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《新时代下管理者角色认知与能力提升》 讲师：巨一铭 【课程背景】 很多管理者往往是半路出家，原来在专业岗位干得不错，但从技术骨干提拔上来的干部，在工作中的表现，不让人满意； l 只会自己干，不会带领下属干 l 对管理缺乏基本概念、有心无力 l 自己拼命干，下属没事干 l 整天忙、盲、茫 l 讨好下属 l 只知道用制度压人 l 除了钱以外，不知还有什么方法激励下属 l 即便掌握一些管理知识，也只是点的，面的，而不是系统的 要想使企业或组织管理高效化，管理者一定要有职业化的意识和先进的理念，能够认识到管理能力对提高组织效率、提升企业未来竞争力的重要性。其次，管理人员的能力真正提高了，才能保证企业管理的真正效果。中高层管理者角色定位与能力提升课程是在长期调研的基础上，根据企业实际管理水平和市场状况，并结合不同的企业文化而精心设计的，将给贵企业带来实质性的收获。 【课程收益】 帮助管理者找准自己的角色定位， 实现管理过程中对事情的管理过渡到对人和对事的管理。 通过现场的互动帮助学员厘清管理困惑，掌握先进的管理经验 强化新任管理者的管理和领导意识 掌握新任管理者的必备职业素养和技能 【课程方式】 本课程除了主题讲授外，主要结合着案例研讨与分析、分组讨论、情境模拟与训练、视频教学、角色扮演、体验式互动等多种教学方法的综合运用，以保证课堂氛围和学员实际吸收掌握的效果。 【课程特点】 特点1：案例丰富，通过案例研讨与分析，引导学员主动思维，帮助学员从内心自我生发。 特点2：气氛活跃，通过课堂提问、分组讨论、角色体验、现场训练等多种互动方式，加深学员对知识的理解，强化学员对实操技能的掌握，突出课程的趣味性和实用性。 【课程对象】 企业中基层管理干部 【课程时长】 2天（6小时/天） 【课程大纲】 一、管理者的定位原则 1. 全局思维 2. 双赢思维——利他原则 3. “关键时刻”的呼唤 案例分析：角色讨论 二、管理者角色转变的难点 1. 以员工视角看问题 案例分析：管理者看待问题的视角 2. 对上级的决定执行不力 3. 帮下属做事而没有教下属做事 4. 部门垄断，以我独大 5. 错位成官僚主义 三、管理者的自我身份定位 1. 企业文化的传承者 2. 做业务和专业的带头人 3. 员工技能的辅导者 4. 决策、策略的建议者 5. 部门问题的终结者 案例分析：海底捞最伟大的管理者 视频案例：董明珠的行为大多数人都不理解 四、管理者的心态转换 1. 由“高”向“低” 1) 实现角色转变的核心是什么？ 案例讨论：海纳百川的启示 2. 用 “建议”替“抱怨” 1) 抱怨的本质 情景模拟：员工见面的对话 2) 面对下属的抱怨如何处理 工具方法：消除抱怨 3) 抱怨的起源 情景模拟：从无到有的变化 3. 化“情绪”为“权威” 1) 权威的丢失 2) 权利≠权威、威严≠威信 3) 威信树立 4) 自我情绪控制 5) 面对下属犯错的处理方式 案例分享：管理者的误区 4. 转“推卸责任”到“主动承担” 1) 管理者的价值 2) 什么是责任 情景模拟：责任的定义 3) 执行型人才的共同点 4) 企业为什么会出现诸多问题 5) 责任与成就之间的关系 视频解析：人民的名义 五、管理者的自我管理与下属管理 1. 从管理走向领导 1) 管理者的自我管理 2) 管理者需要经营的三大资本 3) 管理者的自我转变 2. 从下属管理到自我管理 1) 改变自己与改变下属 案例讨论：改变的起点 2) 管理自己与管理他人的难点 3) 何谓“隔行如隔山”？ 4) 优秀管理者是如何在做管理 案例分享：从最伟大领导者看管理 3. 