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《高效管理沟通》 基层管理人员必上的沟通课 讲师：张红领 课程背景： 员工绩效不佳，我们如何与之进行绩效面谈？ 员工需要提升，我们如何对其进行辅导？ 如何化解职场中无所不在的冲突？ 员工带了情绪，如何解决？ 甚至当我们要解雇某个人时，应该如何面谈？ 如何与老板进行谈话？提出自己的正当需求？ 这些问题对于很多管理者来说，都是非常艰难的谈话。我们在工作中，都有意无意地回避这些谈话，或者草率进行，这些处理方式对于管理者的领导力来讲，是致命的打击和削弱。本课程从沟通的基本原理出发，根据不同场景，给出各种沟通工具，帮助管理者轻松应对，提升领导力！ 【课程收益】 1. 了解管理沟通最重要的目的：达成组织的目的与目标； 2. 了解构成沟通的要素，以及沟通障碍的产生 3. 掌握管理沟通的原则：保持尊重、先处理情绪； 4. 掌握管理沟通中倾听、反馈、表达的方法 5. 掌握有效处理冲突的方法； 课程时间：1-2天（6小时/天） 授课对象：企业基层管理人员、储备管理人员、绩优骨干等 【课程大纲】 一、 管理沟通的本质 1. 管理能否被复制 ● 技能可复制 ● 状态很难复制 2. 管理沟通的内涵 l 管理两要素：人与事 l 管理两维度：内与外 l 内部的人：辅导、激励 l 内部的事：流程、标准 l 外部的人：客户、需求 l 外部的事：产品（服务）、创新 l 研讨案例：开会表决 3. 管理沟通只对绩效负责 l 绩：降本增效 l 效：效率效能 l 研讨案例：自愿与不自愿 4. 管理是一种分配 l 权利是起点 l 责任是路径 l 利益是终点 5. 管理要为经营服务 l 经营是选择正确的事 l 管理是把事做正确 6. 管理的目的 l 权利是起点 l 责任是路径 l 利益是终点 二、管理沟通走进新时代 7. 新时代管理者角色认知误区 l 对上：民意代表 l 平行：借位管理 l 对下：错位管理 l 对外：逆位管理 8. 新时代管理者角色定位 l 对下：指南针、平面镜、引导者、催化剂 l 对上：放大镜 l 平行：哈哈镜 l 对外：显微镜 三、管理沟通者的责任 1. 新时代管理者在企业中的责任 l 对上级：辅佐 l 对下级：辅导、激励 l 对平级：协同 l 对客户：协助 2. 三脑原理对管理沟通的启发 l 安全脑：本能呆、打、逃 l 情绪脑：尊重、认可、信任 l 思考脑：高流明创造力、合作 3. 管理沟通者责任的两大障碍 l 推诿 l 抱怨 4. 管理沟通者的责任视角 l 关注圈：无能为力的事件 l 影响圈：对未来有影响的事件 l 掌控圈：力所能及的事件 5. 管理沟通者责任的思维转换 l 不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情！ 6. 管理沟通者责任的转换工具 l 我现在做什么改善现状！ l 研讨案例：责任是否能传递 l 练习：责任转换行为表 四、管理者沟通管理 1. 管理沟通的内涵 l 达成任务 l 建立关系 2. 管理沟通三要素 l 倾听 l 表达 l 逻辑 3. 倾听的层次 l 下载：基于过去的经验倾听 l 事实：基于发生的事件倾听 l 同理：基于当下感受的倾听 l 生成：基于未来目标的倾听 4. 管理者倾听的两大工具 l 积极主动倾听 l 同理心倾听 5. 管理者沟通的正向反馈 l 用为什么！ l 多关注人！ l 不要但是！ 6. 管理者沟通的负向反馈 l 用什么原因！ l 多关注事！ l 多用但是！ 7. 理性思考+感性表达 l 基于事实 l 表达感受 l 明确影响 l 表明希望 8. 管理沟通的十二字箴言 l 想什么：想要达到的目的是什么？ l 要什么：对方需要的是什么？ l 给什么：我可以给对方什么？ l 做什么：我希望对方做什么？ 五、 基于不同风格的沟通方式 l 问题：沟通技巧与沟通模式哪个重要？ l 性格：外与内 l 思维：感性、理性 l 荣格心理学：DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系 l D型风格的关键词：管控 l I型风格的关键词：活泼 l S型风格的关键词：和谐 l C型风格的关键词：完美 l D型管理风格的改善建议：洗耳恭听 l I型管理风格的改善建议：适可而止 l S型管理风格的改善建议：坦率直言 l C型管理风格的改善建议：允许意外 l D型下属的沟通建议：多授权、多信任 l I型下属的沟通建议：多赞美、多标准 l S型下属的沟通建议：先生活、后工作 l C型下属的沟通建议：讲事实、讲数据 l 基于满足DISC不同风格的沟通逻辑：事实-观点-感受-需求-请求 l DISC不同组合风格的详版解读 l 研讨案例：下属谈单归来 l 研讨案例：不涨工资就走人 l 练习：沟通的团队演练 课程复盘
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