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《上下管理——高品质管理沟通艺术》培训纲要 培训主题：《上下管理——高品质管理沟通艺术》 培训课时：2天（每天6小时） 培训时间： 年 月 日 培训收益： 1、让管理者掌握与下属有效对话的关键技巧。 2、学会应用教练式管理技巧有效区分聆听回应解决企业遇到的实际问题。 3、利用向上、平级、向下有效管理沟通策略解决部门间遇到的管理冲突。 培训地点：由企业确定。关于场地的选定，见“培训要求” 培训目标： 1、强化管理沟通意识，突破团队部门间的沟通瓶颈与摩擦。 2、识别沟通对象的类型，寻找更有效的与上级、下属、同事、客户、跨部门的有效沟通管理方法。 3、学习相关技巧，从而提升沟通艺术，促进管理绩效。 一、课程导入 1、小组讨论：我们在管理中遇到的困惑？ 2、管理沟通的重要价值 3、最基本的管理沟通模式 二、管理沟通两条腿 1、沟通情景。 2、讨论：你觉得这样的沟通，会产生什么样的结果？ 3、关于管理沟通的责任区分 三、管理沟通四部曲 1、案例分析： 2、小组讨论：错误在哪里？ 3、最常见的管理沟通模式 4、三心管理沟通科学原理 5、现场演练： 6、管理沟通视频解析 四、U型管理沟通艺术 1、管理沟通道中道 2、U性管理沟通模型 3、五种U型沟通聆听模式 4、开放式沟通引导技术 5、技巧训练：问题分析与解决 6、情景演练 五、管理者三级沟通技巧 1、向上报告沟通艺术 2、向下传达沟通艺术 3、平级跨部门沟通艺术 4、三级沟通体验游戏。 5、跨部门沟通协作技巧 6、现场演练：跨部门沟通与协作 六、管理沟通对象类型识别 1、情景设置与演练： 2、神经心理学沟通类型识别 3、性格心理学沟通类型识别 4、MBTI沟通类型识别。 5、各种沟通类型的实战应对技巧。 6、案例分析。 七、管理沟通实操总结 1. 实践作业 2. 公开分享： 通过两天的学习，有哪些收获？带来什么启发？结合我的实际工作，我的下一步是什么？
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