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《高情商的管理沟通技巧》 ——1天大纲设计 胡雯艳老师主讲 【课程简述】沟通是每一位管理者在管理工作中必不可少的一个技能，上天赐予每人一条舌头，表面上沟通貌似都通过这条舌头来传递出所要沟通的信息，然而真正的管理高手绝对是一流的沟通高手，一流沟通高手的有效沟通一定离不开沟通的攻心之术以及高情商的沟通技巧，本课程就从洞悉当代经理人的竞争密码，从高情商沟通的六大技能、两大训练、一种高层次修炼学习高情商的管理沟通技巧，帮助管理者轻松运用于实践工作，提高管理沟通效率并提升个人职场竞争力。 【适合对象】企业高管、中层管理者、营销经理、客服经理 【授课形式】现场讲解、案例分析、情境演练、视频教学等。 【课程时间】1天 【课程大纲】 1 当代经理人的竞争密码 1.1 企业成功的4大竞争能力 1.1.1由市场竞争到团队竞争 1.1.2由团队竞争到经理人的竞争 1.1.3由IQ到EQ能力的竞争 1.2 员工对经理人的沟通需求 1.2.1你懂我想要什么吗 1.2.2五类诉求要通过你的沟通来传递信息 1.2.3员工的接受度是检验经理人沟通技能的根本标准 1.3 组织对经理人的沟通需求 1.3.1沟通因组织结构变化而不同 1.3.2组织对经理人沟通的四个角色需求 1.3.3四个沟通维度我们最容易担当了什么样的错位角色 1.4 职场沟通的四个误区 1.4.1辩论会与批斗会 1.4.2发奖金和搞关系 2 经理人六个高情商的管理沟通技巧 2.1 通吃：洞其所欲，任我驾驭的沟通行为密码 2.1.1影响沟通的行为密码有哪些 2.1.2对沟通影响最大的因素是哪一个 2.2 客户：张网钓言，求我所求的沟通攻心术 2.2.1客户沟通的四大心理热键 2.2.2从欲望击破心理的战术 2.2.3四种欲者的词锐技巧 2.3 员工：情绪转换，谋定而后动的情景沟通法 2.3.1见人说人话见鬼说鬼话对吗 2.3.2四种类型的员工关系行为和任务行为的比例如何调适 2.3.3四种类型员工的不同沟通技巧 2.4 上下：谋成之要，同欲而亲的承诺沟通法 2.4.1莫拉蒂实验的承诺启示 2.4.2国共合作的同欲法则 2.4.3绩效倍增的多米诺承诺方式 2.5 随机：感动其情，语袭不备的情感交融法 2.5.1上级不支持，下级有需求该如何处理 2.5.2员工不理解，客户不满意该如何协调 2.5.3情感交融的四步沟通法 2.6 危机：矛盾相转，因势行策的T.K沟通法 2.6.1有矛盾是好事还是坏事 2.6.2矛盾冲突的最大源头是什么 2.6.3因势行策的T.K管理五法则 3 两个高情商的沟通训练 3.1 植入：隐伏待机，隙起必应的植入沟通法 3.1.1科长的升职法宝 3.1.2经理人的升值捷径 3.1.3从吹风到固化的沟通植入法训练 3.2 流程：精熟对方，恋爱式沟通流程 3.2.1管理沟通与买卖交流的共同点 3.2.2从买点到卖点的揭秘过程 3.2.3从准备交融的五个步骤 4 一个高情商的领导者修炼 4.1 天时地利，复合人和的最佳匹配特质 4.1.1沟通障碍的原生来源来自于特质 4.1.2重大冲突的根源来自于性格 4.1.3高效团队才会有高效的沟通效率 4.2 通用岗位的职业特质适配性参考 4.2.1经理人高效团队的最佳配方 4.2.2确保沟通高效的岗位前置适配方法
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