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系统思维——复杂问题的应对 中层管理技能提升课程 讲师：周炜博
阿尔伯特·爱因斯坦曾经说: “如果我必需在一个小时内解决一个与我生命有关的问题，我会花 55 分钟来确定适当的问题来问，当我知道正确的提问，我可以在五分钟之内解决这个问题。”那么，我们该如何在当今复杂的世界之中，提出正确的问题呢? 系统思维可以培养团队整体思考的能力，克服本位主义和局限思考，提升经营决策品质，有效解决复杂问题；可应用于职场精英能力提升、团队协作沟通、重大经营决策、管理者日常决策等方面，是处理复杂问题、制定睿智决策、推动持续成长、凝聚集体智慧的最新方法。也是职场精英、企业家和中高层管理者必备的核心技能。 本次课程将就建立系统思维的方法为您提供建议。
课程对象：中、基层管理者、储备干部等 课程时长： 1天（6小时/天） 学习活动：行动学习+课堂教学
一、系统思维方式的演进与挑战 案例：大数据比你知道你 1、 人类全面思考的努力——系统思维的“历史” 1) 古代整体系统思维 2) 近代机械系统思维 3) 辩证系统思维方式 4) 现代复杂系统思维 2、 人工智能背景下的知识挑战 1) 知识淘汰和更新的速度进一步加快。 2) 知识的学习日趋碎片化。 3) 信息量过大 3、大数据和云计算的优势 1) 知识的记忆和调用。 2) 数据的分析和预测。 3) 非创新性复杂问题的解决。 4、人类的优势仅剩思维力 1) 独立思考 2) 自主创新 3) 解决复杂问题 二、建立系统思维的基础 案例：管理工具应用的弊端 1、系统思维与其他思维方式的关系 1) 重要组成部分——发散思维 2) 核心组成部分——收敛思维 3) 方案强力补充——水平思维 4) 提高假设准确度——结构化思维 2、框架——系统思维的有效简化模型 1) 框架来源一：从已有框架中选择 2) 框架来源二：基于已有框架改善 3) 框架来源三：全新构建框架 3、框架的三大应用价值 1) 系统的分析与解决问题 2) 提升表达能力 3) 提升学习能力 三、系统思维的建立——通过框架发现真正问题 案例：高学历的“乌合之众” 1、准确的描述问题 1) 摒弃传统的问题感知 2) 量化、例证化、清晰化的描述能力 2、明确问题构成要素 1) 将问题进行要素拆解 2) 5W2H 七何分析法 3、 洞察问题本质 1) 找出 “做出应对”前的实际问题 2) 用5WHY法避开主观假设与逻辑陷阱 4、 显性问题的隐含假设 1) 显性问题的环境假设 2) 显性问题的时间假设 3) 显性理论、工具的应用前提和边界 5、 综合界定问题 1) 第1问：目标是什么 2) 第2问：现状是什么 3) 第3问：差距是什么 4) 第4问：目标背后的目的是什么 5) 第5问：造成现状的原因是什么 6) 第6问：导致差距的真正原因是什么 练习：审视真正的问题 四、系统思维的建立——通过框架分析问题 案例：“你要抽丝剥茧的解决问题啊” 1、必备思维呈现工具 1) 思维导图 2) 逻辑树 3) MECE原则 2、构建问题分析框架——底层提炼框架法 1) 步骤一：列出要点 2) 步骤二：连线回归 l 收敛思考：归纳推理 l 收敛思考：演绎推理 3) 步骤三：形成框架 4) 步骤四：检查框架 3、底层提炼框架法的缺点 1) 要点质量低 2) 框架完整难 3) 思考速度慢 4、构建问题分析框架——顶层选择框架法 1) 步骤一：选择框架 l 选择成熟框架 l 根据四大逻辑构建框架 2) 步骤二：分解问题 3) 步骤三：多维思考 l 了解成熟框架局限性，针对性进行改善 l 换位思考 l 逆向思考 l 零基思考 4) 步骤四：检查框架 练习：两种构建框架方法的综合应用 五、系统思维的产出——框架工具的三大应用场景 案例：业绩不佳问题的判断 1、 对问题的系统化分析与解决 1) 时效化快决策：顶层选择 2) 针对化慢决策：底层提炼 2、 沟通表达逻辑与效果的系统提升 1) 面对关注于“怎么做”的听众 2) 面对关注于“为什么”的听众 3、 认知、学习的系统效率提升 1) 框架弥补经验不足，加速积累经验 2) 框架提升学习效率，加速积累知识 练习：《应用框架展示》 总结及回顾
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