《高效流程管理》培训大纲 课程背景: Ø 几乎所有世界一流的企业,如:GE、Motorola、IBM、丰田等,均致力于流程改进,因为他们知道,管理企业的关键是建立一套好的流程并保证其得到切实执行。没有正式高效流程的企业,就像没有完善法律系统和公共管理系统的社会,充满着混乱、冲突和低效率,其管理者更像是消防队员,到处救火,穷于应付,其产品质量、生产速度和成本必然会受到很大影响。建立好的业务流程是管理者的职责,为此,管理者有必要掌握管理和改进流程的知识和技术。 课程目的 Ø 明晰流程管理概念,能够客观认识“业务流程重组”这一舶来思潮,能够对国内外知名企业流程管理的实际案例进行深入了解。 Ø 理解高效流程体系对公司战略实现、成本控制、建立内部高效运行机制的作用。 Ø 熟悉流程管理分析、测评的系统方法,掌握流程管理的实用工具。 Ø 能够结合企业实际情况来对企业流程管理现状进行改进与提升。 课程特色 Ø 国外经典与国内实践相结合,不仅介绍“流程管理”的基本概念,而且对“流程管理”的精髓进行深入剖析。 Ø 结合企业实际,分析开展“流程管理”可能遭遇的障碍与风险,并给出有效对策。 Ø 大量互动参与,结合案例来协助体会各类工具的应用 课程对象 企业CEO、其他中高层管理者,各业务部门的业务主管、企业管理骨干 课程大纲 第一单元:流程管理概述 1、麦当劳成功的秘诀在哪里 2、想想我们为什么工作效率低下 3、流程管理“释义” 4、业务流程重组“释义” 5、“业务流程重组”在国外的产生背景 6、流程管理在企业中的作用 第二单元:流程分类及与其它管理模块的关系 1、按价值链、部门性质分类 2、按流程层级分类 3、按需改善的现状分类 4、流程与战略、组织、职责、计划、绩效的关系 第三单元:流程管理的测评、分析 1、测评业务流程的3个要素—效果、效率、灵活性 2、看看我们身边的流程 3、实战:现有流程的优劣分析 第四单元:流程优化的方法 1流程优化阶段,具体的工作开展要注意哪些问题?可以用到哪些工具? 2如何有效地评估现有流程,分析现状,找出问题? 3如何让workshop更有效?在workshop之前,应该准备哪些工作? 4如何有效设计未来流程? 5哪些流程应该跨越当前的业务现状,成为“超前”性的牵引流程? 6在设计流程的过程中,应如何考虑管理幅度?如何设计以客户为导向的组织结构? 7如何有效地平衡业务过程中的授权与控制过程? 第五单元:流程的设计 1进行流程的配套设计时,具体的工作开展要注意哪些问题?可以用到哪些工具? 2平衡记分卡的主要原理 3如何将平衡记分卡与流程优化有效地结合起来? 4案例介绍:某企业大客户管理流程的配套设计 第六单元:如何进行流程的持续改进 1流程的持续改进阶段,具体的工作开展要注意哪些问题? 2可以用到哪些工具? 3如何将持续改进形成一种企业的文化而非项目小组的重负? 第七单元:流程优化描述工具的使用 1、资料研讨,目前企业各类流程的描述方法 2、各类描述方法的优劣及适用范围 3、实战:现有流程的描述 第八单元:流程管理过程中的问题 1流程梳理、优化与提升的各阶段可能出现哪些风险以及如何防范? 2变革中的常见阻力是什么?如何有效地实施变革? 3案例分析:谁在改造高速路上疾驶的重型卡车?
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