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《MTP中层管理技能提升》 主讲：贺鹏举 一、培训目标 l 使管理者善尽管理及领导的职责，发挥管理及领导的绩效，是一套提供管理者兼具管理的态度、观念、及能力并且有系统地规划、学习的套装课程 l 了解组织经营的原则与管理的基准，认识管理者的职责与角色，建立系统性的管理思维 l 透过管理循环(计划—控制—协调)，提升对工作的管理能力 l 学习激发部属问题意识与主动创造的能力，对组织流程、职务分配与工作方法提出改善 l 建立培育部属的概念与实践，提升个人与团队的学习能力，了解人的行为需求，可以因应不同的情境进行人性化管理 二、课程背景 一般企业都有中高层，但其地位、作用、影响力相距甚远。为什么？因为有些管理者为企业创造了效益，而另一些则相反。 企业为什么要设立中高层？中高层应该重点发挥什么作用？中高层应该如何定位自己的角色？中高层应该具备什么素质和能力？中高层应该重点抓好哪些工作？中高层应该如何向管理要效益？……这些问题，许多身在中高层的管理者都没有认真去想，或者没有想清楚。 俗话说：“火车跑得快，全靠车头带。”“兵熊熊一个，将熊熊一窝。”企业要健康、快速发展，实现自己的战略目标，或者在竞争中立于不败之地，永远比对手快一步，胜一畴，就必须坚持训练中高层，中高层管理者则应该在训练中认真听，用心想，深刻悟，多多得，及时用。同时管理者不得不面对以下的管理挑战： l 工作目标不明确或经常变动 l 不能有效要求部属贯彻命令 l 员工不了解主管的想法 l 工作很忙但效率和质量不佳 l 不能有效地发挥团队合作 l 没有培养部属的责任意识及问题意识 三、课程纲要介绍 第一单元：MTP—管理角色认识与定位 Ø 认识管理 认识领导 Ø 管理的主要内涵 Ø 领导的基本含义 Ø 领导与管理的差异是什么？比较与研讨练习 Ø 中高层管理者的角色定位 Ø 研讨与总结：经理人的角色特点 Ø 中高层管理者应当拥有的知识结构与技能结构 Ø 案例分析、总结 Ø 领导者的角色认知与领导者的行为风格 Ø 管理行为风格与领导行为风格的主要差异 第二单元：MTP--修炼一流的团队 Ø 建立起对团队的共同认识基础 Ø 看图研讨：有团队与没有团队状况下的差别 Ø 团队的运作与沟通 Ø 团队合作的核心理念 Ø 案例研讨：面对不同的工作环境与任务运用不同的团队沟通工具 Ø 激励团队的若干工具： Ø 研讨与总结：高绩效团队运作中的若干工具 Ø 团队合作技巧训练 Ø 组织层面的团队协作技能训练 Ø 个人层面的团队合作练习 第三单元：MTP--管理者高效工作方法 Ø 管理者的时间管理 Ø 时间分析：我的时间用的有效吗？ Ø 时间管理的四个象限 Ø 时间管理策略 Ø 中层管理者如何识别工作轻重缓急？ Ø 中层管理者应培养哪些时间管理习惯？ Ø 中层管理者应掌握哪些时间管理技巧？ 第四单元：MTP--人员管理--沟通技巧 Ø 沟通的应像原理 Ø 如何理解沟通在管理中的重要意义？ Ø 企业沟通的准则 Ø 企业内部沟通应具备什么态度？ Ø 沟通的基本技巧 – 如何说得清楚？ Ø 沟通的基本技巧 – 如何听得明白？ Ø 对上沟通应掌握的方法及注意之处 Ø 接受命令 Ø 请示建议 Ø 汇报工作 Ø 平行沟通 Ø 平行沟通应具备什么样的心态？ Ø 平行沟通应掌握哪些原则？ Ø 如何改善平行沟通？ Ø 对下沟通应掌握的方法及注意之处 下达指示 肯定表扬 批评指正 处理抱怨 关心下属 说服引导 第五单元：MTP—问题分析与决策 Ø 何谓问题 Ø 问题分析与解决流程 Ø 方法、工具、理论 Ø 方针与价值 Ø 人员、组织、环境 Ø 问题状况与问题环境 Ø 现状评估与问题确认 Ø 问题结构与组织结构 Ø 如何掌握信息 Ø 问题原因分析与真因确认 Ø 问题的核心原因探究 Ø 问题分析的应用工具 Ø 真因确认的工具与方法 Ø 问题的决策 Ø 决策的工具运用 Ø 决策的可行性分析 Ø 决策的具体化 Ø 决策潜伏问题的分析 Ø 建立问题分析与决策的良性循环 Ø 全景案例运用演练 第六单元：MTP—管理者如何命令与授权 Ø 管理者行使命令的6种方式 Ø 授权是主管的重要管理功能 Ø 授权时要考虑的因素 Ø 有效授权原则 Ø 如何有效授权 Ø 督导工作进度之技巧
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