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团队冲突与融合工作坊 （跨部门沟通与冲突管理工作坊1天版） 由于不同职责由此视角不同，部门间或团队成员间难免会产生冲突。 Ø 如何化解冲突，相互理解？ Ø 如何让双方看到更高角度，加强合作？ Ø 如何建立良好的沟通机制，减少与避免不必要的冲突？ 本工作坊通过教练观察与反馈、结合理论知识点，启发学员的自我觉察，打开学员内在，从而引发学员自我调整，以帮助学员洞悉冲突下的根源与需求，从而化解冲突，达成共识。同时建立共同的沟通意识，共同制订沟通规则，为日后良好协作打好基础。 适用于 1. 团队冲突需要化解时 2. 需要协作与融合的团队1个或2个真实团队 适合人数：1-2真实团队，20人以内（人数超出，内容则需删减） 课程受益 1. 达成团队共同愿景与目标。 2. 增进彼此了解，从而促进更好地合作。 3. 建立团队沟通规则与冲突公约。 成果产出 1. 团队共同愿景模型 2. 团队成员冲突风格 3. 团队沟通规则 4. 团队冲突化解 课程特点 1. 理论基础：融合U型理论、托马期冲突模型、组织健康等各种前沿、权威管理理论。 2. 成果导向：通过流程设计，用教练式引导，结合真实问题，现场解决，产出成果。 3. 全程互动：通过社会大剧院、投射卡、情景剧等各种方式营造场域让学员愿意敞开。 授课方式 1. 投射卡 2. 情景剧 3. 3D建模 4. 测试 5. 团队共创 6. 教练观察反馈 7. 学员自我觉察 流程设计（6小时，1天） 一、冲突化解 1. 工作坊目的 (1) 投射卡：每人选张卡代表今天参加工作坊的目的 (2) 分享 2. 冲突点探索 （1）小组讨论：冲突点与需求 （2）小组代表发言 3. 学会聆听与表达 （1）聆听层次与非暴力沟通介绍 Ø 四层聆听介绍 Ø 非暴力沟通介绍 Ø 四要素判断练习 （2）各组第二次表达：用非暴力沟通表达 4. 需求连接 小组讨论后代表发言 (1) 需求连接 Ø 各部门的共同愿景与需求是什么 Ø 我们可以做些，期望对方做些什么 (2) 共创：合作规则 Ø 可以做及期望做的 Ø 不可以做的 二、团队融合 1. 3D建模：构建共同愿景 （1）第一次建模 （2）分享 （3）对话场域与注意力场 （4）成员逐一分享：各自在哪层 （5）四个视角后的第二次建模： 视角1：能量与感受 视角2：挑战与困境 视角3：思维与视角 视角4：未来与潜力 （6）二次建模分享 （7）学员各自层次反馈 尾：行动计划
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