管理你的精力 第四部分：管理者的部属管理技能 一、目标与计划管理 （一）目标与计划管理的概念 （二）目标管理 1、目标的制定 2、目标分解 3、目标实施 4、目标考评 5、目标的书面记录 （三）从目标到计划工作 1、计划的好处 2、如何制定计划 *目前的情况——现在所处的位置；
*目标——做什么，要达到的结果；
*行动——需要做什么才能达到；
*人员负责——谁来做；
*开始日期；
*计划的阶段性反馈，或突发事件发生时，紧急处理程序；
*结束日期； *预算成本 二、有效沟通 （一）沟通的基本概念 （二）有效沟通中的表达、聆听、反馈技巧 （三）怎样与上级高效沟通 1、与上司沟通的障碍 2、向上司请示与汇报工作的程序 3、如何向上司请示？向上级发表异议 （四）怎样与同级沟通 1、与同级沟通的关键 2、与同级沟通的尊重理解支持帮助和感谢 （五）怎样与下级沟通 1、如何下达有效的工作任务和指令 2、赞赏的技巧 3、批评的技巧 4、与下级沟通的三心三意 5、与下级高效沟通五步曲 （五）如何有效沟通化解矛盾冲突 （六）跨部门有效沟通 三、授权 （一）授权的意义 （二）消除授权的障碍 （三）高效授权的流程步骤 （四）防止部属反授权 （五）授权前对下属做授权沟通培训 （六）以授权的方式培养提升部属的能力 四、激励 （一）什么是有效激励？ （二）有效激励的重要意义：工作成绩=思维模式X能力X激励 （三）部属消极情绪表现及分析 （四）部属在什么情况下，工作的动力最强，积极性最高？ （五）目标激励：如何激发下属员工的主动担当责任的积极性？ （六）语言激励、不明言激励、行为激励、事件激励 （七）赞赏性激励 五、团队管理 （一）目标明确 （二）相互信任 （三）关注、帮助每个人 （四）坦诚沟通 （五）分工与授权 （六）合理的激励 （七）融洽的团队气氛 六、部属培育 （一）培育部属的责任 （二）培育部属应有的心态 （三）了解和理解你的下属 （四）与下属建立尊重信任支持和谐的工作关系
（五）培育部属的四条智慧 1、不轻易给答案 2、及时激发与引导 3、控制好自己的情绪 4、不制造对立
七、 领导力 （一）何为领导？何为领导力？ （二) 卓越领导能力的表现 （三）影响领导效果的三个基本因素 （四）影响领导方式和领导工作效率的因素 （五）领导力的4个原则 (六) 优秀领导者应具备的13项特质 （七）领导力自我测评 第五部分、如何成为卓越的主管？ （一）以身做则 （二）目标清晰结果导向 （三）站在他人的立场看问题 （四）尊重上级的威信维护领导的权威 （五）善用80 / 20 原则工作 （六） 打破惯性思维 (七) 善用幽默 （八）带人带心 （九）让下属感知你的关心、体恤、爱护、支持 （十）永远要鼓励而非打击员工的热情 第六部分:改变从心做起 © 责任心 © 同理心 © 谦虚心 © 喜悦心 © 自省心 © 赞赏心 © 感恩心 第七部分:培训评估总结、个人行动计划 Ø 请参训学员制定一份行动方案，以便将所学的知识和技能运用到实际工作中
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