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《管理者情商》 (行动学习) 管理者及其后备力量领导力提升课程 管理创新培训专家 胡飞雪 时间：1-2天 视无界，知无穷，心无疆！ 课程简介： 自1995年戈尔曼博士提出情商的概念后，这一概念迅速风靡全球。 管理的本质是管理人，因而对管理者情商提出了比较高的要求。那么，如何进一步提升自己的情商，又如何通过情商去解决一些或常见的，或棘手的管理问题呢？ 本课程围绕管理者情商、管理者情商培养的措施以及情商如何应用在实际管理工作中而全面展开。 教学方式： 互动式，启发式，参与式案例，训练，讲解，讨论，团队活动，行动学习教学法！ 课程提纲： 单元一 什么是管理者情商？ l 什么是情商（EQ）？主要包含哪五个方面？ l 情商的核心含义是什么？ l 由于管理的本质是管人，因此对管理者情商提出了更高的要求！ l 智商与情商的区别与联系 l 高情商有利于提高领导力与领导艺术 l 高情商有利于管理者的自我管理能力提升 单元二 管理者情商培养的三大措施 l 措施一：人际关系四原则 l “人际关系是第二生产力” l 良性人际关系的本质 l 人际关系四原则 l “原来您们人人都会水上漂！” l 新任管理者常常因人脉而失败 l 人际关系出现障碍时：三种选择 l 措施二：人生三大财富之一：积极心态塑造 l 神秘的心理力量能改变你的世界！ l 人生三大财富之一是心理财富！ l 胡飞雪老师最新研究心得——走出洞穴心理！ l 积极心态十种表现 l 事业心：把工作当做事业去做了吗？ l 强烈的进取心 l 人与人之间的差别之一在于10% l 措施三：情绪管理——做情绪的主人 l 做情绪的主人——今天我要学会控制自己的情绪！ l 有效控制情绪的一个千古“秘诀” l 找到适合自己的调节情绪的方法——宣泄与转移 l 飞雪心得 l 如何善处逆境？ 单元三 情商应用：如何有效解决实际管理问题？ l 应用一：如何建设高效团队、加强团队合作及树正气？ l 二十一世纪最重要的成功因素之一是：团队！ l 和谐团队的创建需要“高情商的队长” l 团队的本质是合作！ l 团队合作的两个前提——都与情商相关 l 团队合作的一个秘诀：小于15%！ l 团队绩效三要素 l 您准备采用哪种类型的团队，为什么？（抬神轿式？） l 什么是效率最低的团队管理方式？ l 怎样在团队内树正气？ l 应用二：如何有效处理冲突及突发事件？ l 正确及时有效的处理冲突是情商与智商的集中表现！ l 冲突极大的破坏执行力！ l 处理冲突的三个“中国式”解决方法 l 应该怎样批评员工？坚持哪两个原则？ l 什么是“谈行为不谈个性”？ l 有效处理突发事件的“三分钟法” l 应用三：如何有效地与各级人员进行工作沟通及处理两难问题？ l 与上级沟通的要点是什么？ l 接受上级任务马上要考虑的三个问题 l 与同级沟通的要点是什么？ l 与下级沟通的要点是什么？ l 与客户沟通的要点是什么？ l 情商展示：沟通中一定要使用对方“听得懂”的语言！ l 情商展示：如何有效处理两难问题？ l 一个经典两难问题分析 胡飞雪简介： 胡飞雪：管理创新培训专家、工程师、副教授；1977年恢复高考第一届本科大学生（破格参加高考）；中国人民大学企业管理研究生；中国创造学会会员，北京大学教育学院、北京大学中国教育与人力资源研究中心特聘专家；中国管理科学研究院特约研究员。曾拥有大型国企技术、管理等工作经历、美国斯汀摩生物技术有限公司销售经理及内部培训师等。 曾担任清华大学经济管理学院、清华大学紫荆管理培训中心、北京大学中国教育与人力资源研究中心（北大教育学院）、上海交通大学继教学院、复旦大学管理学院卓越经理人班、上海交通大学IMBA班、国家邮政培训中心、及全国各地培训机构等高级合作讲师；2009年第一届《培训》杂志特别推荐优秀培训师。
授课风格： 善于进行启发式、训练式、行动式教学，善于引导学员思考、讨论、积极参与，课堂气氛活跃；授课内容既有理论深度，又注重实用效果，同时还能较好的结合国情、行业情、区域情，本土化好；另外还根据学员的年龄、职务、性别、人数多少等不同进行差异化教学。 实用性好，亲和力好，善于调动学员情绪，好评如潮！ 部分培训客户：(较详细客户名单及典型客户评价请参见“胡飞雪个人介绍”) 除去各类公开课之外，曾服务过的部分客户有：爱立信学院，诺基亚西门子，华为，美的集团，蒙牛集团，格力空调，华北电网，南方电网，皖能集团，中国移动，中国新联通，中国电信，荷兰银行北京分行，中国银行，建设银行，中邮集团，文化部国家博物馆，北京金融街建设开发有限公司，义乌中国小商品城集团，阿里巴巴，宝信软件，用友软件，长虹电器，东方电气集团，东方电气-东方锅炉，机械工业出版社，江淮汽车、阿迪达斯（德国）中国区，沃尔沃工程机械（瑞典）总代理环达公司，（韩国）晓星集团（嘉兴、珠海），威海三进船业（韩资），深圳招发幕墙（港资），西安市政府人才服务中心，青铜峡铝业，雅鹿集团，中国集邮总公司，中铁集团，上海铁路局合肥机务段，北京电视台卡酷动画卫视，合肥华泰（洽洽）集团，中国通信建设集团第三工程局，中石油管道局第四工程局，中石化中原油田及石家庄、沧州炼油厂，浙江省交通投资集团，浙江省机电集团，华宝集团（深圳），安徽省旅游集团，以及许多中小企业、医院等。
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