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张红领《管理者的高效沟通》

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《管理者的高效沟通》

【课程背景】
为什么从基层提拔上来的管理人员,角色转换不过来,很难胜任相应的管理岗位?
为什么业务或技术骨干很难快速成为优秀的管理者?
为什么老员工虽忠诚度高,对企业也了解,但成为管理者就显得力不从心?
为什么中层管理人员目标计划铺排不好,部门管理出现混乱?
为什么上、下级之间和部门之间在沟通协调上总出现问题,造成内耗?
为什么中层管理人员自己很忙,下属却很闲,或者只会自己干,不会培育下属?
为什么中层管理人员不能率先士卒,激励团队,带出一个有凝聚力战斗力的团队?
各部门经理、主管从来都是企业的中坚力量,是企业目标的具体执行者,在企业中起着
承上启下的作用,尤其是当企业规模逐渐扩大或企业停滞不前时,都需要快速提升中层
管理人员的管理能力,让他们成为企业的核心骨干,以带动整个团队的成长。而现实工作中,
中层管理人员多数没有经过专业的管理技能训练,很多人是从业务或技术骨干直接走上管理
岗位,靠摸索来积累管理经验,也会由于缺乏基本的管理知识而造成失误,给企业带来时间、
金钱和机会的代价。有些人对管理知识的掌握,通常也是点的,缺乏系统的管理知识架构,
中层管理团队的水平低下已经成为很多企业发展的瓶颈,导致企业虽有很好的战略,也很难实现。
【课程收益】

1.     掌握人员激发技能—沟通
2.     掌握管理沟通技能-倾听
3.     掌握管理沟通技能-正向反馈
4.     掌握管理沟通技能-负向反馈
5.     掌握管理沟通技能-关键对话
【课程特色】

1. 深入浅出,通过现身说法,身边事举例,将管理理论与鲜活案例有机结合;
2. 突出实用,BAT时代“鸡汤”随处可见,每个理念必须有工具落地;
3. 角色转换,学员才是课程“主角”,老师的目标是让学员脑子转起来。
4. 薛老师注重课程实用度,课前采用企业亲身调研开发课程,跟踪落地及辅导;
5. 用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、案例来解析、用操作来巩固;
【课程对象】企业中基层以上管理人员
【授课时长】1天(6小时/天)
【课程大纲】

第一单元:利用沟通视窗,改善管理沟通
1、人际沟通的信息就像一面窗,分为四个象限,有效沟通就是这四个象限的有机融合。
2、隐私象限:正面沟通,避免误解
3、盲点象限:利用反馈看到自身局限
4、潜能象限:不要轻视每一名员工的潜能
5、公开象限:让员工尊重你,而不是怕你
第二单元:学会倾听,创建良性的交流通道
1、倾听是沟通的基础,善于倾听的人才能当个好领导
2、倾听不能止于听,在听的过程中要对信息进行解析,并给出积极的回应
3、用心倾听,建立员工的情感账户
4、倾听的要点是吸收对方的信息
5、肢体语言比语言更重要
6、用认同化解对方的失控情绪
第三单元:及时反馈,让员工尊重你、信任你
1、激励可以让员工业绩翻倍,训斥会让员工陷于低迷,不同的反馈技巧结果千差万
2、能够接受和给予反馈,是管理者保持竞争优势的关键能力
3、别用绩效考核代替反馈
4、警惕"推理阶梯",避免误解和伤害
5、通过正面反馈,引爆你的团队
6、负面反馈时,对事莫对人
第四单元:团队管理有效沟通技巧
1、沟通的三要素
2、倾听的五个层次
1)、3F倾听—关注意图
2)、同理心倾听不同于同情心倾听
3)、积极主动倾听
3、蜗牛沟通法则流程
4、先处理心情,再处理事情
5、沟通前的十二字箴言
1)、想什么
2)、要什么
3)、给什么
4)、做什么
6、理性分析+感性表达
7、沟通模式大于沟通技巧
8、DISC四类型员工的沟通模式
1)、DISC四类型员工的行为风格解析
2)、DISC四类型管理者调整策略
9、从训练到修炼
课程回顾与总结

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