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《突破横向沟通的3道关》 课程开发背景:
恼人的横向沟通：
“不知开了多少次的会，沟通不下数十次，怎么出来的结果差这么多？” “我看不出来有什么困难的，为什么他们就是做不到？” “到底该怎么做，才能顺利的把工作完成，又不会伤了彼此的和气？” “为什么事情只有找老大才能推动？” “你说，咱们公司那些XX部门的人怎么回事？这标书拼得你死我活的，我
好不容易搞掂客户，摆平集成商，这后院还起火了！” ——摘录自学员访谈 横向沟通的真谛： “除非是自己的直属主管，通常人们不愿意被人指示该做哪些事情。” ——《把事情做好》（GettingIt Done）的作者罗杰·费雪（Roger Fisher） “非正式人际网络通常比起正式的组织流程更能有效快速的完成工作，甚至满足特殊的要求。” ——卡内基·美隆 “团队的成功，除了团队本身的努力之外，如何与组织内其它部门协调合作更是关键。” ——新罕布什尔大学 商业经济学院教授凡尼沙厄奇·杜鲁斯凯特 本课程围绕在横向沟通中如何抓住“双赢”这个关键点，介绍突破组织横向沟通的组织关、冲突关和人际关的思路和具体方法。 课程收获： l 理解横向沟通背后的4大原因及3大难题 l 掌握突破横向沟通组织障碍的2大方法 l 掌握解决常见横向沟通冲突的方法 l 掌握人际沟通的2种工具 l 掌握直言不讳表达的方法 培训对象 l 组织中的成员 课程纲要： 前言：挑战的横向沟通 u 婆媳之争给我们的启示 u 组织横向沟通障碍背后的4大原因 n 1－对于结果的预期不同 n 2－被动等待讯息 n 3－相互排挤的工作要求 n 4－内部沟通出现了问题 u 组织横向沟通的3道关 n 组织关 n 冲突关 n 人际关 第一单元：突破组织关 u 一伙劫匪给我们的启示 u 组织分工关注的3个要点 n 1－岗位职责 n 2－目标及指标 n 3－工作流程 u 一次客户投诉引发的思考 u 内部客户服务的要点 n 系统和程序 n 沟通保证 n 个人支持 u 把握内部客户服务的关键时刻 第二单元：突破冲突关 u 横向沟通的6大精神 u 常见的横向沟通问题及应对 u 从不到是地说服的方法 n 1－积极地倾听对方 n 2－赢得你的听众 n 3－共同找出解决方案 第三单元：突破人际关 u 4种人际风格 n 如何与孔雀型的人打交道 n 如何与老虎型的人打交道 n 如何与猫头鹰型的人打交道 n 如何与无尾熊型的人打交道 u 9种团队角色的运用 u 直言不讳地表达 n 识别2种无效的表达方式 u 唯唯诺诺 u 咄咄逼人 n 直言不讳表达的障碍 n 直言不讳的2层含义 u 清除无关情感 u 坚持底线 n 理解他人 培训时限 l 标准授课时间为一天或两天 l 可根据客户实际情况做适当调整 培训方法 l 课前预习：观影、小测试 l 现场授课：培训师引导、影得教学、小组讨论 l 课后跟进：“拆影帮”七日互动、作业辅导（此项需单独收费） 参训人数 l 20-30人 培训资料 l 课程由胡斌先生开发,讲义及辅助资料由其合作的管理顾问公司设计和制作。 l 培训师有权视课堂实际情况就培训内容作适当调整
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