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《基层主管管理能力提升》 讲师：张红领 【课程背景】 基层管理是每个企业都必须重视的一环，基层主管、班组长管理素质的高低，直接影响着产品的质量、员工的士气，直接关系到企业经营的成败。对于企业主来说，方向、目标非常重要，但一旦确定好方向、目标。基层干部起到了决定性的作用。 然而现实的问题在于，企业选拔基层干部，大多是从业务骨干而来，这些业务骨干在从员工到管理者的转换中，往往不得其法，不知从何处提升自己的管理能力，基本都是在模仿中学习、在挫折中领悟、在指责中成长。过去的经验告诉我们，这样做在一定程度上是没有办法的办法，也可以培养一批合格甚至优秀的干部。 今天，企业的外部、内部环境激变，我们没有时间等待干部自己成长，没有机会去容错，于是又开始一轮又一轮的晋升、淘汰，往返循环。甚至在很多制造型企业，员工都不愿意做干部，在他们的眼中，基层干部又忙又累，赚的还不多，加之90后，95后的价值观多样化，很多员工都觉得自己宁愿做一个安分守己的小员工，也不要承受那些不能承受之痛！企业从找不到好干部，到了无人可用的尴尬境地。 本课程凝聚了讲师15年制造型企业管理经验，对企业基层管理现状的了解，结合职业生涯中积累的大量案例，对基层管理进行深入分析。帮助企业基层干部指明学习方向，掌握管理技能，提升问题分析与解决能力，端正领导心态，同时，为企业快速培养合格、优秀的基层管理干部提供帮助。 【课程收益】 1、角色认知：帮助基层管理干部准确定位，知道自己应该做什么； 2、管理思维：明确管理的科学方法以及管理者的基本态度； 2、沟通有理：从沟通的基本原理入手，给出一整套向上、下、平级沟通的工具和方法； 4、执行有法：建立良好的工作关系，提升团队执行力，做到尊重人性的管理； 5、教导有方：管理即教育，工作教导助力快速培养员工技能； 6、改善有术：现场改善方法、工具，突破思维壁垒，实际案例分析，帮助打造企业创新文化，帮助学员体现个人价值； 【课程特色】 工具化：有原理、原则，必有工具提升。沟通、激励、教导、改善、自我提升等各个方面不止于理论，均给出工具，帮助学员快速使用； 体验化：课程中大量体验活动，帮助学员加深认知、强化学习效果； 落地化：课程导出学员改善项目计划，企业追踪改善项目成果，使课程内容落地，帮助企业创收。 【课程对象】企业基层管理人员，高潜人员等 【课程时长】 1-2天（6小时/天） 课程大纲 第一部分 管理与管理者 一、 管理的本质 1. 管理能否被复制 ● 技能可复制 ● 状态很难复制 2. 管理的内涵 l 管理两要素：人与事 l 管理两维度：内与外 l 内部的人：辅导、激励 l 内部的事：流程、标准 l 外部的人：客户、需求 l 外部的事：产品（服务）、创新 l 研讨案例：开会表决 3. 管理只对绩效负责 l 绩：降本增效 l 效：效率效能 l 研讨案例：自愿与不自愿 4. 管理是一种分配 l 权利是起点 l 责任是路径 l 利益是终点 5. 管理要为经营服务 l 经营是选择正确的事 l 管理是把事做正确 6. 管理的目的 l 权利是起点 l 责任是路径 l 利益是终点 二、管理走进新时代 7. 新时代管理者角色认知误区 l 对上：民意代表 l 平行：借位管理 l 对下：错位管理 l 对外：逆位管理 8. 新时代管理者角色定位 l 对下：指南针、平面镜、引导者、催化剂 l 对上：放大镜 l 平行：哈哈镜 l 对外：显微镜 三、管理者的责任 1. 新时代管理者在企业中的责任 l 对上级：辅佐 l 对下级：辅导、激励 l 对平级：协同 l 对客户：协助 2. 三脑原理对管理的启发 l 安全脑：本能呆、打、逃 l 情绪脑：尊重、认可、信任 l 思考脑：高流明创造力、合作 3. 人的四种思考方式，人都有选择的权利 l 认知力 l 自觉力 l 想象力 l 良知力 4. 管理者责任的两大障碍 l 推诿 l 抱怨 5. 管理者的责任视角 l 关注圈：无能为力的事件 l 影响圈：对未来有影响的事件 l 掌控圈：力所能及的事件 6. 管理者责任的思维转换 l 不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情！ 7. 管理者责任背后的问题 l SEE--观念 l DO---行为 l GET--结果 8. 管理者责任的转换工具 l 我现在做什么改善现状！ l 研讨案例：责任是否能传递 l 练习：责任转换行为表 四、管理者沟通管理 1. 管理沟通的内涵 l 达成任务 l 建立关系 2. 管理沟通三要素 l 倾听 l 表达 l 逻辑 3. 倾听的层次 l 下载：基于过去的经验倾听 l 事实：基于发生的事件倾听 l 同理：基于当下感受的倾听 l 生成：基于未来目标的倾听 4. 管理者倾听的两大工具 l 积极主动倾听 l 同理心倾听 5. 管理者沟通的正向反馈 l 用为什么！ l 多关注人！ l 不要但是！ 6. 管理者沟通的负向反馈 l 用什么原因！ l 多关注事！ l 多用但是！ 7. 理性思考+感性表达 l 基于事实 l 表达感受 l 明确影响 l 表明希望 8. 管理沟通的十二字箴言 l 想什么：想要达到的目的是什么？ l 要什么：对方需要的是什么？ l 给什么：我可以给对方什么？ l 做什么：我希望对方做什么？ 五、 基于不同风格的沟通方式 l 问题：沟通技巧与沟通模式哪个重要？ l 性格：外与内 l 思维：感性、理性 l 荣格心理学：DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系 l D型风格的关键词：管控 l I型风格的关键词：活泼 l S型风格的关键词：和谐 l C型风格的关键词：完美 l D型管理风格的改善建议：洗耳恭听 l I型管理风格的改善建议：适可而止 l S型管理风格的改善建议：坦率直言 l C型管理风格的改善建议：允许意外 l D型下属的沟通建议：多授权、多信任 l I型下属的沟通建议：多赞美、多标准 l S型下属的沟通建议：先生活、后工作 l C型下属的沟通建议：讲事实、讲数据 l 基于满足DISC不同风格的沟通逻辑：事实-观点-感受-需求-请求 l DISC不同组合风格的详版解读 l 研讨案例：下属谈单归来 l 研讨案例：不涨工资就走人 l 练习：沟通的团队演练 课程复盘
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