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从心开始-高品质沟通与冲突管理 【课程背景】 l 领导反复强调要加强跨部门沟通，可是，我们是否清楚是哪些负面现象令其觉得必须要有所改善？ l 大家都在提跨部门沟通，可是，跨部门沟通到底要解决什么具体问题，我们是否清晰？或者说，最终做成什么样，就表示跨部门沟通已经做到位了？ l 提升跨部门沟通能力，这到底是过程，还是结果，或者二者兼而有之？ l 跨部门的复杂问题解决，要么是成员出工但不出力，要么是出力不出脑，如何激发团队的活力并达成更好的结果？ l …… 如果您有类似的困惑，《从心开始—高品质沟通与冲突管理》课程，将能够帮到您！ 【课程收益】 1. 深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀； 2. 掌握有效沟通的真谛与目的，学习有效沟通的非语言技巧； 3. 掌握与上级、下级、平级之间管理沟通的原则和技巧； 4. 掌握信息反馈、指令下达、批评与表扬的实用技巧； 5. 认识不同个性的沟通风格，提高对他人的影响力； 6. 掌握处理团队冲突的策略与技巧。 【课程时间】 1天，6小时/天 【课程对象】 中高层管理者、后备经理、骨干精英 【课程方式】 互动讲授、个案分析、小组研讨、团队分享、游戏互动、视频教学、行动学习、辅导点评 【课程特色】 内容系统化：基于管理者的核心职责，合理的设计训练内容，理论+实操演练提供了完整解决方案。 训练多样化：强调训练效果，调动学员课堂积极性，推动学员由“知”到“行”的全面转换。 服务专业化：课前调研收集案例，提取问题；课中以问题为导向，着力于解决问题；课后通过“5-3-1课后作业训练”，推动学员学以致用。 课程大纲： 前言：现代环境变化下对企业管理提出的挑战 第一部分：沟通的基本认知与障碍 案例导入：究竟谁的问题 1.扫除沟通的认知障碍 1) 能讲话不等于会沟通 2) 无发问不等于全理解 3) 无异议不等于有共识 4) 我说了不等于已沟通 2.扫除沟通的心态障碍 1) 与人沟通要真诚 2) 与人沟通要自信 3) 学会换位思考 4) 怀有一颗包容的心 5) 树立双赢心态 3.扫除沟通的思维障碍 1) 克服对抗性思维定式 2) 克服局限思维定式 第二部分：360度的高效沟通技巧 1.有效沟通模型 游戏：听我指令 2.什么是沟通漏斗？ 3.有效沟通五项核心修炼 1) 笑 2) 看 3) 听 4) 说 5) 问 4.三维沟通修炼 1) 与上级之间的沟通技巧 2) 与部属之间的沟通技巧 3) 与平级之间的沟通技巧 第三部分：凡事都有四种解决方法 1. 沟通的黄金定律与白金法则 测试：DISC性格测试与讲解分析 2. 不同性格类型的人行为表现 3. 各种性格类型的强、弱项 4. 各种性格类型在压力下的不同表现 5. 不同性格类型间的沟通策略 6. 各种风格间的有效配合方式 视频演示：解析不同性格类型的人物特征 案例分析：西游记团队个性与沟通技巧 小组练习：视频分析/案例研讨/情景演练 第四部分：团队冲突管理 1. 冲突的四种类型和特点 2. 冲突形成的原因分析 3. 冲突管理的五大策略与应用 4. 个人的硬权力与软权力 5. 什么是影响力 6. 创建个人影响力的八大法则 7. 利用影响力化干戈为玉帛 小组练习：视频分析/案例研讨/情景演练
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