《跨部门沟通技巧》 主讲人:巨一铭 课程背景: 你的组织里面是否存在以下问题呢: 不容忽视的“部门墙”; 客观存在的个体差异; 沟通能力与技巧有问题; 企业良好沟通文化未形成等等。 跨部门沟通是建立在同一个层次不同部门的个体或群体之间的沟通,目的在于协调任务,解决问题及冲突、分享信息等。由于涉及不同部门往往由于职责划分不明确、本位主义作怪以及双方信息不对等原因,导致沟通障碍的产生,分析跨部门沟通障碍产生的原因,制定相应的对策使沟通更有效值。 本课程可以让你企业内部的信息更对称、沟通更顺畅!同时,可以把组织内部因沟通不良,协作不到位的风险降到最低。并掌握沟通中的方法与技巧,更加得心应手! 课程目标: ● 掌握高效沟通中的两个核心重点 ● 熟练掌握工作过程中的沟通七步曲 ● 找到与上、下、平级之间沟通不畅的因素 ● 找到与上、下、平沟通顺畅的方法与要点 ● 学会高效沟通的核心要点负起你的责任 课程特点: 特点1:案例丰富,通过案例研讨与分析,引导学员主动思维,帮助学员从内心自我生发。 特点2:气氛活跃,通过课堂提问、角色体验、现场训练等多种互动方式,加深学员对知识的理解,强化学员对实操技能的掌握,突出课程的趣味性和实用性。 课程对象:企业高层管理者、中基层管理者及储备干部 课程时间:1天6小时 课程提纲: 第一讲:沟通与人际关系 1、沟通的本质 2、沟通与人际关系的相互影响 第二讲:高效沟通的行为建立 1、一切从“心”开始 (1) 口乃心之门户 (2) 心态、心境、心性、的变迁 2、高效沟通的行为特征 (1) 沟通行为的主动性 (2) 沟通对象的多样性 3、高效沟通的底层逻辑建立 (1) 捭阖之道的运作原理 (2) 捭阖之道在沟通中的应用 (3) 高效沟通的修炼法门 案例:鬼谷子的沟通之术 第三讲:组织沟通的三种境界 1、沟而不通 (1) 无预期效果 (2) 听者的反驳 (3) 敷衍 2、沟而能通 (1) 关系、交情、场合 (2) 妥当性大于真实性 (3) 共情性大于同理性 3、不沟而通 (1) 彼此之间的默契 (2) 站在对方的立场去思考 第四讲:跨部门沟通的三个前提 1、沟通时的气氛 (1) 和谐气氛 (2) 尊重共赢 2、沟通的环境 (1) 场景、场面、场合的控制 3、双方的情绪 (1) 把注意力放在结果上而非情绪 视频解析:沟通中氛围、情绪、技巧的把控 第五讲:跨部门沟通的五个技巧 1、认同、肯定对方 (1) 先求同、再存异 (2) 先相同一致、再过渡不一致 (3) 心理学中认同的概念 2、人际沟通的忌讳点 (1) 相由心生、境由心造 3、高效表达技巧 (1) 结构化表达 (2) 总结性表达 练习:结构化表达模型 4、有效的倾听技巧 (1) 初级聆听 (2) 中级倾听 (3) 高级—? (4) 倾听的六个步骤 6、适时的回应技巧 练习:沟通高手的策略 第六讲:跨部门沟通的七个要素 1、同理心 2、柔软度与自信度 3、沟通中的三视 (1)俯视、平视、仰视 4、禁伤害性语言 (1)管理者讲话的四个禁忌 5、辨沟通对象 (1) DISC行为风格测试 (2) 分析和解读测评报告 (3) DISC四个剖像的行为风格特点 6、沟通中的冷暴力 7、采用六多一少的沟通宗旨 第七讲:跨部门沟通的五大法则 1、喜悦心沟通法 2、同理心沟通法 角色模拟:快速达成共识 3、包容心沟通法 4、赞美心沟通法 5、爱心沟通法 第八讲:沟通在各层级中的应用 1、如何与上级进行高效的沟通 2、跨部门沟通须掌握的原则 3、如何与下属良好的沟通 视频解析:沟通的核心技能解码 4、管理者的表扬与否定艺术 情景模拟:实战模拟体验
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