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判断与决策——偏差的产生与规避 中层管理技能提升课程 讲师：周炜博
人生，是由一系列的决策组成的。面对数不胜数的学习内容、琳琅满目的商品、工作中的艰难抉择、人生道路的模糊岔路，人该如何抉择？ 人究竟如何决策？如何不被信息的洪流淹没？什么原因导致做出某种决策？ 本堂课程将带您了解其中的规律，帮助您提升自己的决策效能。
课程对象：中、基层管理者、储备干部等 课程时长： 1天（6小时/天） 学习活动：行动学习+课堂教学
序言、谁在欺骗你 1、 开撕：人有自由意志吗？ 2、 器官与意识各干各的 3、 互动案例：棋盘暗影错觉 4、 什么影响我们的决策 一、本能：知觉、记忆、情境 1、 选择性知觉——人，先定义再看见 1) 互动案例：扑克牌记忆 2) 反应：支配、折衷、分裂和再认 3) 结论：知觉具有选择性。 4) 课堂练习：自我知觉对决策影响的反思 2、 认知失调——被心理矛盾影响的你 1) 互动案例：小镇中的犹太人 2) 应用：如何唤起失调 3) 警惕：斯德哥尔摩效应 4) 结论：可以利用认知失调进行引导 5) 课堂练习：认知失调辅助决策行为 3、 后见之明——记忆是提取时构建的 1) 互动案例：我们被集体篡改记忆 2) 常态：事后诸葛亮 3) 有效复盘：枝杈比寻根重要 4) 结论：精确记忆的重要意义 5) 课堂练习：减少后见之明对决策影响的方法 4、 情境依赖——处理信息全靠解释 1) 互动案例：视觉情境效应 2) 对比效应 3) 首因效应 4) 近因效应 5) 晕轮效应 6) 结论：情境会严重影响决策 7) 课堂练习：决策中情境效应影响因素排除法 二、思路：提出好问题的重要性 1、 问题使答案具有可塑性 1) 互动案例：你怎么看 2) 答案的顺序效应 3) 虚假意见无处不在 4) 态度与行为有相关性吗？ 5) 结论：态度、看法和选择往往具有可塑性 6) 课堂练习：收集信息——一个问题的不同问法 2、 提问的结构化影响 1) 互动案例：采购哪一款 2) 优先级是设计出来的 3) 人是社会人 4) 正能量与逆反的较量 5) 决策框架需要数学逻辑 6) 结论：问题呈现的因素会影响得到的答案 7) 课堂练习：给自己的理性提醒 3、 学习设计：针对出现的问题，如何提出好问题 三、有效：决策的思维模型 1、 期望：效用从哪里来？ 1) 互动案例：这个项目你准备投多少？ 2) 理性决策的6个原则 3) 课堂练习：不确定条件下的理性原则 2、 悖论：决策的执拗 1) 互动案例：采购一台车 2) 阿莱悖论与埃尔斯伯格悖论 3) 课堂练习：如何识别（添加）影响 3、 传递：跳出了理性 1) 互动案例：做一次人事经理 2) 自己挖坑跳不过去 3) 自己的原则会坚持 4、 应用：描述性决策模型 1) 互动案例：供应商决定采购成本 2) 满意：去你的理性 3) 互动案例：来一场拍卖 4) 未来：期待美好的前景 5) 课堂练习：把“满意”与“未来”加入决策 6) 互动案例：正面还是反面 7) 确定：小概率高评价，中概率低评价 8) 后悔：站在终点影响现在 9) 补偿：设置门槛才节能 10) 课堂练习：有限理性决策标准 四、回归：有限理性决策 互动案例：上帝视角 1、信息量——信息不对称下的信息获取 1) 我们处在信息不对称的红利中 2) “行动模式”就是价值标准 3) 信息不对称和无形化 4) 信息不足与无形价值是约束也是驱动力 2、有限理性决策 1) 人只具备有限理性 2) 有限理性不否定理性 3、真正决策都是不确定性决策 1) 人的价值来源于不确定性 2) 企业利润来源于不确定性 3) 人的确定性偏好 4) 管理就是管理不确定性 5) 确定性、概率和不确定性对人的影响 总结及回顾
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