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基层团队360管理系统 一、培训对象：基层班组长、主管 二、培训目的： 1、提升班组长工作落实信念、掌握工作落实的方法，全面提高班组长工作落实能力，做一个落实型的基层干部、培训一批落实型的员工。 2、掌握如何有效的和各部门沟通，如何和上司、下属有效沟通，实现工作效率的最大化，成为上司喜欢、下属爱戴、同级尊重的基层管理人员。 3、让基层管理者学会时间管理、目标管理、计划管理、员工教导、问题发现和解决等日常工作管理工具。 4、使班组长在高压下，学会控制和调整自己的情绪，建立一个和谐快乐的团队，学会对压力进行管理，使压力成为激励而不是负担。 5、了解企业文化是什么？如何将企业文化和班组文化有机的结合，使企业文化在班组内落地生根，用企业文化来规范和引领员工的行为和意识。 三、培训时长：5天（每天6个课时，共计18个课时） 四、培训课纲： 第一章：班组长工作职责、职业心态 | 单元一：角色定位 | “心态决定行为、行为决定习惯、习惯决定成败”本章节重点在于改变学员的工作、学习心态，为学员认真学习打下良好的基础。 | l 班组长在企业中的地位 l 班组特点 l 班组长面临的挑战 l 5种类型班组长分析 l 组长日常管理容易犯的失误 l 管理者的权利真相 l 走出兵头将尾角色误区 | | 班组长每天都在忙，但什么事情是自己应该做的，什么事情是不应该做的，很多班组长搞不清楚，本单元将班组长的工作职责彻底剖析，深入讲解。 | l 目标制定者 承担责任者 l 工作带领者 沟通协调者 l 教育训练者 文化雕塑者 | | 班组长需要哪些技能观点各不统一，本章节重点讲解班组长技能认识误区及真正的要求 | l 班组长属于劳心者，不是劳力者 l 班组长是人才不是人手 l 班组长是教练不是官员 l 班组长即要管也要理 l 班组管理的核心是出业绩、出成效 |
第二章：班组团队建设与企业文化落地 | 单元一：团队认知 | 团队的概念是什么，“团队”和“群体”的区别，怎样的团队才是优秀的团队？ | l 团队的概念和构成要素 l 团队4大特征：相互依赖与协同、角色定位与责任分担、信息沟通与共享、自我管理与授权 l 团队与群体的区别 l 工作班组的特质 | | 如何建立一支战斗力强，能打硬仗的团队，如何识别团队中的危险信号并解决它，是本单元讲解的重点。 | l 高效班组的特性：高度沟通、参与感、满足感 l 班组建设5要点：重视性、规范性、可行性、参与性、长期性 l 团队建设5困境：地位与自我、低标准、低激励、一团和气、相互戒备 l 班组建设中的危险信号：貌合神离、超级明星、拉帮结派 l 班组角色详解 l 识别班组的发展阶段 | | 一个团队最重要的就是“气氛”，很多班组长都在说“我们团队的氛围不好”，那么班组长们有没有想过“为什么氛围不好”，怎么去解决这个现象。 | l 班组团队氛围不佳的“七宗罪” l 班组的民主管理机制 l 班组工作委派：多做不会错，少做绝对错，自发主动到现场 l 和谐的班组互动活动：沟通的积极真理瞬间 l 短小精干的班务会：让班组成员充满期待的时刻 l 小团队大改善活动：推波助澜的燎原之火 l 提升员工士气 | | 三流的企业谈管理、二流的企业谈制度、一流的企业谈文化，从目前来看各aaaaaaaa企业都在推行企业文化，而企业文化是什么、企业文化如何和班组工作有机的结合，如何推动企业文化在班组中的落地生根，一直是领导比较头疼的事情。 本章节以企业文化和班组文化为切入点，明确企业文化的作用和意义，教会班组长如何以文化来引领和影响班组成员的思想和提升班组的凝聚力。 | l 什么是文化？什么是企业文化？ l 企业文化在企业管理过程中的作用 l 如何建立和推行企业文化 l 企业文化如何与班组文化有机的结合 l 如何用企业文化推动班组执行力和凝聚力 l 团队信任与协作: 凝聚力的产生 l 信任5大要素：可靠、坦率、宽容、忠诚、能力 l 团队协作的要点 l 班组管理制度规范完善详解 l 团队归属感建设：职工小家的建立 |
