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基于教练技术的跨部门沟通与协作 ---跨部门沟通与协作工作坊 （2天版） 由于分工不同、责权利不同、信息不对称等而形成的跨部门意见分歧，越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，给很多企业领导者造成困扰。 Ø 如何建立良好的沟通障碍，建立良好的沟通文化？ Ø 如何解决跨部门之间的冲突？ Ø 如何培养良性循环的部门间协作文化? ...... 本课程全程以《U型理论》团队教练的“一个旅程五个步骤”设计流程，以团队教练工作坊的方式进行，在理论知识点讲授同时，结合教练观察与反馈、学员的自我觉察，打开学员内在，建立团队间的内在联结，进而促进团队间理解与相互协作。 课程受益 1. 找到跨部门协作中的冲突与需求，达成共识，促进相互理解与合作。 2. 建立跨部门团队协作规则，以日常工作中沟通更为顺畅。 3. 掌握各种聆听与沟通工具，在日常工作生活中进行觉察与运用。 4. 增进彼此了解，促进更好地共事与合作。 成果产出 1. 部门间冲突化解与需求达成共识。 2. 跨部门协作规则。 3. 共创的跨部门合作愿景。 4. 为实现跨部门合作愿景的个人行动计划。 理论基础 融合《U型理论》、《埃里克森教练技术》、《非暴力沟通》等各种理论与工具。 课程特点 1. 团队教练方式进行，全程互动，并以成果为导向。 2. 过程中教练观察，并结合学员自我觉察。 授课方式 1. 投射卡 2. 情景剧 3. 3D建模 4. 测试 5. 教练观察反馈 6. 学员自我觉察 学员对象：企业各部门中高层管理人员，或企业各部门2-3个部门团队成员（30人以内更佳） 课程大纲：（2天） 游戏~打开场域 一、共同启动：聆听他人 1. 跨部门协作障碍与需求探索 （1）目前跨部门合作面临的障碍是什么
（2）我的需求是什么 Ø 小组讨论 Ø 小组代表发言 2. 学会聆听 (1) 四层聆听介绍 (2) 用四层聆听分享听到的其它组需求 (3) 其它组意见反馈 二、共同感知：需求连接 1. 学会表达 （1）非暴力沟通介绍 Ø 非暴力沟通与聆听层次 Ø 非暴力沟通的“神”与“形” Ø 非暴力沟通四要素及判断练习 2. 需求连接 小组讨论后代表发言 (1) 需求连接 Ø 各部门的共同愿景与需求是什么 Ø 我们可以做些，期望对方做些什么 (2) 共创：合作规则 Ø 可以做及期望做的 Ø 不可以做的 3. 非暴力沟通实战运用：学员案例情景剧演练 Ø 每组根据实际工作场景写一个有难度沟通剧情 Ø 交换给其它组用非暴力沟通进行沟通，并与剧本组代表共同表演 Ø 表演者分享感受 Ø 教练反馈与点评 三、共同深潜：连接彼此 1. 认识冲突 (1) 冲突类型 (2) 冲突测试 (3) 团队冲突特点分布图 2. 认识彼此 (1) MBTI各类性格特征介绍 (2) MBTI性格测试 (3) 团队性格分布 3. 团队有效反馈 （1）小组成员逐一担任主角，其他人员反馈其他人员反馈其优点与改进 （2）反馈墙：每个成员的反馈墙拍摄，选出自己最深刻的3条 （3）主角反馈 四、共同创造：共同愿景 1. 你理想的各部门和团队关系？（各部门交叉分组） (1) 小组第1次建模 (2) 小组代表分享 2. 对话场域与注意力场 (1) 对话场域与注意力场各四层介绍 (2) 成员逐一分享：各自认为小组在哪层 (3) 小组分享与教练反馈：小组在哪个层次 3. 四个视角后的第二次建模 (1) 从四个视角调整 视角1：能量与感受 视角2：挑战与困境 视角3：思维与视角 视角4：未来与潜力 (2) 二次建模内容分享，每个人在小组中的位置 (3) 小组成员再次觉察与反馈 五、共同进化：行动计划 1. 个人行动计划 2. 小组内分享 3. 集体上墙
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