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跨部门沟通与协作 n 课程对象 企业部门经理/主管； n 课程时长 1天 n 课程大纲 1、 合作是必须的：企业战略分解、绩效下分与部门合作； 2、 合作为何问题多多：跨部门沟通与协作常见问题与案例展示； 3、 寻找问题真相：部门沟通与协作的问题根源； 4、 现象重现：我们经常看到有些人是这样的…… 5、 开启思维：沟通无处不在； 6、 沟通真的很重要：从周恩来到吴仪； 7、 但沟通真的有问题：真实案例分享 - 空难的悲剧可以不发生吗？ 8、 企业内部门沟通与协作大环境分析– 合作不可避免； 9、跨部门沟通的两大难点： 10、 跨部门之间的上下级（斜向）沟通 11、 跨部门之间的水平沟通 12、 当看到其他部门或成员的工作失误时．．．，他们怎么了？ 13、 部门沟通与协作的两个着眼点； 14、 跨部门合作解决6方案：从目标共识到冲突处理； 15、 案例： 16、 问题：部门权限之间交叉地带的事该不该管？ 17、 跨部门冲突处理技巧； 18、 下属被投诉； 19、 年底考核遭抵触； 20、 用电高峰的人手紧缺； 21、 ……; 22、 你的个人沟通策略将影响沟通效果； 23、 沟通中表达的诀窍； 24、 关于沟通中的“听”； 25、 神入式倾听/关注的SOLER技能； 26、 沟通/倾听过程中“问”的技巧； 27、 沟通过程中的有效“反馈”； 28、 关于沟通中的“看”-非语言信息观察术； 29、 互动：这些态势语表明沟通可能要亮起“？灯” 30、 突破心灵盲点：矫正我们的知觉偏见 31、 DISC性格分析与沟通风格差异；
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