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MTP © 管理者管理能力系统提升 中层管理技能提升项目
Management Training Program，原义为管理培训计划，源于美国，是为了有效提高企业管理水平而研究开发的一套培训体系。随着时代的发展和管理手段的进步，本课程也不断改版升级，日臻完善，成为当今世界经典管理培训之一。迄今为止，全世界已经有数百万管理者接受了MTP的洗礼。该体系对欧美、日经济的飞速发展有着不可估量的推动作用。 进入中国后MTP课程不断吸纳中国元素，在与科学管理理论发展同步的基础上，形成了可以被中国广大企业家、经理人及管理岗位的同仁能够接受的体系，并形成此套版权课程。
课程对象：中、基层管理者、团队主管、储备干部等 课程时长： 完整版4天（6小时/天） ，内容与时长可根据课前调研情况，在共识下进行增、减调整。 学习活动：课堂教学+案例分析+模拟演练+互动分享
第一部分：管理的基础 管理者为达到目的，要经常考虑众多不同的工作，并采取行动，在一部里，我们将与时刻面对多方应付又要做好工作的管理者们一起，共同研究对管理的共同理解和经常不变的心态。
一、管理的基本概念
1、 管理的定义 案例分析：专家和专家心态 1) 管理的关键词 2) 管理的目的 l 部门存在的理由 l 部门存在的条件 3) 管理的对象 4) 管理的方法 l 管理效果衡量 l 管理效率衡量 5) 管理的职能 l 法约尔的主张 l 孔茨的看法 6) 管理与人力资源 7) 人力资源的三个维度 l 工具的、被动的 l 动机的、态度的 l 合理的、认识的 核心知识+技能：《管理的基础》 核心知识+技能：《管理的基本概念》 2、 管理者的定位 1) 何为管理者 2) 管理的层级 3) 管理者的立场 4) 管理者的职责 案例：《何谓有效的辅佐》 核心知识+技能：《管理者的辅佐角色》 5) 管理者的角色 6) 自我评价 案例：《自我评价表》 核心知识+技能：《自我评级表》 3、管理者的技能与态度 1) 管理者的技能 l 技术技能 l 人际技能 l 概念技能 2) 管理者的态度 案例：《贪念与科学》 l 达成意愿 l 打破现状 l 效率意识 l 科学的方法 核心知识+技能：《科学的方法》
l 全面的判断 l 有意识的管理 二、管理与决策
1、 决策制定的过程 案例：《购车决策》 1) 决策制定的流程 l 确定一个问题 l 确定决策标准 l 为各项标准分配权重 l 形成各种备选方案 l 分析这些备选方案 l 选择一个方案 l 实施该方案 l 评估决策效果 核心知识+技能：《决策8步法》 2、 管理者的决策 1) 制定决策的方法 2) 理性决策 3) 有限理性决策 l 直觉决策 l 感觉情绪 l 经验 l 认知 l 理念、使命 l 潜意识 案例：《值多少钱？》 4) 询证决策 5) 决策中的偏见 核心知识+技能：《决策中的12个偏见》 6) 承诺升级 7) 决策风格 3、决策的类型和条件 核心知识+技能：《决策的2大类型与3个条件》 1) 结构化问题 2) 开放式问题 3) 程序化决策 4) 非程序化决策 5) 决策条件 l 确定性 l 风险 l 不确定性 案例：《昙花一现》 核心知识+技能：《2个决策矩阵》
三、管理的原则
