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成果导向的管理者沟通 ----提升沟通内核力 ² 沟通的技巧很多，很难全部掌握，该怎么学？ ² 学了些技巧确实有用，但对难度大的沟通似乎意义不大，到底该怎么提升； ² 有没有什么沟通技巧不论对怎样的高难度沟通都有效？ ...... 管理者工作中涉及上、下级及跨部门，会遇到各式各种的沟通难题。因此，需要系统而从沟通本质上掌握沟通能力。 本课程从沟通本质出发，从“道”加“术”的角度，整合心理学、教练以及管理学，从深层上剖析沟通要素，让学员掌握沟通真正的内心核心能力，从而从根本上提升沟通能力。 课程特点 1. 解决学员真实议题+高难度议题：每个学员带真议题，课堂中解决；学员现场抛出高难度沟通议题，现场解决。 2. 从内核力上提升沟通能力：掌握沟通本质，沟通能中学习的沟通技术可用到广泛场景、人群。 3. 内容系统独创：管理学x心理学x教练技术，实践后形成自有知识体系，系统全面独特。 4. 首创教学方式：首创OH卡+白板视觉技术+一对一体验+情景剧+共创教学方式，激发学员感知力，产生肌肉记忆，让吸收更有效。 课程收益 1. 过程中收获管理沟通中难题应对方法，及管理者工作中高难沟通应对方法。 2. 了解各种沟通不良形态（风格）特征，在现实沟通中可即时觉察，从而调整。 3. 掌握沟通的内在核心能力，工作、生活任何场景均适用： ² 掌握倾听技巧与方法，提升共情能力。 ² 掌握目标导向提问方法，学会对下属运用，提升下属内在驱动力。 ² 掌握有效表达方法，更好地与对方达成有效沟通成果。 成果产出 1. 共创：学员高难度沟通问题沟通方法。 2. 测试：学员面对上、下及平级（或跨部门）的沟通风格。 3. 共创：针对他人各种沟通风格的应对方式。 授课方式 1. 小组共创 2. 现场演示 3. 一对一互练（真实问题） 4. 情景剧即兴表演 5. 游戏 6. 投射卡 7. 白板视觉呈现 课程对象：企业各层管理者（非管理者，可根据学员情况调整内容） 课程时长：2天（6H/天） 课程大纲 开场游戏+你想解决的沟通难点？ 第一部分 认识沟通 一、不喜欢的沟通（做法、语言、行为） 投射卡：小组分享+共创（上、下、平级） 二、喜欢的沟通 投射卡：小组分享+共创（上、下、平级） 三、沟通形态（1H） 1. 不同沟通形态介绍 2. 情景剧：四种沟通形态特点 3. 学员两两分享：对各个层级你分别习惯哪个型？ 4. 共创：各沟通形态分组 Ø 面对各种不同形态如何应对 Ø 各种沟通风格如何自我调整 第二部分 沟通内核力一：倾听 1. 倾听要点 (1) 全身心聆听要点 (2) 小组讨论：这些话背后，表达的是什么？ 2. 聆听层次与对话场域：你在哪层 (1) 学员自创情景剧：不同层次表现 (2) 每组抽取一个聆听层次，根据工作场景进行情景设计表演 (3) 全组表演，其它组来猜表演的是哪层聆听 3. 聆听蜗牛：如何主动获取聆听要素？ (1) 案例一对一互练：我的难题，我讲你听 (2) 倾听要点总结共创： Ø 说的人在意与想要什么 Ø 倾听易犯的错 Ø 倾听者应该怎么做 第三部分：沟通内核力二：提问 1. 三种回复方式对比 (1) 建议与提问两种回复区别 Ø 即兴情景剧 (2) 建构取向与问题取向区别 Ø 即兴情景剧 (3) 开放式问题与封闭式两种提问方式区别 Ø 小组讨论：开放式问题与封闭式问题区别与适用 Ø 3人小组练习：各种场景下两种提问方式感受 2. 赋能的提问工具：逻辑层次 (1) 逻辑层次介绍 (2) 小组练习：提问技术打分 3. 目标导向五种问句 (1) 游戏：砍铅笔 (2) 小组互练：分别用5种工具提问 (3) 现场演练：倾听+提问30分钟 (4) 一对一互练：续前案例 第四部分：沟通内核力三：表达 1. 非暴力沟通的“神”与“形 (1) 非暴力沟通之“神”：非暴力沟通之树与一致性沟通 (2) 非暴力沟通之“形”：聆听对话、对话场域与与非暴力沟通 2. 非暴力沟通四要素 (1) 表达观察时的要点及练习 Ø 观察与评论区别 (2) 表达感受时的要点及练习 Ø 情绪表达与情绪发泄识别 Ø 感受与想法区别 Ø 练习：表达感受 Ø 为什么我表达感受无效 (3) 表达需要时的要点及练习 Ø 需要的特征 Ø 需要词汇表 Ø 练习：需要的十字象限 (4) 请求要点 Ø 请求与要求区别 Ø 为什么我的请求无效-不易接受的与易接受的请求特点 3. 非暴力沟通实战运用：学员案例情景剧演练 Ø 每组根据实际工作场景写一个有难度沟通剧情 Ø 交换给其它组用非暴力沟通进行沟通，并与剧本组代表共同表演 Ø 表演者分享感受 Ø 教练反馈与点评 4. 总结：为什么用起来无效？注意事项哪些情景适用？ 一对一互练：倾听与表达的综合运用 5. 赞美与批评 (1) 练习：这几种人的优点 (2) 赞美与批评三个层级 Ø 小组各层级练习 （3）要点
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