《跨部门沟通与协作》培训课纲
主讲老师:何岸 中科院心理所博士研究生 管理技能、领导力、执行力、有效沟通 培训师 课程受众: 高中基层管理人员、需提升沟通能力的员工
课程时间: 2天(6小时/天) 授课方式: 案例体验+实战方法+录像观赏+角色扮演+提问互动+分组讨论+精彩点评 授课特色: 课前调研及个性化设计+课中系统知识及实操演练+课后做知识转化为绩效指导 课程背景: § 为什么部门间总是沟通协调不通畅,导致配合度差,效率低下? § 为什么部门间出现问题时,大家都本位主义,不积极寻求共赢解决方案? § 为什么企业里因沟通不畅导致的内耗很大,一直得不到有效解决? § 为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通? § 如何沟通,能使其他部门的同事愿意配合我们的工作? § 如何沟通,能改变其他部门同事的观点? § 如何沟通,能消除其他部门同事的抗拒,变为支持配合? § 如何调整沟通方式,来针对不同部门、不同的人? 如上这些问题,经常会困扰我们。而现代组织的发展和竞争,越来越依靠团队作战,因此,合作、沟通、协调就显得更加重要。组织里长期沟通不畅,人际关系紧张,团队凝聚力差,会导致运作效率低,管理成本增高等,将直接影响到企业目标的实现。 何岸老师从心理学角度讲沟通,洞察沟通背后的底层逻辑。课程评价均在95分以上,返聘率很高。 差异化优势: | | | | | 何岸老师运用现代心理学、人格心理学、社会心理学、教练技术、神经语言程序学(NLP)、九型人格(ENN) | | 古代故事、老套的故事,脱离管理实际的案例,无实用价值 | 全部是组织中最常出现的沟通问题实例,如上下级沟通和跨部门沟通问题,让学员身临其境,有利于学员回到工作中会解决类似问题。 | | | 让学员在案例中试错,优选方案,分析原因,提炼背后的心理学原理 | | 接受些道理和方法,心里不一定完全认同, 即使应用也是套用方法,因不知道其原理,所以会蹩手蹩脚 | 既解决了工作中常见的题,又悟到了沟通背后的原理,知其然更知其所以然,课后应用这些原理,可一通百通。 | | | 启发引导发问。沟通课本身就是一场沟通艺术的展示,老师的讲解过程,本身就是一个良好沟通的典范。 |
课程收获: 让学员 1. 了解跨部门沟通在企业中的意义 2. 明白跨部门沟通中的常见问题及背后的原因 3. 了解部门内及跨部门沟通的区别和难点 4. 了解什么样的沟通受欢迎,什么样的沟通令人讨厌 5. 学习跨部门沟通中应具备的四大心态 6. 学习跨部门沟通中应了解的十点人性 7. 学习跨部门沟通应掌握的十大方法 8. 学习改善跨部门沟通的十点建议 9. 挖掘部门之间沟通障碍的深层原因,融洽人际关系,提高沟通效率,实现企业和个人目标。 课程大纲: 第一部分认识跨部门沟通 1. 跨部门沟通在企业中的重要意义 2. 案例分析:跨部门沟通常见的问题剖析 3. 跨部门沟通出现问题的背后原因 4. 讨论:部门内沟通和跨部门沟通的区别和难点 5. 你理想的跨部门沟通现状 6. 讨论:沟通是技术还是艺术? 7. 技术——沟通的六个步骤 8. 艺术——沟通中的人性五层次 9. 沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则 10. 影响沟通的三个因素 第二部分跨部门沟通应具备的四大心态 1. 沟通应具备的心态之一---聚焦目标、不忘初心 案例分析:跨部门沟通时的目标是解决问题?不要适得其反 2. 沟通应具备的心态之二---正面积极、换位思考 案例分析:站在其他部门角度来想同样一件事,你又会怎样? 3. 沟通应具备的心态之三---尊重、理解、接纳、包容 案例分析:面对艰巨的任务时,如何让其他部门人员积极配合? 4. 沟通应具备的心态之四---信任欣赏、开放共赢 案例分析:跨部门沟通中从共赢角度出发,效果如何? 第三部分跨部门沟通需了解的十点人性 1. 人都希望被肯定和赞同 案例练习:跨部门沟通时,对方表达不同的观点后,你如何回应? 2. 人都希望被认为出发点是好的 案例练习:如何改变其他部门同事的错误观点或行为? 3. 人都希望对方和自己同频道 案例练习:如何快速让跨部门的同事接收到你表达的信息? 4. 共同点越多,感觉关系越近 案例练习:如何快速拉近部门间的距离? 5. 要想处理好事情,先处理好心情 案例练习:当我们需要跨部门协作时,而对方正有情绪,如何处理? 6. 情感账户:人和人之间存在情感账户 案例练习:如何在紧急求助时,能够得到跨部门的支持? 7. 人性的五层次:人喜欢高层次欣赏,接受低层次批评 案例练习:如何批评和表扬其他部门同事,能让他更愿意改正并积极配合? 8. 给对方想要的才是真的好 案例练习:不懂对方心思的时候,用什么方法来了解对方? 9. 人类采取行动的两大动力:追求快乐和逃避痛苦 案例练习:部门间协作遇障碍时,如何引导对方来配合? 10. 性格不同,喜欢的沟通方式不同 案例练习:不同性格的人,最喜欢和最讨厌的沟通穴位点是什么? 11. 案例练习:从十个案例中,体会沟通中的人性智慧,学员练习,老师点评 第四部分跨部门沟通需掌握的十个技巧 1. 沟通前先做准备 案例练习:跨部门沟通前准备的5W2H法 2. 创造良好氛围 案例练习:创造氛围的时间线法 3. 倾听与复述的三层次 案例练习:你能否听懂对方话语背后的真正意图 4. 教练技术的发问方法 案例练习:开放式发问、封闭式发问 5. 探秘术 案例练习:如何挖到问题根源?解决跨部门协作的障碍 6. 有效表达I-message 案例练习:同样一句话,换下说法,如此不同 7. 有效表达的结论与内容 案例练习:如何能清晰地表达本部门观点? 8. 调焦到你要的事情上 案例练习:其他部门配合度差,如何沟通改善? 9. 五步抗拒消除法 案例练习:如何让拒绝跨部门配合的人变得同意你? 10. 达成共识及行动安排 案例练习:跨 部门沟通后的再确认及行动计划 11. 案例练习:十个主题跨部门沟通练习总结,让学员掌握沟通方法 第五部分改善跨部门沟通的十个方法 1. 完善流程接口,厘清灰色地带,完善岗位说明书 2. 正式沟通---建立跨部门沟通会议制度,高效解决问题,信息共享 3. 非正式沟通---提升情感帐户的存款 4. 知己知彼---轮换岗位,加强对其它部门的理解 5. 闭环管理,下家找上家 6. 双向沟通,明确5W2H 7. 要积极,不退缩、不侵略、不争执,寻找互利解决方案,创造开放坦诚的沟通氛围 8. 多用“我们公司、我们部门”,不用“你们部门” 9. 如果沟通太多、信息链太长,需调整组织架构,部门外沟通变为部门内沟通 10. 关联考核,引发各部门关注共同目标 11. 现场解答:学员在实际工作中遇到的跨部门沟通问题,现场分析解答
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