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《基层主管、班组长管理提升》 讲师：张红领 课程背景： 基层干部在其本职岗位上都是组织的骨干，凭借业绩晋升是无可厚非的，很多企业也采取了“做而优则管”的心态来面对人员晋升。这样做在组织氛围和激活团队方面是有非常大的积极作用的，但同样有副作用，青年干部在技术、业务工作向管理工作转型时就会面临如下问题： 1. 对管理没有深入认知和体会，定位不清； 2. 通常凭借经验、感觉来处理工作，而经验大多为业务、技术经验，并非管理经验，故此，管理是在做什么，管理的流程为何物，并没有系统性的概念； 3. 对人的管理欠缺，业务、技术工作以自我为中心的习惯带入管理当中，极易造成团队氛围及下属积极心受挫等严重后果，同时，无法给予下属有效激励，团队绩效低下； 4、对下属的培育与辅导不足，本能地认为下属自己会学会本职工作的技能和知识，导致下属工作激情不足； 本次课程专门针对企业的基层班组长、储备干部设计，帮助学员系统性认知管理，管理是在做什么，管理者应具备的基本姿态；从关注工作的角度解析管理的流程（目标与计划、指挥与命令、控制、协调）与问题分析解决的基本程序，同时培养学员创新意识；从关注人的角度，帮助学员掌握下属的培育与辅导的方法，与下属建立信赖关系。从班组文化建设的角度，去分析领导力的应用场景与策略。同时，课程将贯穿整个管理过程的管理沟通的能力作为一大模块，帮助学员了解、掌握管理沟通的原则与方法，更好地实施管理动作。 课程收益： 一、掌握管理的基本概念、如何在新时代情况下，成为一个优秀的管理者，建立权威、指导下属，并给予工作授权； 二、分清不同情境下管理者的角色定位与职责，做好各项工作承上启下的桥梁； 三、认识自我心态的重要性，掌握心态转变方法，积极工作，勇担责任，提升绩效。 四、学习基于DISC性格的沟通技巧，建立组织内无障碍的沟通环境。 【课程特色】 一、情感型教学，授课时情绪饱满，慷慨激昂，扣人心弦，给人以震撼的力量，引起学生强烈的共鸣。语言生动形象，机智诙谐，妙语连珠。 二、使用生动的比喻，画龙点睛，给学员在轻松，愉快的笑声中获得启迪。 三、授课深入浅出，将多年的新媒体经验融合于课程内容当中，授课内容切中要害，可操作性强。 课程大纲 第一部分 管理与管理者 一、 管理的本质 1. 管理能否被复制 ● 技能可复制 ● 状态很难复制 2. 管理的内涵 l 管理两要素：人与事 l 管理两维度：内与外 l 内部的人：辅导、激励 l 内部的事：流程、标准 l 外部的人：客户、需求 l 外部的事：产品（服务）、创新 l 研讨案例：开会表决 3. 管理只对绩效负责 l 绩：降本增效 l 效：效率效能 l 研讨案例：自愿与不自愿 4. 管理是一种分配 l 权利是起点 l 责任是路径 l 利益是终点 5. 管理要为经营服务 l 经营是选择正确的事 l 管理是把事做正确 6. 管理的目的 l 权利是起点 l 责任是路径 l 利益是终点 二、管理走进新时代 7. 新时代管理者角色认知误区 l 对上：民意代表 l 平行：借位管理 l 对下：错位管理 l 对外：逆位管理 8. 新时代管理者角色定位 l 对下：指南针、平面镜、引导者、催化剂 l 对上：放大镜 l 平行：哈哈镜 l 对外：显微镜 三、管理者的责任 1. 新时代管理者在企业中的责任 l 对上级：辅佐 l 对下级：辅导、激励 l 对平级：协同 l 对客户：协助 2. 三脑原理对管理的启发 l 安全脑：本能呆、打、逃 l 情绪脑：尊重、认可、信任 l 思考脑：高流明创造力、合作 3. 人的四种思考方式，人都有选择的权利 l 认知力 l 自觉力 l 想象力 l 良知力 4. 管理者责任的两大障碍 l 推诿 l 抱怨 5. 管理者的责任视角 l 关注圈：无能为力的事件 l 影响圈：对未来有影响的事件 l 掌控圈：力所能及的事件 6. 管理者责任的思维转换 l 不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情！ 7. 管理者责任背后的问题 l SEE--观念 l DO---行为 l GET--结果 8. 管理者责任的转换工具 l 我现在做什么改善现状！ l 研讨案例：责任是否能传递 l 练习：责任转换行为表 四、管理者沟通管理 1. 管理沟通的内涵 l 达成任务 l 建立关系 2. 管理沟通三要素 l 倾听 l 表达 l 逻辑 3. 倾听的层次 l 下载：基于过去的经验倾听 l 事实：基于发生的事件倾听 l 同理：基于当下感受的倾听 l 生成：基于未来目标的倾听 4. 管理者倾听的两大工具 l 积极主动倾听 l 同理心倾听 5. 管理者沟通的正向反馈 l 用为什么！ l 多关注人！ l 不要但是！ 6. 管理者沟通的负向反馈 l 用什么原因！ l 多关注事！ l 多用但是！ 7. 理性思考+感性表达 l 基于事实 l 表达感受 l 明确影响 l 表明希望 8. 管理沟通的十二字箴言 l 想什么：想要达到的目的是什么？ l 要什么：对方需要的是什么？ l 给什么：我可以给对方什么？ l 做什么：我希望对方做什么？ 五、 基于不同风格的沟通方式 l 问题：沟通技巧与沟通模式哪个重要？ l 性格：外与内 l 思维：感性、理性 l 荣格心理学：DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系 l D型风格的关键词：管控 l I型风格的关键词：活泼 l S型风格的关键词：和谐 l C型风格的关键词：完美 l D型管理风格的改善建议：洗耳恭听 l I型管理风格的改善建议：适可而止 l S型管理风格的改善建议：坦率直言 l C型管理风格的改善建议：允许意外 l D型下属的沟通建议：多授权、多信任 l I型下属的沟通建议：多赞美、多标准 l S型下属的沟通建议：先生活、后工作 l C型下属的沟通建议：讲事实、讲数据 l 基于满足DISC不同风格的沟通逻辑：事实-观点-感受-需求-请求 l DISC不同组合风格的详版解读 l 研讨案例：下属谈单归来 l 研讨案例：不涨工资就走人 l 练习：沟通的团队演练 课程复盘
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