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何岸《跨部门沟通与协作》

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《跨部门沟通与协作》培训课纲


主讲老师:何岸 中科院心理所博士研究生 管理技能、领导力、执行力、有效沟通 培训师
课程受众:  高中基层管理人员、需提升沟通能力的员工
课程时间:  2天(6小时/天)
授课方式:  案例体验+实战方法+录像观赏+角色扮演+提问互动+分组讨论+精彩点评
授课特色:  课前调研及个性化设计+课中系统知识及实操演练+课后做知识转化为绩效指导
课程背景:
§  为什么部门间总是沟通协调不通畅,导致配合度差,效率低下?
§  为什么部门间出现问题时,大家都本位主义,不积极寻求共赢解决方案?
§  为什么企业里因沟通不畅导致的内耗很大,一直得不到有效解决?
§  为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通?
§  如何沟通,能使其他部门的同事愿意配合我们的工作?
§  如何沟通,能改变其他部门同事的观点?
§  如何沟通,能消除其他部门同事的抗拒,变为支持配合?
§  如何调整沟通方式,来针对不同部门、不同的人?
如上这些问题,经常会困扰我们。而现代组织的发展和竞争,越来越依靠团队作战,因此,合作、沟通、协调就显得更加重要。组织里长期沟通不畅,人际关系紧张,团队凝聚力差,会导致运作效率低,管理成本增高等,将直接影响到企业目标的实现。
何岸老师从心理学角度讲沟通,洞察沟通背后的底层逻辑。课程评价均在95分以上,返聘率很高。
差异化优势:
  
  
一般的沟通课程
本沟通课程
理论基础
老师运用常规的沟通理论,如编码、译码等
何岸老师运用现代心理学、人格心理学、社会心理学、教练技术、神经语言程序学(NLP)、九型人格(ENN)
案例
古代故事、老套的故事,脱离管理实际的案例,无实用价值
全部是组织中最常出现的沟通问题实例,如上下级沟通和跨部门沟通问题,让学员身临其境,有利于学员回到工作中会解决类似问题。
授课方式
讲道理
让学员在案例中试错,优选方案,分析原因,提炼背后的心理学原理
学员收获
接受些道理和方法,心里不一定完全认同, 即使应用也是套用方法,因不知道其原理,所以会蹩手蹩脚
既解决了工作中常见的题,又悟到了沟通背后的原理,知其然更知其所以然,课后应用这些原理,可一通百通。
讲师风格
说教式,老师以“自己就是对的”方式传输给学员。
启发引导发问。沟通课本身就是一场沟通艺术的展示,老师的讲解过程,本身就是一个良好沟通的典范。
课程收获:
让学员
1.    了解跨部门沟通在企业中的意义
2.    明白跨部门沟通中的常见问题及背后的原因
3.    了解部门内及跨部门沟通的区别和难点
4.    了解什么样的沟通受欢迎,什么样的沟通令人讨厌
5.    学习跨部门沟通中应具备的四大心态
6.    学习跨部门沟通中应了解的十点人性
7.    学习跨部门沟通应掌握的十大方法
8.    学习改善跨部门沟通的十点建议
9.    挖掘部门之间沟通障碍的深层原因,融洽人际关系,提高沟通效率,实现企业和个人目标。
课程大纲:
第一部分认识跨部门沟通
1.  跨部门沟通在企业中的重要意义
2.  案例分析:跨部门沟通常见的问题剖析
3.  跨部门沟通出现问题的背后原因
4.  讨论:部门内沟通和跨部门沟通的区别和难点
5.  你理想的跨部门沟通现状
6.  讨论:沟通是技术还是艺术?
7.  技术——沟通的六个步骤
8.  艺术——沟通中的人性五层次
9.  沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则
10. 影响沟通的三个因素
第二部分跨部门沟通应具备的四大心态
1.  沟通应具备的心态之一---聚焦目标、不忘初心
案例分析:跨部门沟通时的目标是解决问题?不要适得其反
2.  沟通应具备的心态之二---正面积极、换位思考
案例分析:站在其他部门角度来想同样一件事,你又会怎样?
3.  沟通应具备的心态之三---尊重、理解、接纳、包容
案例分析:面对艰巨的任务时,如何让其他部门人员积极配合?
4.  沟通应具备的心态之四---信任欣赏、开放共赢
案例分析:跨部门沟通中从共赢角度出发,效果如何?
第三部分跨部门沟通需了解的十点人性
1.   人都希望被肯定和赞同
案例练习:跨部门沟通时,对方表达不同的观点后,你如何回应?
2.   人都希望被认为出发点是好的
案例练习:如何改变其他部门同事的错误观点或行为?
3.   人都希望对方和自己同频道
案例练习:如何快速让跨部门的同事接收到你表达的信息?
4.  共同点越多,感觉关系越近
案例练习:如何快速拉近部门间的距离?
5.   要想处理好事情,先处理好心情
案例练习:当我们需要跨部门协作时,而对方正有情绪,如何处理?
6.   情感账户:人和人之间存在情感账户
案例练习:如何在紧急求助时,能够得到跨部门的支持?
7.  人性的五层次:人喜欢高层次欣赏,接受低层次批评
案例练习:如何批评和表扬其他部门同事,能让他更愿意改正并积极配合?
8.  给对方想要的才是真的好
案例练习:不懂对方心思的时候,用什么方法来了解对方?
9.  人类采取行动的两大动力:追求快乐和逃避痛苦
案例练习:部门间协作遇障碍时,如何引导对方来配合?
10. 性格不同,喜欢的沟通方式不同
案例练习:不同性格的人,最喜欢和最讨厌的沟通穴位点是什么?
11. 案例练习:从十个案例中,体会沟通中的人性智慧,学员练习,老师点评
第四部分跨部门沟通需掌握的十个技巧
1.   沟通前先做准备 案例练习:跨部门沟通前准备的5W2H法
2.   创造良好氛围  案例练习:创造氛围的时间线法
3.   倾听与复述的三层次  案例练习:你能否听懂对方话语背后的真正意图
4.   教练技术的发问方法  案例练习:开放式发问、封闭式发问
5.   探秘术 案例练习:如何挖到问题根源?解决跨部门协作的障碍
6.   有效表达I-message  案例练习:同样一句话,换下说法,如此不同
7.   有效表达的结论与内容  案例练习:如何能清晰地表达本部门观点?
8.   调焦到你要的事情上  案例练习:其他部门配合度差,如何沟通改善?
9.   五步抗拒消除法  案例练习:如何让拒绝跨部门配合的人变得同意你?
10.  达成共识及行动安排 案例练习:跨 部门沟通后的再确认及行动计划
11.  案例练习:十个主题跨部门沟通练习总结,让学员掌握沟通方法
第五部分改善跨部门沟通的十个方法
1.  完善流程接口,厘清灰色地带,完善岗位说明书
2.  正式沟通---建立跨部门沟通会议制度,高效解决问题,信息共享
3.  非正式沟通---提升情感帐户的存款
4.  知己知彼---轮换岗位,加强对其它部门的理解
5.  闭环管理,下家找上家
6.  双向沟通,明确5W2H
7.  要积极,不退缩、不侵略、不争执,寻找互利解决方案,创造开放坦诚的沟通氛围
8.  多用“我们公司、我们部门”,不用“你们部门”
9.  如果沟通太多、信息链太长,需调整组织架构,部门外沟通变为部门内沟通
10. 关联考核,引发各部门关注共同目标
11. 现场解答:学员在实际工作中遇到的跨部门沟通问题,现场分析解答

使用道具

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