|
《从专业到管理》 针对问题: l 业务我强我怕谁？（少了一个业务高手，多了一个糟糕的的领导） l 终于熬成了婆婆，可以发号施令了、、、、、、 l 我们是哥们儿，有话好说、、、、、 l 我们哪里算什么管理者，顶多是个兵头将尾，和我们谈管理没用、、、 l 工头式管理、分包式管理越来越不管用了，该怎么办呢？！ l 我又无权给大家多发奖金，怎样才能让他们主动积极地工作？！ l 如何使目标设定，既科学又能让员工接受？ l 要求员工？我说了，可是没用。 l 领导一会儿一变，在他下面做事难呀！ l 部门之间相互扯皮，办点事难呀！ l 我的下属一人一个样，该怎样督导呀？！ l 员工虽然也希望企业越办越好，但责任意识、职业化精神太差。带队伍难呀！ l “我说得已经很清楚，他们还是不能按质按量完成工作、、、” l “辅导？不就是告诉他们正确做法，实在不行，我就亲自出马。只有这样我心里才踏实，有什么不对吗？” l “我们这个行业，让员工持久地充满激情的工作，除非改变体系，我能做什么？” l 绩效管理？不就是算个分，还有什么用？ l 管理培训听起来好玩，做起来就不是那么回事了。有学以致用的方法吗？
培训对象 l 运营型组织的班组长 l 从业务转型的新任管理者 课程纲要： 前言——班组长要做2件有意义的事 u 第一件事：感动客户——不要大意，客户正离你而去 n 企业不挣钱就是在犯罪，经理人不能帮企业赚钱就是罪犯。 n 如果你肯走近客户，会惊讶地发现——客户正离你而去！ n 亲爱的、至高无上的客户呀，你到底要什么？ n 把握赢得客户关键时刻，即员工该怎么对客户，让客户从满意到忠诚。 u 第二件事：感动员工——把员工当成内部客户看待，否则他们会离你而去。 n “能干的拼命要走，这不能干的都挖空心思地想留下……” —— 不要抱怨，请把员工当客户看待 n 人才就像刁蛮而有钱的客户，想挣钱就不能骂客户，想做好经理就请停止抱怨！ n 好员工走了，好客户也就走了。记住，是才三分怪！ n 什么是真正的好员工？ n 留住人才的5“手” u “你的脑门长在哪？！” ——管理者要把握影响员工的3把钥匙 n 经典的摸脑门的游戏 n 员工自身的素质是影响工作表现的首要因素 n 管理者的言行影响员工的表现，管理的基础是以身作则 n 好的环境让坏人变好，坏的环境让好人变坏。这就是文化的力量。 u “咱要拿自己不当干部，那就没人拿咱当干部了！” ——管理者，你的行为影响着我的敬业度 n 领导风格和工作内容是影响员工愉快工作的主要因素 n 纯做管理，自己不做具体工作是幻想，至少对班组长是幻想。 第一项修炼——角色定位 管好别人的前提是管好自己 u “做不到的事你别说，说过的事坚决要做！” ——构建信任就是说话算数 n 几乎所有的人际危机都源于一个基本环节的松动——信任。 n 构建信任的三个层面 n 员工信任是高绩效工作的基础 n 谨慎地承诺，快速地行动，超值地兑现是构建信任的保证 n 很少有人会怀疑小孩，简单点吧！如果做不到，就把自己“包装”得天真点吧。 u “发现多了一颗螺丝帽，是不能马虎的。” ——责任的表现是高自控 n 责任就是关注细节 n 责任感取决于归因的方向 n 使命感点燃责任 u “如果努力，我们可以；如果不努力，一点可以都没有”——让激情点亮不如意 n 一个无法让自己热情之火燃烧的人，无法感染别人！ n 激情的大燃料——眼光、胸怀、实力 n 用左手温暖右手 n 今天好未必明天好，今天不好也许明天会更好 u “一家公司做了19年，然后为上市做了8年的准备，经过了这么多艰难以后的话，此时此刻我觉得还是非常的平静。”——坚持就是胜利 n 再坚持一下！再坚持一下！！ n 在无望中看到希望 u “别告诉我这是不可能！” ——意志力就是突破不可能 n 突破“不可能”，体现意志力！ n 意志力，经理人的必备素质 n 别说这是不可能的 u “要油料、画地图、踩油门、看仪表”——管理就是开车 n 做好向上的管理——要油料 n 明确目标制定计划——画地图 n 为员工加油——踩油门 n 观察有效指标——看仪表 第二项修炼——提出要求 向员工提出3个关键要求 u 干活就要由个干活的样子——向员工提出职业化要求 n 60分——服从命令 做事专注 n 80分——坚定信念 百折不挠 n 100分——讲求方法 积极心态 u 清楚地告诉员工目标和具体职责 n 目标、职责与关键行为 n 胜任素质的含义 n 关键行为法 u 使员工认同要求的道理 n 让后进员工认同目标 n 使用“自我发展法”让员工认同目标 n 使用内部标杆法让员工认同目标 n 老农分土地的思考 第三项修炼——工作辅导 4个必须掌握的辅导工具 u 教会员工如何工作 n 一对一教会员工掌握技能 n SPSAR法辅导员工 u 及时有效地赞赏员工 n 日常工作中赞赏的7个原则 n 如何利用绩效反馈激发老黄牛型员工 u 及时有效地批评员工 n 日常工作中批评的7个原则 n 如何利用绩效反馈指出性格青年型员工的不足 n 如何利用绩效反馈协助常有理型员工制定绩效改进计划 u 关心员工的个人问题 n 私下面谈 n 鼓励员工去说话 n 帮助员工梳理分析现状 n 鼓励员工自己作出决定 第四项修炼——“不花钱”的激励 让员工高效愉悦工作的法宝 u “你担当不起，更没有人担当得起！” ——聪明管理者明白因人而异的激励 n 不能“一视同仁” n 如何对待不同类型的员工 n 中国式管理的密码 n 组织中的四种人才 n 不同阶段人才危机 n 针对不同类型员工适宜的领导风格 u “检测你管理水平，只需要12道题” ——员工的敬业是管理者最大的责任 n 用Q12去测验 n Q12的阶梯型 n 满足员工的基本需求 n 对于员工管理层要给予支持 n 塑造积极向上的团队 n 使员工和企业共同成长 u 善用心理学的技巧 第五项修炼——健康人际 高效团队 u “给他们希望”——人际能力是中层经理的首要能力 n 把握好我们的核心能力——人际能力 n 妥当的有说服力的沟通能力 n 发现特殊人才 u “积极上进就能获得晋升吗？” ——向上管理：认可比能力更重要 n 我们的发展前程在很大程度上掌握在上级手中 n 对上级意图的领悟能力 n 对上级工作的执行能力 u “特别是当任务混蛋时，我们越要执行。” ——向下管理：化解下属抱怨的原则 n 处理员工的抱怨是我们的日常工作 n 聆听下属 n 积极正面 n 坚持工作原则 u “为什么我总是和同事的意见不和？” ——横向管理：学会从“不”到“是”地说服 n 与同级之间的协调 n 面对人情的压力 n 面对其他部门的指责 u “你们会像赢家一样打球，像赢家一样生活” ——团队建设拨乱反正4部曲 n 第一步 获得承诺 n 第二步：共荣共辱 n 第三步：消除浮躁 n 第四步：激发潜能 u “要是把咱俩的性格均匀一下，那就能干大事” ——没有完美的个人，只有完美的团队 n 人无完人，但团队却可以是完美 n 了解自己以及他人的个性 n 管理者和员工之间的互补 培训时限 l 标准授课时间为两天 l 可根据客户实际情况做适当调整 培训方法 l 课前预习：观影、小测试 l 现场授课：培训师引导、影得教学、小组讨论 l 课后跟进：“拆影帮”七日互动、作业辅导（此项需单独收费） 参训人数 l 20-30人 培训资料 l 课程由胡斌先生开发,讲义及辅助资料由其合作的管理顾问公司设计和制作。 l 培训师有权视课堂实际情况就培训内容作适当调整。
| 
