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《跨部门沟通与协作》 管理创新培训专家 胡飞雪 时间： 1天 （行动学习） 课程说明： 沟通与协作能力从来没有像现在这样成为成功的必要条件！ 统计表明：企业运行中50%的问题都源于上下级、同级跨部门之间的沟通不到位以及因此带来的协作不畅，由此可见沟通协作的重要性！ 对个人而言，建立良好的沟通协作意识，逐渐养成在任何场合下都能够有意识地进行高效沟通与协作的习惯，不仅能使工作达到事半功倍的效果，而且对于个人成功也是非常重要的。 课程特点：正确的跨部门沟通协作理念及实用的沟通协作技巧。 培训方式：活动，游戏，讲解，讨论，测试等，行动式学习！。 课程提纲： 共分三部分：第一部分 常见的跨部门沟通与协作障碍 第二部分 跨部门沟通协作必备的两个观念和三个法宝 第三部分 跨部门沟通与协作技巧 第一部分 常见的跨部门沟通与协作障碍 Ø 到底什么是沟通？ Ø 沟通的特征及沟通金三角 Ø 沟通体验活动 Ø 沟通采用的两种方式——随时随地都在与外界沟通 Ø 到底什么是协作？ Ø 协作的四种类型 Ø 协作的主要特点 Ø 跨部门沟通与协作常见的五大障碍 Ø 障碍一 观念的差别 Ø 障碍二“选择性中耳炎” Ø 障碍三 部门间缺乏理解一致的语言 Ø 障碍四 缺乏正确的协作心态 Ø 障碍五 不善于运用“反馈性归纳” 第二部分 跨部门沟通协作必备的两个观念和三个法宝 Ø 观念决定行为！ Ø 观念一 正确的“客户”观念 Ø 强化“内部客户”意识！ Ø 观念二 团队协作意识、大局观 Ø 中国人普遍缺乏团队意识，本质上都是本位主义 Ø 协作与合作的区别 Ø 跨部门沟通协作的两个前提 Ø 跨部门沟通协作的三个法宝 Ø 法宝1 黄金定理 Ø 法宝2 白金定律 Ø 法宝3 钻石法则 第三部分 跨部门沟通与协作技巧 Ø 技巧1 倾听的艺术（边讲边练） Ø 听是沟通与协作中最重要的、最容易被忽视的技巧 Ø 倾听的三层面 Ø 反思自己是否做过这些事情 Ø 怎样成为好听者？ Ø 技巧2 提问的智慧（边讲边练） Ø 问题的四个种类 Ø 智慧提问一二三 Ø 沟通游戏 Ø 技巧3 说话的关键（边讲边练） Ø 说话的三大关键 Ø 怎样说话更合理？先说什么，后说什么？ Ø 说话之前要考虑 Ø 多说什么？少说什么？ Ø 技巧4 增进与不同部门之间的感情沟通（边讲边练） Ø 决不能把恐怖空间留给对方 Ø 沟通位置的合理运用 Ø 常用的三个感情沟通技巧！ Ø 技巧5怎样战胜对方部门的不配合、不协作？（边讲边练） Ø 使用一个提问技巧，引导对方做出肯定性回答 Ø 使用一个经典基本句型来回答对方的异议 Ø 使用一个有效的方法来表达自己的不同立场 Ø 强调共同的目标 胡飞雪简介： 胡飞雪：管理创新培训专家、工程师、副教授；1977年恢复高考第一届本科大学生（破格参加高考）；中国人民大学企业管理研究生；中国创造学会会员，北京大学教育学院、北京大学中国教育与人力资源研究中心特聘专家；中国管理科学研究院特约研究员。曾拥有大型国企技术、管理等工作经历、美国斯汀摩生物技术有限公司销售经理及内部培训师等。 曾担任清华大学经济管理学院、清华大学紫荆管理培训中心、北京大学中国教育与人力资源研究中心（北大教育学院）、上海交通大学继教学院、复旦大学管理学院卓越经理人班、上海交通大学IMBA班、国家邮政培训中心、及全国各地培训机构等高级合作讲师；2009年第一届《培训》杂志特别推荐优秀培训师。
授课风格： 善于进行启发式、训练式、行动式教学，善于引导学员思考、讨论、积极参与，课堂气氛活跃；授课内容既有理论深度，又注重实用效果，同时还能较好的结合国情、行业情、区域情，本土化好；另外还根据学员的年龄、职务、性别、人数多少等不同进行差异化教学。 实用性好，亲和力好，善于调动学员情绪，好评如潮！ 部分培训客户：(较详细客户名单及典型客户评价请参见“胡飞雪个人介绍”) 除去各类公开课之外，曾服务过的部分客户有：爱立信学院，诺基亚西门子，华为，美的集团，蒙牛集团，格力空调，国家电网，南方电网，皖能集团，中国移动，中国新联通，中国电信，荷兰银行北京分行，中国银行，建设银行，中邮集团，文化部国家博物馆，北京金融街建设开发有限公司，义乌中国小商品城集团，阿里巴巴，宝信软件，用友软件，长虹电器，东方电气集团，东方电气-东方锅炉，机械工业出版社，江淮汽车、阿迪达斯（德国）中国区，沃尔沃工程机械（瑞典）总代理环达公司，（韩国）晓星集团（嘉兴、珠海），威海三进船业（韩资），深圳招发幕墙（港资），西安市政府人才服务中心，青铜峡铝业，雅鹿集团，中国集邮总公司，中铁集团，上海铁路局合肥机务段，北京电视台卡酷动画卫视，合肥华泰（洽洽）集团，中国通信建设集团第三工程局，中石油管道局第四工程局，中石化中原油田及石家庄、沧州炼油厂，浙江省交通投资集团，浙江省机电集团，华宝集团（深圳），安徽省旅游集团，以及许多中小企业、医院等。
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