《建立和谐员工关系》
主讲:李根稳 训练目的: 当下,新生代员工已成为企业的主力军,如何管理好他们,其核心要素就是建立和谐的员工关系,让员工学会主动、良性的沟通,消除彼此的沟通壁垒,学会与人相处,找准自己的角色,摆正自己的位置,使得工作高效有序,团队合作共赢。 训练效果: 1、 科学认知新生代员工,建立新型合作伙伴关系 2、 通过DISC性格工具的应用,学会协调员工关系 3、 掌握情绪管理的方法与工具,化解压力和负面情绪 4、 协助解决员工内部的矛盾与冲突,树立正确的员工管理 5、 高品质沟通技巧,加强团队建设,建立和谐员工关系 训练形式: 内容实战性强,授课方式新颖、幽默风趣,能让大家在学中练,在练中学,寓教于乐,立刻产生提升和改变,并结合案例,通过演练,运用工具,促使在日常工作中持续改善。 课程对象:企业各级管理人员等。 课程时间:一天/ 6小时) 课程内容: 第一讲 建立新型员工合作伙伴关系 一、 科学认知新生代员工 1、分析:成长背景与个性 2、感悟:环境与价值观 3、剖析:心智模式与行为习惯 4、分享:新生代员工的三大定律 5、视频:《新生代的呐喊》 二、 学会倾听,用心沟通 1、互动:学会倾听,建立换位思考模型 2、关注:如何消除彼此之间的“代沟” 3、解读:从“对抗”到“对话” 三、 学会与人相处,建立新型员工关系 1、讨论:与人相处是人生的必修课 2、剖析:沟通的目的是建立信任,才能解决问题 3、工具:建立新生代合作伙伴关系 第二讲 和谐人际关系的建立 一、现场测评:人际风格 1、讨论:你真的了解下属吗?——最熟悉的陌生人! 2、案例+剖析:西游团队——和谐人际关系是如何建立的 3、工具:DISC性格测试 二、现场演练:人际关系 1、游戏:爱的传递—情感是沟通的最高境界 2、镜像法则测试:心理状态、行为习惯、生活方式 3、工具:建立良性思维系统 三、建立和谐的人际关系 1、互动:信任——让沟通更有效 2、分享:如何在在团队中传递信任 3、工具:优点法则 第三讲 情绪管理与高品质沟通 一、认识情绪:条件发射——你就是它的主人 1、互动:认知情绪 2、分享:人类九大基本情绪? 3、工具:情绪管理在良性沟通中的应用 二、负性思维与良性思维 1、员工心理健康状态的判定 2、案例:良性思维的人更擅长有效沟通 3、工具:个性化沟通模型 三、有效管理情绪的方法: 1、互动:行为具有反作用力 2、感悟:管理者如何管理好自己的心智 3、分享:职场情绪管理的五个原则 4、演练:学会建立良性的情绪语言 5、工具:个人沟通魅力的修炼 第四讲 新生代员工管理的五大误区与实效工具 一、 认知:依赖强权政治 1、 控制与改变:管理无解方程式 2、 案例:我们流行裸辞 3、 实效工具:人生导师 二、 剖析:凭借过往经验 1、管理=经验+标准:时代在变,习惯难变,经验常捣乱 2、感知游戏:人最大的障碍是思维的障碍 3、实效工具:工作分享会 (度/周) 三、 感悟:扮演前辈的角色 1、 我的地盘我做主 2、 案例:拒绝沟通 3、 实效工具:非正式部门会议 四、 分享:内心偏见与傲慢 1、 换个角度去欣赏 2、 案例:发挥优点要比改正缺点的速度更快 3、 实效工具:放大镜法则 五、 思考:叛逆是一种创新 1、 学会倾听他们的心声 2、 案例:意见箱里的秘密 3、 实效工具:每一个优秀的管理者都是情绪领袖 第五讲 高品质沟通与和谐员工关系的建立 一、适合新生代员工的沟通流程图 1、互动:新生代员工沟通的常见误区 2、完整的沟通过程 3、沟通的三大核心 二、会说话的肢体语言在沟通 1、案例:肢体语言会说话 2、有效沟通的五种态度 3、工具:优秀的员工关系管理者的特质 三、案例分享 案例一:有效沟通不是命令 案例二:引导就是最好的“批评” 案例三:限时沟通模式 四、九种常见的“问题型员工”心理状态的应对策略 五、人际风格沟通技巧测试 1、人际风格的四大分类 2、各类型人际风格的特征与沟通技巧 六、工具:教练技术的应用·建立和谐员工关系 1、学会心理疏导,建立良性关系 2、学会科学引导,建立合作关系 3、学会彼此理解,人人通情达理 4、学会有效接纳,团队合作共赢 5、学会答疑解惑,和谐员工关系 第六讲 自由问答环节 1、学员分享 2、自由问答 3、行动方案
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