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《高效团队沟通与协作》 课程背景： 沟通与贯穿了组织工作的方方面面，所以在组织中，再多强调沟通的重要性都不为过！而沟通、协作都是个体与他人之间的互动，两者共同的难点，就是个体大多是以自我为中心的。这就导致了沟通、协作中，存在很多思维、方法以及技巧上的问题。 本课程以职场沟通为基础，以沟通的路径入手，剖析沟通的各种障碍，让学员了解在组织中沟通的方法及技巧，做到共情式的倾听与高效的表达，提升工作效率、打造良好的信息通道。同时帮助学员建立双赢协作的思维，摈弃本位主义、逃避责任等不良心态，全面提升团队合作心态。 【课程收益】 一、掌握沟通的基本概念、如何在新时代情况下，成为一个优秀的沟通者，建立权威、指导下属，并给予工作授权； 二、分清不同情境下管理者的角色定位与职责，做好各项工作承上启下的桥梁； 三、认识自我心态的重要性，掌握心态转变方法，积极工作，勇担责任，提升绩效。 四、学习基于DISC性格的沟通技巧，建立组织内无障碍的沟通环境。 【课程特色】 一、情感型教学，授课时情绪饱满，慷慨激昂，扣人心弦，给人以震撼的力量，引起学生强烈的共鸣。语言生动形象，机智诙谐，妙语连珠。 二、使用生动的比喻，画龙点睛，给学员在轻松，愉快的笑声中获得启迪。 三、授课深入浅出，将多年的新媒体经验融合于课程内容当中，授课内容切中要害，可操作性强。 授课方式：线下理论讲授+案例练习+角色扮演 课程时间：1天（6时/天） 授课对象：高效企业全员 【课程大纲】 一、 沟通的本质 1. 沟通能否被复制 2. 技能可以复制，但状态很难复制 二、沟通的原则 1. 新时代沟通者在企业中的责任 l 对上级：辅佐 l 对下级：辅导、激励 l 对平级：协同 l 对客户：协助 2. 三脑原理对高效沟通的启发 l 安全脑：本能呆、打、逃 l 情绪脑：尊重、认可、信任 l 思考脑：高流明创造力、合作 3. 人的四种思考方式，人都有选择的权利 l 认知力 l 自觉力 l 想象力 l 良知力 4. 沟通者责任的两大障碍 l 推诿 l 抱怨 5. 沟通者的责任视角 l 关注圈：无能为力的事件 l 影响圈：对未来有影响的事件 l 掌控圈：力所能及的事件 6. 沟通者责任的思维转换 l 不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情！ 7. 沟通者责任背后的问题 l SEE--观念 l DO---行为 l GET--结果 8. 沟通者责任的转换工具 l 我现在做什么改善现状！ l 研讨案例：责任是否能传递 l 练习：责任转换行为表 三、跨部门沟通管理 1. 跨部门沟通的内涵 l 达成任务 l 建立关系 2. 跨部门沟通三要素 l 倾听 l 表达 l 逻辑 3. 倾听的层次 l 下载：基于过去的经验倾听 l 事实：基于发生的事件倾听 l 同理：基于当下感受的倾听 l 生成：基于未来目标的倾听 4. 倾听的两大工具 l 积极主动倾听 l 同理心倾听 5. 沟通的正向反馈 l 用为什么！ l 多关注人！ l 不要但是！ 6. 沟通的负向反馈 l 用什么原因！ l 多关注事！ l 多用但是！ 7. 理性思考+感性表达 l 基于事实 l 表达感受 l 明确影响 l 表明希望 8. 沟通的十二字箴言 l 想什么：想要达到的目的是什么？ l 要什么：对方需要的是什么？ l 给什么：我可以给对方什么？ l 做什么：我希望对方做什么？ 四、 基于不同风格的沟通方式—达成双赢 l 问题：沟通技巧与沟通模式哪个重要？ l 性格：外与内 l 思维：感性、理性 l 荣格心理学：DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系 l D型风格的关键词：管控 l I型风格的关键词：活泼 l S型风格的关键词：和谐 l C型风格的关键词：完美 l D型管理风格的改善建议：洗耳恭听 l I型管理风格的改善建议：适可而止 l S型管理风格的改善建议：坦率直言 l C型管理风格的改善建议：允许意外 l D型下属的沟通建议：多授权、多信任 l I型下属的沟通建议：多赞美、多标准 l S型下属的沟通建议：先生活、后工作 l C型下属的沟通建议：讲事实、讲数据 l 基于满足DISC不同风格的沟通逻辑：事实-观点-感受-需求-请求 l DISC不同组合风格的详版解读 l 练习：沟通的团队演练 课程复盘
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