1、 统一指挥原则 案例：《对杨主管的指示》 1) 职务的确定 2) 解读统一指挥 3) 一名员工一名管理者 4) 一项工作一名管理者 5) 指示内容的一致性 6) 原则的例外 7) 建立有弹性的组织 2、 管理幅度原则 案例：《行政科的现状》 1) 职务意识的形成 2) 管理幅度 3) 影响管理幅度的因素 4) 扩大管理幅度的方法 3、职务认知整合原则 案例：《廖小姐的烦恼》 1) 职务的期待 2) 职务认知整合 3) 提高职务认知整合度 4、整体利益原则 案例：《行政经理的困局》 1) 整体利益原则 2) 原则的强化 5、授权原则 案例：《李主管的不满》 1) 自我支配的原则 2) 权限 3) 职务的三要素 4) 执行责任 5) 结果责任 6) 三等价原则 7) 权限的获得 8) 授权的含义 9) 授权的效果 10) 授权注意事项 11) 授权后的责任 12) 复盘与反思 13) 工作的自我管理 核心知识+技能：《管理的5大原则》 核心知识+技能：《管理者的6个态度》
四、管理与基准
1、 管理与基准 案例：《新官上任》 1) 基准的定义 2) 基准的作用 3) 基准的含义 4) 依基准的评价 2、 基准的制订与实施 1) 工作的选择 2) 依据现状进行讨论 3) 制定基准 l 具体化 l 适当性 l 共识性 l 书面化 4) 实施基准 核心知识+技能：《基准制定的4大步骤》 3、 目标管理 1) 目标的意义 2) 目标的设定 l 传统目标设定 l 目标管理 3) 达成目标的促进行为 核心知识+技能：《目标管理》
第二部分：管理流程 管理者为达成组织目标，必须事先制定“计划”并通过良好的“组织”、“领导”，并通过“控制”进行有效地调整。 五、计划
1、 计划的定义 1) 计划的目的 2) 计划的必要性 3) 计划的意涵 4) 计划的种类 核心知识+技能：《4类计划》 5) 制定计划的挑战 2、 计划制定的方法 1) 制定计划的流程 案例：《新超市的经营》 2) 计划的制定 l 明确目的 l 掌握事实 l 根据事实思考 l 制定计划事项 l 决定计划事项 案例：《新产品的导入》 核心知识+技能：《计划制定的5大步骤》 3、管理者的时间计划 1) 工作的优先顺序 案例：《销售李经理的一天》 2) 时间管理原则和技巧 核心知识+技能：《时间的10大杀手》 核心知识+技能：《时间管理4大原则6大技巧》
六、组织
1、 组织架构设计 1) 组织结构设计的目的 2) 工作的专门化 3) 部门化 核心知识+技能：《5种部门化类型》 4) 指挥链 5) 管理幅度 6) 集权和分权 核心知识+技能：《组织设计5要素》 7) 传统组织设计 核心知识+技能：《3种传统组织设计方法》 2、 工作分工 1) 工作分配三要素 案例：《业务特点分析》 核心知识+技能：《工作分工的3个要素》 2) 工作所要求的条件 3) 员工具备的条件 案例：《员工技能矩阵》 4) 其他各项条件 5) 合理分配 案例：《同事的责备》 6) 工作分配点检 核心知识+技能：《工作分配点检表》 3、 任务下达 1) 工作任务的下达 案例：《低效的任务下达》 案例：《高效的任务下达》 核心知识+技能：《任务下达的13步骤》 核心知识+技能：《任务下达9技巧》 2) 命令的类型 l 强制性 l 自由度 3) 强制命令 4、自我命令 1) 用现状下达命令 2) 自我命令
七、领导
1、 人的行为动机 1) 员工也是人 2) 情感的存在 3) 情感的抑制 4) 个性化的差异 5) 人的存在皆有人格 案例：《老单与梁经理》 6) 掌握行为动机 7) 刺激与行为 2、 人的需求 1) 需求与行为 2) 需求的种类 3) 需求的层次 核心知识+技能：《3大需求理论》 4) 需求的掌握 5) 需求的唤起 3、 需求不满与应对 1) 需求不满的发生 2) 需求不满的行为 核心知识+技能：《人类行为图解》 核心知识+技能：《需求不满的10大行为》 3) 需求不满的行为分析 案例：《案例二则》 4) 需求不满的应对 l 去除障碍 l 对需求不满者的指导与协助 l 强化队需求不满者的耐性 核心知识+技能：《需求不满应对3大方法》 4、态度与态度的改变 1) 态度的意涵 2) 行为的态度 案例：《管理者的指示》 3) 态度的成因 4) 态度成型的过程 5) 态度的特点 核心知识+技能：《态度4大特点》 6) 启发态度的契入点 7) 启发态度的方法 8) 管理者的态度
