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和谐管理的艺术 课程缘起 美国的管理学家罗伯特。卡茨提出了管理者的三大管理技能：技术技能、人际技能、概念技能。
技术技能：专业领域的知识或技能的能力；
人际技能：一个管理人员在工作群体中能够与人和谐共事、理解他人和激励他人的能力。 概念技能：分析、判断和处理解决问题的能力。
人际技能中,“人际理解”是一种捕捉和理解别人没有直接表露或只是部分表达的想法和情绪的能力.衡量对他人理解深度和透彻程度. “培养关系”是指通过和他人建立和保持友好互利密切的关系,建立有助于工作和业务的人际网络.
“人际理解”和“培养关系”是管理者胜任力十分重要的能力.也是人际技能的关键部分. 在实际的管理活动中，我们都体会到了管理者人际技能的优劣对管理工作绩效的影响。许多人有很高的智能，管理的技巧也很出色，但在人技技能方面却有所欠缺，比如他们缺乏不善于与沟通，不善于理解别人的需要，缺乏管理冲突的技能。简单来讲，管理者通过别人来完成工作，就必须拥有基于人性的良好人技技能，这样才能进行有效的沟通、激励和授权，否则所有的管理技术性的技能，如目标管理、绩效管理在执行上等都会大打折扣。 管理者人际技能的欠缺会导致管理工作中的人为干扰,内耗成本大大增加,严重抵消团队工作效率和执行力. 《管理者如何建立高效和谐工作关系》课程设计偏重基于中国传统文化环境与背景下人性化管理与现代组织管理的融合, 课程的根本设计宗旨有两方面,一是提升领导干部管理者的管理人际技能,提升实际领导管理工作中的工作效率和执行力;二是倡导在组织内部建立”建立“尊重、信任、支持、反省、多赢、感恩、赞赏、激励、高效和谐”的团队和组织文化. 建立高效和谐的上下级同级间工作关系，营造愉快和睦高效和谐的工作氛围,排除领导管理工作中人为的干扰，创建尊重信任支持感恩反省赞赏激励的高效和谐团队和组织文化，必将带动领导管理工作效率和执行力的提升，为组织绩效加速! 课程效益价值 做为上级领导，您是否致力于塑造自己的领导魅力，进而能为下属忠诚、尊敬爱戴和支持提高工作绩效而不懈努力？ 做为下属，您是否期望与上级和谐共事，建立高效健康积极和睦的工作关系？ 您是否希望为部门之间和同级同事间达到更好工作上的协作配合，寻求到改善的良方？ 本培训课程针对以上的问题而开发设计,并致力于达致以下的课程效益: 1、学习和提升与上级、下属、同级增进尊重信任支持高效和谐工作关系的良好心态和技能； 2、通过学习，使各级领导干部真正认识到提高人际技能处理好与上级、下属、同级关系对工作效率组织绩效及个人工作品质职业生涯的重要意义.！ 3、建立“尊重、信任、支持、高效、和谐”的上下级同级间的关系，排除领导管理中人为的干扰，进而提高领导管理工作效率和执行力，创建尊重信任支持反省赞赏激励的高效和谐团队和组织文化，更好完成组织目标和工作任务，为组织绩效加速。 “天时不如地利,地利不如人和",在今天复杂多变的环境中,为长治久安,我们已到了以和谐精神求稳健快速发展的时候.同心同德,”众人划浆开大船”, 营造尊重、信任、支持、反省、感恩、赞赏、激励高效和谐的团队和组织文化工作氛围，必将带动组织工作绩效的提升！
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