《组织沟通》课程大纲 1、为什么沟而不通 2、沟通的三个环节 环节一:表达 如何表达? 表达什么? 向谁表达? 环节二:倾听 为什么说“沟通是倾听的艺术” 改善倾听的要点 环节三:反馈 问题一:不反馈 问题二:将表达或发表意见当成反馈 问题三:消极反馈 3、组织沟通与人际沟通 什么是人际沟通? 专题分析:“小道消息”从何而来? 什么是组织沟通? 组织沟通的两个特点 组织沟通的原则 如何处理人际沟通与组织沟通的关系 案例分析:购买低值易耗品 组织沟通通道分析与改进研究 4、经理人如何与高层沟通 与高层沟通的障碍 改进要点: 专题讨论:上司“越级指挥”怎么办? 5、 如何与下属沟通 与下属沟通的障碍 改进要点 沟通的游戏规则分析 专题分析:下属们听不进去时? 6、 跨部门沟通 屁股决定脑袋:对其他部门的看法 专题分析:经理人互不买账的时候…… 水平沟通的三种方式
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