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管理者的高效沟通 课程背景： 沟通有两大原则：自己充分表达意思，而且容易了解对方真义。听人说话，很简单，设身处地地倾听，却非易事。聆听、回馈与表达同等重要，用眼观察，用心体会，才能成为沟通高手。 本课程首先揭示了沟通的重要性，并通过实际的演练使学员掌握沟通的方法，包括：有效表达的方法、良好倾听的方法、询问的方法、处理异议达成一致的方法。沟通的方向主要有：向上沟通、向下沟通与平级沟通。最后谈到沟通的心态，经常的赞美是达成良好沟通的基础。课程内容生动全面，对员工的帮助很大。 培训对象：中层管理者、基层管理者等 课程收益： 掌握沟通的基本技术（表达、倾听和提问） 了解沟通的方向 掌握赞美别人的技巧 掌握团队沟通的技术 掌握会议沟通的基本技术 培训形式：专题讲授、课堂游戏、案例研讨、情景模拟，结合学员工作实际进行研讨等 培训时间：2天 课程大纲： 一、管理者沟通的重要性 1.1 调查数据显示 1.2 哈佛大学的表格 1.3 沟通的定义与公式 1.4 成功人士画像 吃饭快 大声公 幸运相 1.5 管理定义中的沟通 ITS 理论 管理的定义 管理者的三阶互动 二、管理者沟通中的表达 2.1 影响表达的主要因素 表述不清 缺乏反馈 媒介单一 2.2 如何去克服这些因素 2.3 语言、语调和肢体 2.4 性格在沟通的中影响 活泼型 完美型 和平型 力量型 2.5 真诚的赞美对方 案例分析：企业文化的宣传、口头表扬 三、管理者沟通中的倾听 情景演练：父子对话 3.1 倾听中常犯的主要错误 好为人师 想当然 追根究底 价值判读 3.2 如何正确的倾听 3.3 倾听的基础——双赢思维 互动：红黑大战 正直 成熟 富足心态 案例分析：打小报告、诉怨的沟通 四、管理者沟通中的询问 练习：沙滩裸尸 4.1 询问的方式 封闭问题和开放问题 4.2 如何设计询问方式 4.3 SPIN的问题设计说服对方 背景问题 难点问题 引申问题 示益问题 五、管理者辅导和激励的沟通 5.1 辅导员工的沟通 案例分析: 员工辅导 辅导员工的关键 案例分析: 知易行难 5.2 激励员工的沟通 激励的方式 激励的沟通 六、管理者沟通的方向 6.1 向下沟通 如何处理抱怨 如何发言 视频互动：授权沟通、防止反授权 6.2 向上沟通 视频互动：《集结号》如何向上级沟通 6.3 平级沟通 视频互动：《亮剑》如何平级间沟通，请求帮助 七、团队管理沟通的机制 7.1晨会、周例会 7.2月报、周报 7.3团队沟通机制 目标体系 执行体系 监督体 现场活动：PDCA传数字 八、会议管理沟通的技巧 8.1视频讨论：通告型的会议要点 8.2会议沟通的模拟演练：海难求生 背景情况掌握清楚 沟通的大方向 沟通中的五个易犯的错误 8.3六顶思考帽的会议讨论模式 六顶思考帽的含义 六顶思考帽的序列安排
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