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《跨部门领导力》培训课纲
讲老师: 梁永存 情商管理、中层管理技能、领导力、有效沟通、TTT培训 职业化 课程受众: 管理人员、每一个渴望增强影响力的人
课程时间: 1天 授课方式: 案例体验＋录像观赏＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评 授课特色: 课前做准备度指导+课中将知识系统化及实操演练+课后做知识转化为绩效指导 课程背景: 企业部门之间合作配合不好而导致合作效率大打折扣？ 部门整体业绩不但没有提升，反而因为部门之间的摩擦而下降？ 部门之间相互扯皮或相互掣肘导致企业氛围负面？ 在这种部门互相之间没有指挥权利的情况下，既能够保持人际和谐，又能推动任务的完成、实现组织价值最大化的能力，我们称之为跨部门领导力。 课程优势: 培训难在转化与落地。而要实现这最优的转化与落地，需要： 需求先行：培训是以需求为导向，需求包含对企业领导者、企业组织者、培训参与者三方的调研。这样，可以从企业、组织、员工三方的共同参与中安排培训内容。 课程架构：科学的发展经过了哲学思辨、经验描述、实证分析三个阶段。很多课程停留在哲学思辨的“我认为”和经验描述的“我发现”阶段，缺乏理论支持，本课程以群体动力为基础，从“所以然”的角度为课程做好支撑。 内容安排：培训与教育不同，教育重在知识，培训重在技能。本课程运用启发式教学的方式，鼓励学员思考，以促进学员的行为转化。 案例辅助：案例是培训的装饰，没有案例的课程是枯燥乏味的课程。本课程案例的选用将注重工作+心理两个层面，既能激发员工兴趣又能推动工作中的实际应用。 培训焦点：注意力决定能量！培训的焦点决定学员的收益。本课程以提升思考力为始，以促进行为转化为终。采取教练的方式，动其情、察其理、明其智、促其行。作为一名心理学资深教练将结合临床心理学知识最大程度挖掘学员潜力，做到理论、方法、动力的相互结合。 课程收获:
- 如何做好跨部门的领导力呈现；
- 如何做好各部门之间协调；
- 了解跨部门过程中沟通的要点
- 如何增加自己的影响力；
- 管理冲突，提高企业效率的沟通和协调
课程大纲： 第一部分 跨部门协作概述 ü 视频讨论：《订单的丢失》 ü 开放式讨论：谁该为订单丢失负责？ ü 小组讨论与呈现：组织中横向协作的难题 ü 跨部门协作的特性和管理的难点 ü 了解跨部门协作应具备的人际关系技能 第二部分 部门价值的体现 ü 部门存在的理由在于能提供价值。 ü 什么是各部门存在的最重要的价值 ü 讨论：找出你部门的利益关系人及提供价值 ü 讨论：自我认识的价值和别人眼中你的价值 第三部分 获得其他部门支持 ü 步骤一：明确你主张的提议 ü 步骤二：分析成功的关键路径 ü 步骤三：利益关系人分析 ü 步骤四：设计影响利益关系人的策略觉察与反思： 第四部分 了解相关人动因，施加影响力 ü 利益相关人的不同表现形式 ü 工具：“萨提亚冰山”模型 ü 体验冰山的各个层面：行为、应对、感受、观点、期待、渴望、自我 ü 针对不同利益相关人，采取不同沟通策略 ü 影响相关人的方法（可信力，互惠力和说服力） ü 工具：欣赏力和好奇心 第四部分 跨部门沟通与冲突处理 ü 协调的过程—前期准备 Ø 沟通准备：5W2H Ø 印象管理：首因、近因效应 ü 协调的过程－进行阶段 Ø 分析、比较双方提案。 Ø 意见对立时，寻找支持的案例及客观参考信息 Ø 适当妥协 Ø 认可对方的三个层级 Ø 沟通中抗拒情绪的处理 ü 协调的过程－结论阶段 Ø 归纳彼此的意见； Ø 意见不能统一时，重新审视整个事件， Ø 争取下一次协调的机会。 Ø 协调是一种沟通艺术，需要策略和耐心。 ü 练习 备注：授课前跟根据具体企业情况有所调整。
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