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赢在影响力：管理者的管理情商（EQ）与逆商（AQ）修炼 n 课程开发背景及价值 开启管理新思维 + 倡导人本管理新技法 + 促进管理高效能 = 课程特色 我们的问题：如何让员工高绩效地工作？是强迫他、命令他？还是影响他、触动他并激励她？带着这个问题， 我们的课程将从多角度引发您新的思考！ 从上个世纪末开始，众多企业管理研究的成果发现，企业管理者的高IQ满足了对专业技能层面的要求，却解决不了管理中“人”这个复杂的命题，换言之，仅仅拥有高的智商（IQ）已不能完全胜任管理工作！相反，权威的研究发现，管理者的情商（EQ）是组织成功的明显预测因素（Goleman,1998），也就是说，组织内部管理人员的情商指数水平很大程度将对企业的成功运营影响;而根据情商大师Goleman多年的追踪研究发现，管理者有效的管理技能几乎都体现在情商（EQ）上。 近年，知名企业管理研究机构McBer在大量比较一般管理者与突出管理者之后，发现90%的差异可以用情商（EQ）来解释。而在讨论管理者影响力塑造的问题上，越来越多的专家都不约而同地把注意力投向了情商。 无效管理是企业最大的成本浪费，而管理情商很大程度上帮助管理者提高管理效能：管理情商（EQ）帮助企业解决管理中人的问题，帮助管理者更好的把握员工的心理资本，更好的与各方人员积极互动，激发员工的心理能量，消除员工低绩效的人为因素，以达到员工稳定、持续高绩效产出的管理目标。因而，管理者乃至每个员工个体的情商（EQ）对于企业而言，已然是一种不容易忽视的资源，它同样可以帮助企业获取效益，赚得利润。 而面对21世纪管理心理学化的大趋势，提升每个管理者的管理情商对企业来说将十分重要！ 课程倡导: 快乐管理，快乐工作； 课程宗旨：让管理更人本、更健康、也更有效！ n 课程对象 企业各层级管理人员 n 课程时长 2天 n 课程收益 通过培训来帮助学员： ü 了解EQ与管理效能的联动关系，矫正影响管理效能的不良心态； ü 提高管理者压力下的情绪自我省察、调控与调整技能； ü 帮助管理者了解员工个体差异，提高对工作他人的关注度和理解度； ü 学会分析各种性格差异和领导特质差异并运用到各种管理情境当中； ü 掌握良好的上、下属合作与相处之道，更有效的领导团队和协同上下属关系，以获得更良好的工作人际与社会支持； ü 提高具体情境下的冲突处理能力； ü 提升逆境商数（AQ），掌握相关的挫折/逆境应对策略，历练压力/挫折下更良好的心理素质和应对能力。 n 讲师授课风格 前瞻的理念、独到的观点以及多学科交叉的精深专业构成讲师的独特风格；课程结合管理学、管理心理学、人力资源管理及行为科学等相关理论和原理，更多地从“人本”及“本我”角度出发，视角独特、新颖；结合讲授 + 案例研析+ 现场测评 + 声像视听+ 小组讨论 + 现场游戏 + 心理体验等授课方式，深入浅出，生动、互动，极富激情；具亲和力、感染力和影响力。 n 课程大纲 第一部分：从IQ走向EQ：EQ与企业管理 1、情商（EQ）的缘起：由智商（IQ）引发的思考； 2、 一个IQ高手与一个EQ高手的不同人生路径：比尔盖茨与比尔克林顿的比较； 3、触目惊心的案例：为何全社会都应该来关注情商问题？ 4、成在管理，败也在管理：管理也是生产力； 5、管理者的管理胜任是决定企业发展的根本 -- 管理失败的原因分析； 6、问题讨论：（1）如何让员工高绩效的工作？ （2）如何成为一个有影响力的好领导？ 1、 问题讨论：管理者的领导力（影响力）何来？ 2、 领导力模型启示：非正式领导和正式领导 -- 权利性影响力和非权力性影响力对比； 7、 21世纪管理的新趋势： 管理的心理学化； 管理情商（EQ）将直接影响管理效能； 8、体验互动：测一测你的工作EQ指数； 第二部分：高情商管理者的自我认知、自我省察与情绪自我调控 1、 自我认知与他人认知：Q12（换个角度）：组织氛围、员工敬业度和满意度； 2、 换个角度：给自己也评评分- 你觉得你做到了吗？ 3、 员工离职背后的真相：你是一个好领导吗？ 