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《向上管理 对上沟通》 课程背景: 向上管理，对上沟通，是建立在对上司性格、能力、工作态度正确认识的基础上，促使上司在实施管理的过程中发生改变，影响和辅助上司完成各项工作目标，发挥自身影响力、实现领导力升级的高级模式。 通过本课程的学习，掌握向上“管理”的实用技能，提升工作绩效，构建和谐的上下级关系，提升职场价值，实现与上司的彼此成就。 课程收获: 1建立对领导的正确认知，理解上下级关系的本质； 2 掌握获得领导支持、提升工作绩效的四条军规； 3.掌握与领导进行工作沟通的五个方法； 4掌握维护上下级的关系、扩大自身影响力的五个技能； 5学会处理六种常见的上下级冲突方法。 课程时长： 1天（6小时） 课程大纲： 一、向上管理的基本常识
1向上管理的基本认知 1.1向上沟通的本质 Ø 为什么要向上管理 Ø 向上管理的本质 1.2 向上管理的两个关键 Ø 如何看待领导 Ø 如何看待上下级关系 2向上沟通的五大原则 Ø 主动原则：心理有秤 Ø 敬业原则：肩上有担 Ø 服从原则：脸上有面 Ø 绩效原则：手上有料 Ø 距离原则：心里有数 呈现方法 u 案例分析 1) 孙振耀如何评价上司 2) 唐经理如何获得大领导青睐 二、工作沟通—报.联.商 1.为什么要报联商 Ø 汇报—获得上司信任 Ø 联络—改善人际关系 Ø 商谈—促进自身成长 2.如何接受指令 2.1接受指令的两大方法 Ø 6W3H工作法 Ø 接受指示 6步法 2.2把指令翻译成方案 Ø 主动挖掘：四字方针 掏淘讨淘 Ø 反述行动：体现 意图、计划 Ø 翻译方案：任务、行动 2.3争取粮草和资源 Ø 时刻和上级拉平认知 Ø 把上级拉到你的战线里 Ø 与上级构建统一战线 2.4大领导越级指挥怎么办 Ø 判断人和事的关系 Ø 五步沟通法 呈现方法 u 案例分析： 你帮我定个会议室 为啥孙经理的转正申请被毙掉 3如何汇报工作 3.1上司的三大烦恼 3.2汇报报什么 Ø 工作布置后 Ø 工作进行中 Ø 计划变更时 Ø 工作完成后 3.3汇报工作的四大方法 Ø 黄金三讲 Ø 黄金三问 Ø 钻石四步法 Ø STAR四维法 3.4开口就能说重点 Ø 领导问你怎么样 Ø 闭环汇报四句话 3.5四个案例四个坑 Ø 唐僧再现—喋喋不休 Ø 聪明一休—自作主张 Ø 昭君出塞—杳无音信 Ø 无效传球—你看着办 3.6七个汇报小技巧 Ø 主动汇报 Ø 准备充分 Ø 突出重点 Ø 复述要点 Ø 数字说话 Ø 结论先行 Ø “忧”先上报 呈现方法 u 案例分析： 1) 如何约到大领导 2) 朱老大怒打下属 u 课堂练习： 1) 工作汇报演练 2) 一分钟把事情说清楚 3) 一个标签150万 4联络工作 4.1联络的常见误区 4.2联络的三大原则 4.3让对方知情，不让对方担心 4.4 向上沟通的四项铁律 三、经营关系，彼此成就 1关系需要维护 1关系是看不见得手 Ø 差序格局理论及应用 Ø 领导成员交换理论及应用 2建立“一对一”的私人关系 Ø 合拍与共振 Ø 如何与上司交心 Ø 师徒关系 3.尊重上司的权威 Ø 玻璃心要不得 Ø 怼领导 要谨慎 Ø 既有面子，又有里子 3称赞和驱动上司 Ø 赞美不是拍马屁 Ø 让上司从你这里获得能量感 Ø 通用赞美法 4经营关系的误区 Ø 维护关系=“歪门邪道” Ø 鸵鸟思维 Ø 评委思维 Ø 业务能手思维 呈现方法 u 案例分析： 我已经把最重要的工作交给他了 四、如何处理与上司的冲突 1冲突处理三原则 Ø 响应情绪 Ø 确认事实 Ø 明确期待 2与上级意见不一致怎么办 Ø 唱反调的方法 Ø 不要见火就扑 Ø 给出参照物 Ø 给出建设性方案 3 上司不如我怎么办 Ø 感觉总会写在脸上 Ø 不要低估你的上司 Ø 如果上司是外行 4上司是控制狂怎么办 Ø 控制狂有什么危害 Ø 从关注圈到影响圈 Ø 被动执行与巧妙影响 5上司抢我的功劳怎么办 Ø 领导的责任=下属责任的总和 Ø 收割和收获 Ø 适时刷“存在感” 6干得好却得不到提拔怎么办 Ø 认知误区：提拔的标准 Ø 站在老板角度看晋升 Ø 提升职场能见度 Ø 三个晋升雷区 Ø 如何实现隐性晋升 呈现方法 u 视频分享：孙经理不是好下属 u 角色扮演：戏剧三角—从受害者到责任者 u 案例解读：职场达人郭嘉 u 思想实验：如果我是领导 五、因变而变，因人沟通 1适应上司的沟通方式和工作风格 Ø 支配型上司的沟通风格 Ø 影响型上司的沟通风格 Ø 稳健型上司的沟通风格 Ø 完美型上司的沟通风格 2.因人而异的沟通密码 Ø 如何与支配型上司沟通 Ø 如何与影响型上司沟通 Ø 如何与稳健型上司沟通 Ø 如何与完美型上司沟通 呈现方法 u 案例分析： （1）小刘的沟通为什么失败；（2）下属如何管理乔布斯 u 视频解读：不同沟通风格解析
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