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巨一铭《跨部门沟通技巧》

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《跨部门沟通技巧》
                                             主讲人:巨一铭
课程背景:
你的组织里面是否存在以下问题呢:
不容忽视的“部门墙”;
客观存在的个体差异;
沟通能力与技巧有问题;
企业良好沟通文化未形成等等。
跨部门沟通是建立在同一个层次不同部门的个体或群体之间的沟通,目的在于协调任务,解决问题及冲突、分享信息等。由于涉及不同部门往往由于职责划分不明确、本位主义作怪以及双方信息不对等原因,导致沟通障碍的产生,分析跨部门沟通障碍产生的原因,制定相应的对策使沟通更有效值。
本课程可以让你企业内部的信息更对称、沟通更顺畅!同时,可以把组织内部因沟通不良,协作不到位的风险降到最低。并掌握沟通中的方法与技巧,更加得心应手!
课程目标:
● 掌握高效沟通中的两个核心重点
● 熟练掌握工作过程中的沟通七步曲
● 找到与上、下、平级之间沟通不畅的因素
● 找到与上、下、平沟通顺畅的方法与要点
● 学会高效沟通的核心要点负起你的责任
课程特点:
特点1:案例丰富,通过案例研讨与分析,引导学员主动思维,帮助学员从内心自我生发。
特点2:气氛活跃,通过课堂提问、角色体验、现场训练等多种互动方式,加深学员对知识的理解,强化学员对实操技能的掌握,突出课程的趣味性和实用性。
课程对象:企业高层管理者、中基层管理者及储备干部
课程时间:1天6小时
课程提纲:
第一讲:沟通与人际关系         
1、沟通的本质
2、沟通与人际关系的相互影响                           
第二讲:高效沟通的行为建立
1、一切从“心”开始
(1)      口乃心之门户
(2)      心态、心境、心性、的变迁
2、高效沟通的行为特征
(1)      沟通行为的主动性
(2)      沟通对象的多样性
3、高效沟通的底层逻辑建立
(1)          捭阖之道的运作原理
(2)          捭阖之道在沟通中的应用
(3)      高效沟通的修炼法门
        案例:鬼谷子的沟通之术
第三讲:组织沟通的三种境界
1、沟而不通
(1)      无预期效果
(2)      听者的反驳
(3)      敷衍
2、沟而能通
(1)      关系、交情、场合
(2)      妥当性大于真实性
(3)      共情性大于同理性
3、不沟而通
(1)      彼此之间的默契
(2)      站在对方的立场去思考
第四讲:跨部门沟通的三个前提
1、沟通时的气氛
(1)      和谐气氛
(2)      尊重共赢
2、沟通的环境
(1)      场景、场面、场合的控制
3、双方的情绪
(1)      把注意力放在结果上而非情绪
             视频解析:沟通中氛围、情绪、技巧的把控
第五讲:跨部门沟通的五个技巧
1、认同、肯定对方
(1)      先求同、再存异
(2)      先相同一致、再过渡不一致
(3)      心理学中认同的概念
2、人际沟通的忌讳点
(1)      相由心生、境由心造
3、高效表达技巧
(1)      结构化表达
(2)      总结性表达
    练习:结构化表达模型
4、有效的倾听技巧
(1)      初级聆听
(2)      中级倾听
(3)      高级—?
(4)      倾听的六个步骤
6、适时的回应技巧
         练习:沟通高手的策略
第六讲:跨部门沟通的七个要素
1、同理心
2、柔软度与自信度
3、沟通中的三视
(1)俯视、平视、仰视
4、禁伤害性语言
(1)管理者讲话的四个禁忌
5、辨沟通对象  
(1)       DISC行为风格测试
(2)       分析和解读测评报告
(3)       DISC四个剖像的行为风格特点
6、沟通中的冷暴力
7、采用六多一少的沟通宗旨
第七讲:跨部门沟通的五大法则
1、喜悦心沟通法
2、同理心沟通法
   角色模拟:快速达成共识
3、包容心沟通法
4、赞美心沟通法
5、爱心沟通法
第八讲:沟通在各层级中的应用
1、如何与上级进行高效的沟通
2、跨部门沟通须掌握的原则
3、如何与下属良好的沟通
  视频解析:沟通的核心技能解码
4、管理者的表扬与否定艺术
   情景模拟:实战模拟体验

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