4、 卓越管理者的自我镜像：跳出你的盒子 -从他人角度了解自己； 5、 看不见的心魔 – 压力下消极情绪的杀伤力； 6、 管住你的抱怨：面对压力时，如何有效抑制不稳定情绪并防止情绪失控； 7、 从容面对和应对 -- 情绪自我有效管理四部曲： ① 知己：与自己的心灵对话--如何体察和感知自己的情绪变化 ② 知彼：找出情绪源 情绪源探析 从情绪认知的ABC理论延伸出的情绪管理新思维； 避开情绪认知的非理性信念； ③ 找到出口：如何恰当表达自己的情绪； ④ 第一时间处理积郁的负面情绪： 反应式情绪处理技法; 8、 提升压力下的生理弹性 -- 积极式生理、知觉放松/减压技法； 9、 和办公室的情绪暴力相比，有一种暴力更可怕：是什么？ 第三部分：高EQ管理者的有效人际互动、团队情绪辅导和有效沟通 高情商（EQ）管理者善于抱团而不是孤军奋战；追求团队荣誉而不是孤独求胜；他们不仅是一个沟通能手，也是体察和驾驭他人情绪的高手，他们更是团队/部门热量的传导者。 1、 有效管理人际的冰山模型； 2、 缔造管理人际高情商（EQ）的四大动力主题； 3、 问题：他人情绪变化和心绪波动我们能否观察到？ 4、 如何应用关注他人的SOLER技能； 5、 读心观察 – 如何从非语言信息中了解他人的情绪和内心变化和真实感受; 6、 倾听的5个层次及有效倾听的行为表现; 7、 走进他/她的频道 – 管理者他人情绪辅导中的差异理解与同理； 8、 案例：过于务实、追求完美的老总； 9、 案例：不要把糟糕的情绪和心情带到工作和工作伙伴中； 10、 案例：华为：员工自杀了，上司如是说…… 11、 案例：常常找下属谈心的老总； 12、 有效释放积极情绪技法：如何做一个热能传导者！ 1、 不要因为你是上司 -- 高情商管理者如何与下属相处 √ 怎样才真是把下属当人看；√做下属的指挥官还是教练；√如何让下属愉悦的接受指令；√如何批评下属才更艺术；√ 如何经营你的员工情感账户；√…… 2、 问题讨论：影响员工绩效稳定的人为因素都有哪些？ 3、 各种不良管理心态及后果剖析； 4、 和上司的“鱼水”情 -- 高情商管理者如何管理好上司 √ 面对上司为何要锋芒毕露不如含而不发；√怎样说服你的上司；√ 上司面前如何适当的糊涂；√上司也需要你换位思考与压力分担；√ ……； 13、 互动讨论区：高情商(EQ)上司应用什么样的批评和发火方式更有效？ 14、 如何应用DISC4 四种不同性格类型进行管理中的情境沟通？ 15、 如何应用PDP四种不同的领导特质进行管理中的情境沟通？ 16、 思考：管理的最高境界 - 自觉、自制、独善其身的君子？理解、包容、兼善天下的圣人？ 第四部分：高情商（EQ）管理者的逆商（AQ）修炼 1、 问题讨论：人为何有挫折恐惧症？有哪些常见的挫折和逆境？他们对人的冲 击程度对比？ 2、 问题：逆商能解决什么问题？ 3、 逆商（AQ）自我诊断：测一测你的挫折/逆境应对能力; 4、 逆商的4大评判要素：人们在面对逆境的时候都有哪些不同表现？ 5、 案例研讨：面对突如其来的变故，沈菲该如何应对？ 6、 挫折/逆境应对第一要务：挫折/逆境的自我分析技法； 7、 开始是错的那么结果不可能对：应对逆境/挫折的7种不良心理反应； 8、 不是所有的困难你都强要攻克：你了解你的所能所不能吗？ 9、 A型人格与逆商：什么样的工作方式更会增添你的挫折感？ 10、 大思维：挫折/逆境应对体系10步法； 11、 小工具：挫折/逆境的有效应对策略之ACE法则； 12、 逆境中的积极心态和逆向思维：让你的内心足够强大； A.从容以对 -- 逆境总是难免的； B. 失之东隅，收之桑榆 – 挫折的两重效应； C. 感恩挫折 – 增加你的弹性和舒适带； D.学会反思 – 突破你的行为和思维习惯； E. 在安逸中预见危机 – 不断提升你的生涯目标； F.学会借力 – 激活你的社会支持体系； G.调整你的生活方式 – 给自己一个健康的身体和心理； H.平常心：每个人都有选择态度的自由； J.换个角度思考：如何学会减轻你的挫折感； 13、 影像重现：无腿人启示。
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