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《高效深度沟通技巧——提高企业及个人的沟通效能》 管理创新培训专家 胡飞雪 时间： 1-2天 （行动学习） 课程说明： 本课程属于管理类通用课程。 沟通能力从来没有像现在这样成为成功的必要条件！ 统计表明：对企业来说，执行中50%的问题都源于沟通不好以及信息传递不畅，由此可见沟通之重要性！ 对个人而言，建立良好的沟通意识，逐渐养成在任何场合下都能够有意识地运用深度沟通技巧和方法进行高效沟通的习惯，不仅能使工作达到事半功倍的效果，而且对于个人成功也是非常重要的。 课程特点：正确的理念及实用的深度沟通技巧。 培训获得： 1. 深刻了解沟通在企业管理工作中的重要作用，及沟通相关的本质特征。 2. 应用做好管理沟通的几种常用方式及三七原则等实用技巧。 3. 应用与上级、同级、下级沟通的要点与技巧。 4. 透视沟通中的障碍及常见的错位。 5. 把握沟通循环的三个方面。 6. 应用听、说、问三大沟通艺术。 7. 应用增进感情沟通的实用技巧。 培训方式：活动，游戏，讲解，讨论，测试等，行动式学习！。 详细提纲： 第一部分 管理执行中50%的问题因沟通不畅引起 Ø 测试活动 Ø 执行中50%的问题因沟而不通引起 Ø 到底什么是沟通 Ø 沟通的特征 Ø 有效沟通的三要素 Ø 沟通的种类 Ø 沟通采用的两种方式（练习） Ø 应有的沟通态度 Ø 组织内良好沟通的表现 Ø 组织内不良沟通的表现 第二部分 管理沟通及公众沟通的常用形式和途径 Ø 管理者要有较好的管理沟通能力 Ø 管理沟通最常见的几种形式及优缺点 Ø 管理沟通常出现的问题 Ø 怎样减少管理沟通中的信息失真？ Ø 信息送达每一位执行者的三七原则 Ø 哪类信息适合采用开大会的形式？ Ø 要具备公众沟通的演讲技巧 第三部分 与上级、下级、同级工作沟通的技巧及人际关系处理原则 Ø 德鲁克说：人无法只用一句话来沟通 Ø 趋同原理——如何赢得他人好感 Ø 良好工作沟通的核心：一定要明确自己“两面人”的身份！ Ø 与上级沟通的要点 Ø 接受上级任务时首先要想到的三个问题 Ø 与同级部门之间的沟通要点 Ø “订座位”理论 Ø 与下级沟通的要点 Ø 给下级布置任务的方法 Ø 谈行为不谈个性——处理下级之间冲突的三个原则 Ø 处理人际关系的三原则 Ø 出现人际关系障碍时的三种选择 Ø 新任中层管理者常犯的几个错误 第四部分 常见的沟通障碍及沟通错位 Ø “选择性中耳炎” Ø 企图改变对方 Ø 观念的差别 Ø 不善于倾听 Ø 缺乏反馈 Ø 不重视细节 Ø 常见的沟通对象错位及渠道错位 Ø 沟通金三角 Ø 沟通时应做到四个方面 Ø 深度沟通的黄金定律和白金法则 第五部分 人际沟通艺术之一：倾听三层面 Ø 沟通循环是什么？ Ø 倾听的三层面 Ø 听是沟通中最重要的、最容易被忽视的技巧 Ø 反省自己是否做过—— Ø 怎样成为好听者？ Ø 一定要善于运用“反馈性归纳”！ 第六部分 人际沟通艺术之二：提问的智慧 Ø 提问的价值 Ø 问题的五个种类 Ø 灯笼原理 Ø 智慧提问一二三 Ø 怎样战胜沟通时对方的不合作？ Ø 沟通游戏 第七部分 人际沟通艺术之三：说话的关键 Ø 说话的三大关键 Ø 围绕什么核心说话？ Ø 怎样说话更合理？先说什么，后说什么？ Ø 说话之前要考虑 Ø 对方心中未说出的六个问题 Ø 怎样回答对方的异议？如何表达不同立场？ Ø 多说什么？少说什么？ Ø 说话时需注意的细节问题 第八部分 人际沟通艺术之四：如何增进感情的沟通技巧 Ø 决不能把恐怖空间留给对方 Ø 沟通位置的合理运用 Ø 肢体语言的运用——什么表情最合适？ Ø 常用的三个感情沟通技巧！ Ø 活动：沟通能力测试 胡飞雪简介： 胡飞雪：管理创新培训专家、工程师、副教授；1977年恢复高考第一届本科大学生（破格参加高考）；中国人民大学企业管理研究生；中国创造学会会员，北京大学教育学院、北京大学中国教育与人力资源研究中心特聘专家；中国管理科学研究院特约研究员。曾拥有大型国企技术、管理等工作经历、美国斯汀摩生物技术有限公司销售经理及内部培训师等。 曾担任清华大学经济管理学院、清华大学紫荆管理培训中心、北京大学中国教育与人力资源研究中心（北大教育学院）、上海交通大学继教学院、复旦大学管理学院卓越经理人班、上海交通大学IMBA班、国家邮政培训中心、及全国各地培训机构等高级合作讲师；2009年第一届《培训》杂志特别推荐优秀培训师。
授课风格： 善于进行启发式、训练式、行动式教学，善于引导学员思考、讨论、积极参与，课堂气氛活跃；授课内容既有理论深度，又注重实用效果，同时还能较好的结合国情、行业情、区域情，本土化好；另外还根据学员的年龄、职务、性别、人数多少等不同进行差异化教学。 实用性好，亲和力好，善于调动学员情绪，好评如潮！ 部分培训客户：(较详细客户名单及典型客户评价请参见“胡飞雪个人介绍”) 除去各类公开课之外，曾服务过的部分客户有：爱立信学院，诺基亚西门子，华为，美的集团，蒙牛集团，格力空调，国家电网，南方电网，皖能集团，中国移动，中国新联通，中国电信，荷兰银行北京分行，中国银行，建设银行，中邮集团，文化部国家博物馆，北京金融街建设开发有限公司，义乌中国小商品城集团，阿里巴巴，宝信软件，用友软件，长虹电器，东方电气集团，东方电气-东方锅炉，机械工业出版社，江淮汽车、阿迪达斯（德国）中国区，沃尔沃工程机械（瑞典）总代理环达公司，（韩国）晓星集团（嘉兴、珠海），威海三进船业（韩资），深圳招发幕墙（港资），西安市政府人才服务中心，青铜峡铝业，雅鹿集团，中国集邮总公司，中铁集团，上海铁路局合肥机务段，北京电视台卡酷动画卫视，合肥华泰（洽洽）集团，中国通信建设集团第三工程局，中石油管道局第四工程局，中石化中原油田及石家庄、沧州炼油厂，浙江省交通投资集团，浙江省机电集团，华宝集团（深圳），安徽省旅游集团，以及许多中小企业、医院等。
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