沟通艺术与管理能力提升 课程收益: (1) 深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀 (2)深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧 (3)掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧 (4)深入认识不同的沟通风格,提高对他人沟通风格的判断力 (5)了解什么是管理,专业人员如何转型为管理人才 (6)了解什么是领导力,学会激励和影响他人 课程对象: 企业高管、各部门经理、主管、各级中层管理人员,其它希望培养和增强沟通技巧、解决沟通矛盾的人员。 课程大纲: 通过一个小故事分析有效沟通的原则是什么 一、沟通的实质和原则 1、沟通就是传递信息、说明事物 2、沟通是为了联络感情 3、沟通是为了表达意愿 二、沟通的特性 双向反馈是沟通的基础 不同文化、不同民族、不同方向的沟通模式不同: 美国式的沟通是什么模式? 日本式的沟通是什么模式? 中国式的沟通是什么模式? 与上级领导的沟通是什么模式? 与下属的沟通是什么模式? 沟通的效果比有道理重要 三、沟通的种类及形式 1、几种沟通形式的优劣分析 2、身体语言的运用技巧 3、管理沟通不局限于语言、非语言的沟通具有更重要的作用 4、非语言的沟通方式会更直接、更快速、更难以作假 案例分析:几种沟通形式如何应用在不同的环境中 四、沟通的方法 听、说、看、问(面对不同的对象,用不同的方法) 五、沟通的步骤 1、事前准备(目标、计划、预测争执、SWOT分析) 2、建立关系(以情为先 以理为主) 3、把握时机 (时间、地点) 4、阐述观点 5、处理异议 6、达成目标 六、不同沟通风格的管理者分析与应对 每个人都有不同的性格,决定他的行为方式和作事原则 学会了解自己、认识别人的性格,做到知已知人,才能更好的沟通协调 有方向、讲方法与对方沟通协调 分析型人的特征与沟通技巧 支配型人的特征与沟通技巧 表达型人的特征与沟通技巧 和蔼型人的特征与沟通技巧 案例分析:分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧 七、专业人才对管理的认知 1、管理的涵义:目的与目标、经营资源、富有成果 2、组织效能:四项原则与管理的基准 3、角色力:期待、职责、义务、责任、角色定位 4、管理者必备意识 5、管理的核心与重点 测试:我的管理水平 八、专业人才的自我管理 目的:自身有热度,才能温暖他人。只有搞好自我管理,才能影响他人,达成管理目标 1、修身(修炼)第一 2、三心二意 3、习学与反省 4、时间管理 研讨:管理概念认知 九、如何做好业务管理 目的:掌握从计划到控制的业务管理流程,通过下属的高效执行,确保工作目标的达成 1、业务管理的流程 2、目标的设定与分解 3、计划与工作分配 4、有效的指示方法 5、PDCA与执行水平提高 6、适度控制与自我控制 案例:考核不等于管理 十、专业人员如何领导力提升 目的:掌握根据下属的不同发展层次,来选择自己合适的领导风格,提升领导力 1、卓越领导者的6P特质 2、如何建立最佳的权力基础 3、领导者的绩效来源 4、如何对待五种不同的员工 5、诊断下属的发展层次 6、选择你的领导风格 7、弹性运用四种领导风格 8、运用弹性领导风格有效开发下属
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