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《管理者别输在不懂“沟通”上》 主讲：贺鹏举 【培训时间】2天（12课时） 【课程大纲】 第一章 沟通的重要性 l 理念篇 做好沟通是成功的关键 1、 沟通也是一门大学问 2、 做好沟通是人际和谐的前提 3、 沟通力是个人能力的体现 4、 做好沟通就能快速成长 5、 良好的沟通使团队战斗力爆表 6、 沟通顺畅是企业成功的关键 7、 和用户沟通是做好产品的法宝 第二章 沟通影响成败 1、 会沟通才能让别人按你的想法去做 2、 沟通做好了，事才能做好 3、 知道对方的想法，做事才能有针对性 4、 沟通能让你的效率更高 5、 知己知彼就是要做好沟通 6、 话说对了，事才能成 第三章 成功者都善于沟通 1、 乔布斯：把沟通变成了一件愉快的事 2、 马云：沟通能力是成功的关键 3、 雷军：沟通就是参与感 4、 刘强东：用沟通和员工打成一片 5、 周鸿祎：我要当客服 l 技术篇 学会沟通技巧才能做好沟通 第四章 语言沟通方法 1、 沟通时说话要留有余地 2、 主动道歉能取得对方好感 3、 在适当时机说出赞美的话 4、 以柔克刚才是好的沟通方式 5、 附和能让沟通变得更顺畅 6、 说到得意处不要忘了别人 7、 简单地表达效果更好 第五章 非语言沟通方法 1、 身体语言的学问 2、 形象好对沟通很有利 3、 不要忘了点头同意对方的观点 4、 在沟通中合理利用手势 5、 文字沟通能力很重要 6、 把握气氛搞定沟通 7、 合理的空间距离让沟通更容易进行 第六章 实用的沟通技巧 1、 听：学会倾听是做好沟通的前提 2、 说：会说话，沟通就成功了一半 3、 看：对方的心思都在细节中 4、 问：学会提问能打开僵局 5、 答：回答到点子上事半功倍 第七章 根据不同对象选择沟通方法 1、 看好对方的身份再开始沟通 2、 和同事沟通要把握分寸 3、 和领导沟通要留面子 4、 和下属的沟通要使人信服 5、 和客户的沟通要抓住痛点 6、 和朋友的沟通要体现尊重 7、 和群体的沟通要朴实大方 第八章 根据不同场合选择沟通方法 1、 随场合而变，说最合时宜的话 2、 谈判时一定要注意礼貌 3、 酒桌上要保持行为得体 4、 会议时应该如何沟通 5、 日常工作中的沟通方法 6、 调解矛盾时多换位思考 7、 网络沟通要“接地气” l 升华篇 让沟通成为一种艺术 第九章 高情商让沟通更顺畅 1、 充分利用别人的惯常思维 2、 抓住别人的喜好做沟通 3、 利用从众意识增强说服力 4、 鼓励比批评更容易引起共鸣 5、 表现出权威性有助于沟通进行 第十章 沟通时容易陷入的误区 1、 玩笑虽好，不能过度 2、 耿直并不是不注意细节的理由 3、 不要说太过自我的话 4、 沉默并不一定尴尬，话多不代表沟通得好 5、 当说实话很伤人时，要学会拐弯 6、 直截了当的批评不一定都好 7、 沟通不是为了把对方驳倒 第十一章 沟通还有更高的境界 1、 会沟通的人多褒扬少贬斥 2、 给人留下台阶才是聪明之举 3、 充分把握别人最希望得到赞美的时机 4、 将沟通的功夫用在方方面面 5、 在沟通中去掉得失的心态 6、 沟通高手总是把拒绝说得很优雅 7、 幽默能让你的沟通能力更上一层楼 （以上课程内容可依据需求作出更改）
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