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《跨部门沟通》培训课纲
主讲老师: 梁永存 情商管理、中层管理技能、领导力、有效沟通、TTT培训 职业化 课程受众: 高中基层管理人员、需提升跨部门沟通能力的员工
课程时间: 1-2天 授课方式: 案例体验＋实战方法＋录像观赏＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评 授课特色: 课前做准备度指导+课中将知识系统化及实操演练+课后做知识转化为绩效指导 课程背景: • 为什么部门间总是沟通协调不通畅，导致配合度差，效率低下？ • 为什么部门间出现问题时，大家都本位主义，不积极寻求共赢解决方案？ • 为什么企业里因沟通不畅导致的内耗很大，一直得不到有效解决？ • 为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？ • 如何沟通，能使其他部门的同事愿意配合我们的工作？ • 如何沟通，能改变其他部门同事的观点？ • 如何沟通，能消除其他部门同事的抗拒，变为支持配合？ • 如何调整沟通方式，来针对不同部门、不同的人？ 如上这些问题，经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，会导致运作效率低，管理成本增高等，将直接影响到企业目标的实现。所以，《跨部门沟通与协作》培训越来越被重视。 课程优势: 培训难在转化与落地。而要实现这最优的转化与落地，需要： 需求先行：培训是以需求为导向，需求包含对企业领导者、企业组织者、培训参与者三方的调研。这样，可以从企业、组织、员工三方的共同参与中安排培训内容。 课程架构：科学的发展经过了哲学思辨、经验描述、实证分析三个阶段。很多课程停留在哲学思辨的“我认为”和经验描述的“我发现”阶段，缺乏理论支持，本课程以群体动力为基础，从“所以然”的角度为课程做好支撑。 内容安排：培训与教育不同，教育重在知识，培训重在技能。本课程运用启发式教学的方式，鼓励学员思考，以促进学员的行为转化。 案例辅助：案例是培训的装饰，没有案例的课程是枯燥乏味的课程。本课程案例的选用将注重工作+心理两个层面，既能激发员工兴趣又能推动工作中的实际应用。 培训焦点：注意力决定能量！培训的焦点决定学员的收益。本课程以提升思考力为始，以促进行为转化为终。采取教练的方式，动其情、察其理、明其智、促其行。作为一名心理学资深教练将结合临床心理学知识最大程度挖掘学员潜力，做到理论、方法、动力的相互结合。 课程收获: 让学员
- 了解跨部门沟通在企业中的意义
- 明白跨部门沟通中的常见问题及背后的原因
- 了解部门内及跨部门沟通的区别和难点
- 认识人际交往的相关要素，掌握互动的方式、方法；
- 建立和正确理解个体内在心理机制，营造合作氛围；
- 系统学习领导者在部门之间、同事之间的沟通方法和技巧；
课程大纲： 第一部分 跨部门沟通的解析 ü 工作即是一个不断沟通协调的过程 ü 跨部门沟通在企业中的重要意义 ü 跨部门沟通出现问题的背后原因 Ø 地位的差异 Ø 维护部门利益 Ø 认知偏误 Ø ······ ü 跨部门沟通过程模式及影响因素 Ø 沟通提出者（威信、立场、吸引力等） Ø 沟通的信息（信息差异、信息倾向性、沟通方式） Ø 沟通接收者（人格因素、心理倾向） Ø 沟通情境（时机、重复、氛围） ü 影响沟通的三要素 Ø 事实 Ø 感受 Ø 需要 ü 案例讨论：简单的问题为何解决不了？ 第二部分 跨部门沟通应具备的四大心态 ü 换位思考：当我们发现人具有个体差异性，我们就能够从另一个角度来审视同一事物。对不同观点多一些包容和理解 实验分析：三山实验 案例分析：站在其他部门角度来想同样一件事，你又会怎样？ ü 尊重欣赏：在沟通中，沟通主体经常会表现出强烈的防御性。究其原因，多是为了自我保护，防御的的背后又有着情感受伤的影子。在沟通中，好的关系比道理更重要。 视频观摩：如何影响他人 ü 积极主动：沟通能力有强有弱，关键是否愿意主动去沟通。如果沟通能力差点，但能积极主动去沟通，就可以通过有效沟通化解工作中不必要的误解。 案例：导致延误的问题出在哪？ ü 目标意识：在沟通之前明确为何要沟通，不同的目的可以选择不同的沟通方式，采取不同的沟通策略。 第三部分 跨部门沟通中的表现与心理机制 ü 你理想的跨部门沟通现状 ü 跨部门沟通的中的表现形式 Ø 侵略——指责式 Ø 顺从——讨好式 Ø 机械——道理式 Ø 偏离——打岔式 Ø 积极——一致式 ü 跨部门沟通形式中的个人“冰山”图 ü 沟通模式是社会适应的产物 ü 一致性沟通模式要点 ü 表现形式背后的影响因素 ü 一致性沟通模式的实现 第四部分 跨部门沟通的方法 ü 协调的过程—前期准备 Ø 沟通准备：5W2H Ø 印象管理：首因、近因效应 ü 协调的过程－进行阶段 Ø 结论先行，有序表达 Ø 委娩表达看法，照顾对方面子 Ø 分析、比较双方提案。 Ø 意见对立时，寻找支持的案例及客观参考信息 Ø 适当妥协 Ø 认可对方的三个层级 Ø 沟通中抗拒情绪的处理 ü 协调的过程－结论阶段 Ø 归纳彼此的意见； Ø 尊重对方的立场； Ø 意见不能统一时，重新审视整个事件， Ø 找到平衡点，或请上级来裁决； Ø 争取下一次协调的机会。 Ø 协调是一种沟通艺术，需要策略和耐心。 ü 练习
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