第三章：创新思维与高效执行---工作落实 | 单元一：高效执行力 | 从分析目前执行力低的原因入手，从而依托理论结合目前的现状系统的讲解提高执行力的方法和要点，打造班组团队高效的执行。 | l 当前企业执行力现状分析 l 什么是执行力？ l 执行力的三大表现 l 执行不到位的四大症状 l 执行力差的5大陋习 l 执行力不到位的5个典型借口 l 执行力不佳的6大原因 | | 从“执行力”到“落实能力”是一个管理理念的转变和提升，但什么是落实？为什么要谈“落实”而非“执行力”。 | l 什么是落实？ l 空谈是失败之石 l 落实和企业文化的结合 l 行动是落实的基础 | | 从思想上改变学员的观念，从责任到服从一步步引导学员的思维。 | l 为什么说落实是一种责任 l 落实就必须消除借口，别问为什么？ l 有服从才有落实 | | 如何落实？本单元将教会学员如何把自己的工作落实到位让领导、同事都满意，并充分发挥个人的潜能。 | l 要落实首先优化您的工作方式 l 打破思维定势，实现卓越落实 l 让创新激活自己 l 如何制定简明的落实流程 l 挖掘您的潜力，平凡但绝不平庸 | | 目前管理中还存在粗放式管理现象，而细节决定成败，如何把事情做细，本单元将从思想意识到方法上教会学员。 | l 天下大事必做于细 l 如何追求细节上的完美 l 1%的细节可能导致100%的失败 l 落实要从小事做起 | | 在管理中以“结果”为导向，还是以“过程”为导向，是很多管理学家争论的话题，在本单元中我们强调结果导向，在现代企业高速运转的时代事情的结果尤为重要。 | l 落实就是对结果负责 l 您的领导和同事要的是结果 l 为什么要竖立结果心态 l 如何强化自己的结果导向 |
第四章：班组管理案例分析（创新、实际） | 单元一：班组服务事故分析 | | l 分享收集近400个企业服务失败和成功的案例，对其中比较符合所在地现状和所授内容的案例摘出进行分析 | | 结合安全知识和风险识别知识系统的分析为什么出现事故的原因，如何才能规避事故的发生 | l 分享收集近200个企业服务失败和成功的案例，对其中比较符合所在地现状和所授内容的案例摘出进行分析 | | 结合团队建设、沟通技巧等管理知识，分析管理失败的原因，并教会学员如何管理是正确的。 | l 分享收集近50个企业服务失败和成功的案例，对其中比较符合所在地现状和所授内容的案例摘出进行分析 |
第五章：班组长沟通技能 | 单元一：沟通基本技巧（五项修炼） | | l 笑：如沐春风 l 看：内心世界 l 听：弦外之音 l 说：循序善诱 l 动：恰当得体 | | “为什么我这么努力工作这么出色就是得不到领导的认可？本章教会班组长如何与领导交流和相处，成为领导喜欢的下属，让领导能很舒服、顺畅的和您沟通。 | l 下情不能上达的原因 l 与领导相处的原则 l 与领导口头沟通原则 l 书面沟通原则 l 与领导沟通的14要点 | | “为什么下属很多时候老实不听从安排或带抵触情绪工作”本单元教会您和下属沟通的技巧，让您的下属开心的接受您的安排，成为下属拥戴的好领导。 | l 上级如何创造良好的沟通氛围 l 向上沟通的表达技巧 l 下达指令的要诀 l 听取汇报要点 l 商讨问题要点 l 意见相左时的沟通技巧 | | 在“大服务”的背景下，跨部门的沟通越来越多，如何协同各部门完成一件事情，沟通至关重要，本单元告诉班组长怎样和其它部门同事沟通，使工作效率增加。 | l 同部门同事沟通技巧 l 跨部门同事沟通技巧 l 遇到意见分歧时的处理 l 遇到不配合时的处理 l 遇到工作未按时完成时的处理 l 沟通的“三要”和“三不要” | | 天天开会且会议没有明确的结果！这是很多企业的会议现状，如何来控制会议时间，如何组织会议？如何让会议的主题按预定的方向发展？如何使会议的结果有人负责、有人跟踪、有人检查？本单元将给出详细、可行的答案。 | l 从现场到会场：班前会和班后会 l 有效会议的规则 l 主持会议的要领 ü 如何识别会议中的消极信号 ü 会议分歧处理技巧 ü 会议时间控制技巧 ü 会议主题引导 l 圆满会议三阶段 ü 会议准备和通知 ü 会议质量过程控制 ü 会议结果跟踪和落实 l 班务会实战运作技巧 l 班组报告的种类与编写种类 l 视频演练：“抢修班的月度班务会议” | | 在信息时代，电话沟通每天都在进行，而很多人总感觉电话沟通总是达不到预期的效果。本单元教会班组长如何进行电话沟通，电话沟通的礼仪等。 | l 电话沟通礼仪 l 接入电话规范 l 外拨电话规范 l 电话沟通标准用语 | | 利用案例的演练温习课程内容，达到实践操作的能力和效果。 | |
第六章：班组管理6大管理工具 | 单元一：时间管理 | 我们的班组长每天都很忙，事情感觉无法做完，但很少人对“忙”进行反思，“为什么会很忙”“我的时间去哪里了？”“怎么样合理的安排我一天的工作时间和手上的工作”本单元将告诉您答案。 | l 分析：我们为什么忙碌？ l 时间管理的四大障碍 ü 我的习惯就这样，不好改” ü “时间管理有什么用，计划赶不上变化” ü “时间掌握在别人手中” ü “时间管理太麻烦” l 时间管理的五大原则 l 时间管理七大技能 ü 学会授权管理 ü 怎样拒绝外界的干扰 ü 会议时间的控制 ü 高效的文件管理 ü 电话时间管理 ü 学习时间管理 ü 生活时间管理 l 实战演练：对自己一天的工作进行分析，按时间管理技巧进行分类案例分享：抢修班长1天工作写真 | | 没有目标就没有前进的方向，但目标的制定却是一门学问，好的目标可以激励员工，不好的目标可以使员工的斗志丧失，本单元将教会学员怎么来认识目标、制定目标、分析目标、控制目标、达成目标。 | l 目标的四个层次 l 目标的特性 ü 什么样的目标才是真正的目标 ü 如何识别伪目标 l 目标设定和分解的六项原则 l 目标执行、分析与控制 l 案例演练活动：抢修班组的目标 | | 有计划才能把目标落实，如何把目标转化为行动的计划，许多班组长感到很迷茫，本单元将重点讲述做如何分解目标形成计划、如何控制自己的计划按预定的时间完成，如何检查自己的计划完成质量。 | l 目标和计划的区隔 l 如何把目标转化为计划 l 计划：三大大计划工具 l 实施：基层执行力的七大要素 l 检查与控制：常用的四大管理工具 l 改善四部曲：问题界定、真因调查、问题解决、预防措施 l 实战演练：从明确目标到完美计划（营业厅月度计划） | | 当前很多企业都在研究部队的管理模式，都在思考“为什么部队可以将一个懒散的人变得对工作认真负责、做事井井有条”，“为什么在企业经常会出现抢修队伍到达现场突然发现工具少带了等现象”目前有个别企业推行准军事化管理取得了很好的效果。 