《减成本,促效率-跨部门沟通与协作技巧训练》 主讲:李根稳 训练目的: 现代企业管理的常见问题是理念不同,步调不一,难以形成合力,究其根本原因就是沟通不畅。本课程以管理沟通理念和管理心理学为基础,从根本上解决上下级之间、跨部门之间的沟通障碍与问题,使得工作高效、有序,团队团结、合作,企业科学、发展。 训练效果: 1、 准确认知沟通的步骤和障碍所在。 2、 掌握沟通的要素和原则、挖掘沟通中的常见问题,打开沟通通路,提高沟通效果。 3、 掌握沟通之道——为什么会沟通不畅。 4、 掌握沟通中障碍排解的方法,减少冲突,增强部门间、层级间的沟通与协调。 5、 获得沟通风格测试和分析,了解自我的沟通风格,理解不同风格的优势与劣势,并能加以实际应用于工作与生活中。 训练形式: 内容实战性强,授课方式新颖、幽默风趣,能让大家在学中练,在练中学,寓教于乐,立刻产生提升和改变。 课程对象:企事业单位各级管理人员、办公室职员等。 课程时间:1-2天(6-12小时) 第一讲 人际关系与高品质管理沟通 一、角色认知 1、角色认知:我是谁——职业人 2、互动:职业人的沟通能力演示 3、工具:学会与人相处是人生必修课 二、人际关系 1、健康的标准?——身体、心理、人际关系 2、互动:爱的传递—情感是沟通的最高境界 3、工具:高品质沟通语言的建立(如果你用一个人听得懂的语言与他交流,他会记在脑子里; 如果你用他自己的语言与他交流,他会记在❤里) 第二讲 情绪管理与高品质管理沟通 一、认识情绪:条件发射——你就是它的主人 1、互动:认知情绪 2、人类九大基本情绪? 3、情绪管理在良性沟通中的重要性 二、性格与沟通: 1、互动:DISC性格测试 2、案例:良性思维的人更擅长高品质沟通 3、工具:如何培养良性思维 三、有效管理情绪的方法: 1、分享:行为具有反作用力 2、职场情绪管理的五个原则 3、工具:如何建立良性的情绪语言 分享:一个控制不了自己情绪的人,已经沦为了不良习惯的最大受害者 第三讲 心智管理与高品质沟通 一、视频:《方与圆》 1、互动:什么是沟通 2、讨论:沟通的误区 2、分享:沟通的三大核心 二、心智模式建设 1、游戏:谁在控制我们的心智?——人 2、感悟:镜像法则——良性思维与负性思维 3、工具:心本管理——大道至简 三、 修炼自己的沟通魅力 1、管理好自己的心智:口·容·心 2、肢体语言的训练 3、个人沟通魅力的修炼 第四讲 高品质沟通基本技能演练与提升 一、有效沟通流程图 1、互动:沟通的力量 2、完整的沟通过程 3、反馈与聆听 二、会说话的肢体语言在沟通 1、案例:肢体语言会说话 2、有效沟通的五种态度 3、沟通中的情绪管理 4、PAC高效沟通技术 三、案例分享 案例一:有效沟通不是命令 案例二:引导就是最好的“批评” 案例三:限时沟通模式 四、双赢沟通的六大基本步骤 五、人际风格沟通技巧测试 1、人际风格的四大分类 2、各类型人际风格的特征与沟通技巧 第五讲 同级相处及跨部门沟通策略 一、怎样与领导进行沟通 1、向领导请示汇报的程序和要点 2、与各种性格的领导打交道技巧 3、说服领导的技巧 二、怎样与部下进行沟通 1、下达命令的技巧 2、赞扬部下的技巧 3、批评部下的方法 三、跨部门沟通技巧 1、先处理感情,再处理事情 2、洞悉他人心,让你更受欢迎 3、灵活应对职场沟通困境 体验活动:让爱在心间流淌 第六讲 跨部门沟通之冲突管理 一、冲突的产生 1、思考+研讨:引发冲突的两大导火索 ? 2、案例+互动+应用:西游团队之冲突管理之道 3、研讨:做好冲突管理的三大关键点 二、有效管理冲突 1、分享:解决冲突的6种思维模式 2、应用:解决冲突管理的基本方法 3、解决方案:如何轻松化解跨部门冲突 4、处理常见冲突的基本态度 5、冲突的缓和之道:和谐的团队文化、信任、定期疏导、角色定位等 6、实用工具:解决冲突的两个实用工具
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