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《高效管理沟通》 讲师：张红领 【课程背景】 沟通在工作和生活中的作用和重要性用多少笔墨描述都不为过，关于沟通的课程和书籍也层出不穷，我们在学习了大量的沟通技巧、工具后，却发现改善效果乏善可陈。组织中依然存在大量的沟通障碍，使得管理工作效率低下。 本课程从价值观、情绪、脑科学等层面剖析沟通中障碍的原因所在，依据非暴力沟通、教练、克服团队协作的障碍等相关内容，总结出了个人沟通、辅导式沟通以及群体沟通的方法和工具，帮助个人和团队从根本上解决沟通问题，同时帮助学员提升领导力。 【课程收益】 1. 学习沟通的基本原理，了解沟通中真正的障碍； 2. 掌握沟通中坚守目标的方法，避免被情绪困扰； 3. 掌握沟通过程中打造安全氛围的4步，确保沟通顺畅进行； 4. 学习并掌握3F沟通工具、向上报告、向下辅导的方法； 5. 学习并掌握克服团队协作障碍的方法； 【课程特色】 场景化：大量案例分析，覆盖生活、工作、会议等多处场景； 体验化：对课程内容做大量体验练习，对工具及思维方式进行刻意练习； 工具化：提供两大个体沟通工具、4种沟通准备技巧、1套向上汇报工具、克服协作障碍的方法。 【课程对象】全体管理者及员工 【课程时长】 1天（6小时/天） 【课程大纲】 一、 沟通与沟通者 1.沟通的要素 2．沟通的障碍 二、沟通的本质 1、沟通的本质 1）沟通前的准备 演练1：小组讨论，我们要培养什么样的员工。 2）沟通者的角色定位 3）三脑原理对沟通管理的意义 案例1：三脑原理的适用场景 2、管理者沟通管理 1）沟通视窗 2）3F倾听 1．三层倾听的表现 演练：小组讨论500万 三、工作汇报（向上沟通） 1）及时反馈模型 2）结构化表达 视频：工作汇报 3）报告的时机 4、辅导对话（向下沟通） 1）GROW模型 演练：辅导对话 四、 基于不同风格的沟通方式—达成双赢 l 问题：沟通技巧与沟通模式哪个重要？ l 性格：外与内 l 思维：感性、理性 l 荣格心理学：DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系 l D型风格的关键词：管控 l I型风格的关键词：活泼 l S型风格的关键词：和谐 l C型风格的关键词：完美 l D型管理风格的改善建议：洗耳恭听 l I型管理风格的改善建议：适可而止 l S型管理风格的改善建议：坦率直言 l C型管理风格的改善建议：允许意外 l D型下属的沟通建议：多授权、多信任 l I型下属的沟通建议：多赞美、多标准 l S型下属的沟通建议：先生活、后工作 l C型下属的沟通建议：讲事实、讲数据 l 基于满足DISC不同风格的沟通逻辑：事实-观点-感受-需求-请求 l DISC不同组合风格的详版解读 l 练习：沟通的团队演练 课程复盘 五、总结与答疑
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