对下属实现有效管理 1) 管理的难点 情景讨论：管理的本质 2) 如何实现有效的管理 3) 从“修身”到“治世”、“内圣”到“外王” 4) “得人心者得天下”如何得人心 5) 管理的误区 4. 管理与领导的本质 1) 从“事”到“人” 2) 从“控制”到释放 3) 从“被动”到“主动” 4) 从中国最伟大的创业者看管理 案例解析：领导者与管理者的不同影响 5. 获取下属的追随力与认可力 1) 帮助实现 2) 获取追随 3) 如何留人 4) 成就自我与成就下属 5) “敬天爱人” 案例分享：华为的成功之道 案例分享：杜月笙的“人心至上” 6. 提升对下属的容纳力 1) 如何发展扩容团队 2) 允许员工非意愿犯错 3) 容纳力建立的两种方式 A:说话理论 B:走路理论 4) 对能力不够的下属该的处理方式 故事解析：小和尚施教 7. 以身作则--身教大于言教 1) 何为团队？ 2) 认同度培养 情景模拟：触摸凝聚下属最高手段 3) 提升自我指令效果 六、下属培养与授权方法 1. 下属培养的两个维度 2. 下属意愿的培养 1) 什么是意愿？ 2) 如何看下属是否有意愿 案例分享：下属的解决方案 案例解析：员工提的建议 3) 意愿培养的三大步骤 工具操作方法 3. 下属能力的培养 1) 判断下属能力的维度 案例分析：营销总监对问题的处理 2) 由谁来培养能力？ 3) 如何培养能力？ 情景模拟：领导对下属的培养 工具操作方法 4) 能力培养的流程 5) 对下属采用情景化教育 4. 如何对团队进行有效的授权 1) 从人的角度——意愿、能力 2) 从事的角度——风险、性质 七、知行合一、从优秀迈向卓越――管理的执行 1. 执行的认知 1) 什么是执行 2) 新商业文明下对执行的界定 3) 商业文化和结果文化 案例解析：商业的本质 4) 企业在执行中存在的误区 情景模拟：员工的执行逻辑 5) 结果的三大假象 态度不等于结果 任务不等于结果 过程不等于结果 2. 执行中的核心关键点 1) 要有赢的意识 2) 唤醒把事做好的欲望，凡事以结果为导向 3) 培养自己的核心竞争力 4) 执行能力的提升——单点极致 3. 成功执行的前提 1) 不折不扣、绝对服从 案例分享：三九集团用餐文化 2) 公司战略的执行难点 3) 蒙牛的执行文化 4) 公司发展最大的阻碍是什么？ 案例分享：阿里巴巴初期的战略打法 5) 上级的指令出现错误该如何处理 八、管理者的时间管理 1. 时间管理的必要性 案例分享：奔跑的羚羊 2. 时间管理的本质 1) 什么是时间管理 2) 主管在时间管理中存在的误区 3) 管理者时间管理观念的区别 4) 时间管理的效率与效能 案例分析：装瓶实验 3. 时间管理的三大观念 1) 以秒为单位的时间观念 2) 时间的效率观念 3) 时间的效能观念 4. 时间管理的技巧 1) 艾森豪威尔原理 2) 打分确定任务的工具 3) 摆脱时间不够用 九、管理者的沟通与激励技巧 1. 沟通的三个要点 1) 环境、气氛、情绪 视频解析：沟通要素的掌控 2. 沟通的技巧 1) 表达的技巧：如何做到表达高效，说服有力？ 2) 互动的技巧：怎样互动才会让对方不会有压力 3) 倾听的技巧：你该怎么听，别人才愿意说？ 4) 反馈的技巧：如何适时地回应 3. 沟通的五个法则 1) 喜悦心沟通法 2) 同理心沟通法 角色模拟：共识的达成 3) 包容心沟通法 4) 赞美心沟通法 5) 爱心沟通法 4. 如何与各级进行沟通 1) 向上沟通要有“胆” 2) 平级沟通要有“肚” 3) 向下沟通要有“心” 5. 管理者对下属的表扬艺术 1) 当众反复、单独一次 2) 前连后推、前堵后截 角色模拟：管理者与下属的沟通
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