本章节以5S管理为切入点，以老师协助某局推行准军事化管理和为日本企业推行5S管理为载体，详尽的讲解班组日常物品、言行如何规范，形成事事有人管、每件物品有人负责、达到定品、定量、定置、定人的规范化管理要求，教会班组长在班组中如何实现和推动这些管理要求，使整个班组做事、管物、精神如同部队一样严谨。 | l 班组5S推行 ü 推行5S的步骤 ü 5S的定义 ü 如何在班组中开展5S活动 l 红标作战 ü 反省工作职能范围,进行工作区划定. ü 将工作计划细化到日,并表格呈现 ü 检讨每日所需的工作环境和物品需求 ü 将功用无关无利的红标出来 ü 将功用是否有关有利不清楚的也红标出来 ü 将有红标的和没红标的分开 l 目视管理 ü 检讨工作流程,并进行明示, ü 进行功能区和安全区划定 ü 与工作流程相关的物品进行定标,定点,定量 ü 合理利用工作面,设备安全面,墙面.地面做为工作信息的公示 ü 将与工作流程无关的物品清理出工作现场 ü 对有红标的环境物品进行消除. l 点检清理 ü 每日工作开始和结束前,进行工作按表自查 ü 建立专门的检查小组进行检查. ü 把物品和环境混乱处理好 ü 能够解决和调整的问题立即解决. l 真因处理 ü 对两次以上点检清理还存在的问题 ü 进行真因分析 ü 判断问题是属性并针对性解决 | | 班组最大的问题就是看不出问题，本单元利用问题发现、分析、解决的工具来系统的处理班组工作和管理中的问题，使本组管理按PDCA不断提升和改进的方向发展。 | l 看不出问题才是真正的问题？班组长问题界定的艺术 l 如何发掘问题的真正原因 ü 发现问题的9个步骤 ü 描述问题“工具包” l 解决问题的方法 ü 脑筋急转弯 ü QC分析手法 ü 图示分析法 ü 矩阵分析法 ü PDCA循环法 ü MFEA失效模式分析 l QCC圈在班组的运用 l 实战演练：线路检修时为何现场清理屡屡不到位？ |
第七章：班组长工作教导 | 单元一：学习准备 | 学习准备首先是准备思想，改变传统的师傅带徒弟的思想，再者就是计划和相关物品道具的准备，而目前企业班组工作教导主要是随机性的，如何把随机性教导利用好和固定是教导结合，使员工快速成长。 | l 工作教导的时机 l 工作教导6大思想障碍 l 制作训练计划 l 制作工作分解表 l 准备所需物品 l 整理工作场所 | | 传授工作中的要点、重点、方法，如何让员工更能理解。 | l 讲解并演示主要步骤 l 强调工作要点 l 不能超出学习者的理解能力 | | | l 让学习者试做，改正错误 l 让学习者一面试做，一面讲主要步骤 l 再让学习者作一遍，同时说出要点 | | 检查是对教导成效的评估，也是对员工掌握情况的一个了解，为下次教导打下基础。 | |
第八章：情绪控制与压力管理 | 单元一：情绪来源 | 情绪和压力来自何处？适当的压力可以促进工作，过重的压力的表现是什么？ | l 情绪和情绪智能（EQ）的概念 l 情绪的真正来源 l 压力的负面效应 l 理解和重建人生信念系统 | | 如何自我控制情绪，如何处理和引导员工的情绪，本单元将教会您如何对自己的情绪和压力进行管理，对他人的情绪进行引导。 | l 运用负面情绪的正面价值 l 改变事情对自己的意义 l 工作环境中的自我情绪处理 l 处理和引导他人情绪 l 逐步抽离法 l 情绪快速调节法 l 投诉处理结束后的自我暗示 | | 班组长压力很大，压力过大会对生活和工作带来负面的影响，本单元将教会您如何释放和缓解自己的压力，使自己快乐高效的工作。 | l 压力释放的渠道 l 压力缓解的技巧 l 心灵减压体操 l 营造轻松的工作氛围 l 如何为下属减压 l 提升员工士气 |
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