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团队建设及内部沟通技巧 主讲人：何启智 课程收益： 1.学习了解高效团队的主要特征 2.树立团队意识和建立团队精神 3.掌握团队里管理沟通的基本技巧 4.学习通过有效沟通，管理好个人人际关系 课程时间： 1天，6小时/天 课程内容： 第一单元：万众一力，所向无敌 1.不正常团队存在的问题 2.优秀团队是一个优秀“剧组” 3.优秀队员的角色定位 4.优秀主管的角色定位 第二单元：高效团队，高效沟通 1.什么是团队？ 2.团队形成的核心要素 3.团队与群体的区别 4.团队发展与业绩曲线 第三单元：团队区分，角色定位 1.团队角色分析 2.团队角色的特征 3.团队组合，重在平衡 4.不同角色，各取所需 第四单元：团队精神，昂扬向上 1.团队精神的是大关键 2.如何提升员工的认同感 3.如何提升团队的忠诚度 4.如何提升团队的凝聚力 第五单元：团队氛围，管理有方 1.做好员工职业生涯规划 2.明确发展方向，建立共同愿景 3.关注员工成长，留住员工的心 4.明确制度，公平合理 第六单元：管理沟通，共同愿景 1.信誉经营理念以企业愿景的关系 2.共同目标形成共同愿景 3.管理沟通，重在指导 4.学会激励，少用批评 第七单元：沟通技巧，心态决定 1.管理沟通与个人沟通的差异 2.管理沟通的九个要素 3.成功管理沟通五种心态 4.管理沟通六种基本手段 第八单元：有效倾听，全心全意 1.倾听的重要性 2.反省自己的倾听行为 3.倾听者的常见障碍 4.倾听者的五个层次 第九单元：人际关系，沟通有方 1.性格与沟通 2.良好人际沟通的五大素质 3.与上级沟通的关键技巧 4.与同事沟通中主要存在的问题 第十单元：团队沟通，化解冲突 1.团队沟通主要存在的问题 2.何谓沟通冲突 3.管理沟通冲突的原因 4.化解沟通冲突的12个原则
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