八、控制
1、 控制与方法 1) 何为控制 2) 控制的内容 l 观察测量 l 比较评价 l 采取行动 核心知识+技能：《控制3过程》 3) 控制的工具 4) 控制的方法 l 前馈、同期、反馈控制 l 信息控制 l 标杆管理 核心知识+技能：《内部标杆管理6建议》 5) 控制不足与控制过当 案例：《控制案例二则》 6) 良好的控制 2、 报告的应用 案例：《报告失真谁之过？》 1) 正确的报告 2) 接受业务报告的要领 核心知识+技能：《接受报告》 3) 汇报的要领 3、自我控制 案例：《维修用具的整理》 1) 自我控制 2) 自我控制的方法
第三部分：管理展开 管理者的工作中，很多是打破现状的行动，是创造新价值的活动，管理不仅要率先解决问题，也要让部下积极学会发现和解决的方法，去有效地达成组织目标。 部属的能力是构成组织战斗力的重要因素，管理者有必要去加以培育和启发。在以团队形式工作时，还必须提高组织的整体能力。为建立与部属的信赖关系，并充分发挥自身的领导力展开管理的良好行为。 九、变革管理
1、 组织变革实践 1) 组织现状检查 案例：《组织现状检查》 2) 组织机构改善着眼点 3) 现代组织设计 核心知识+技能：《组织结构改善4大切入点》 核心知识+技能：《4种现代化组织的设计》 4) 工作架构改善 5) 职务扩大化 6) 职务丰富化 7) 工作的自我管理 8) 工作架构的改善 9) 工作方法的改善 2、 组织变革的阻力 1) 障碍的种类 2) 障碍的消除 3、 激发问题意识 1) 定义问题 2) 为题的种类 3) 问题意识 4) 形成问题意识的障碍 核心知识+技能：《打击积极性的话》 5) 提升问题意识 4、 激发创新意识 1) 创意的过程 2) 创造力开发活动 案例：《创造力开发》
3) 创造性解决问题 4) 创造力发挥的阻力 5) 创造力的提升 十、培育与启发
1、 培养部属的责任与方法 1) 培育的必要性 案例：《培育的必要性》 2) 培育必要性的整合 3) 培育员工的效果 4) 培育员工的责任 5) 培育对象的能力 6) 培育程序 l 明确培育方针 l 明确工作资格条件 核心知识+技能：《职务研究的4种方法》 l 掌握培育需求 l 制定培育计划 l 培育实施 l 实施的评价 l 成果评价 l 辅助指导 l 职务内容再确认 2、 个人能力的培育 1) 正确起步 2) 日常指导 3) OJT 案例：《OJT的机会》 核心知识+技能：《OJT4大切入点》 3、 自我启发 案例：《难以晋升的曹爱国》 1) 自我启发的意义 2) 自我启发的需求 3) 自我启发的障碍 4) 创造自我启发的环境 4、团队能力的培育 1) 组织综合能力 案例：《组织综合力调查》 2) 正式组织与非正式组织 案例：《非正式组织的阻力与助力》 3) 组织活性化的特征 案例：《组织活性化调查》 4) 组织活性化的障碍 核心知识+技能：《培育计划》
核心知识+技能：《组织活性化的5大障碍》 核心知识+技能：《组织活性化的6个切入点》 十一、构建信赖关系
1、 与人有关问题的处理方法 案例：《老单与颜经理》 1) 人事问题处理的宽度 2) 人事问题处理流程 核心知识+技能：《人事问题处理8步法》 2、与人有关问题的处理方法应用 案例：《孙俪与程经理》 案例：《采摘园的经营》
十二、管理沟通
1、 如何有效的沟通 1) 管理沟通的目的 2) 沟通方式 3) 沟通对象 4) 沟通途径 案例：《小维修的纠纷》 5) 沟通的时机 2、 沟通中的听、说、问 1) 倾听的技巧 核心知识+技能：《积极倾听6大要领》 2) 结构化表达的方法 案例：《送货-结构化表达》 核心知识+技能：《表达的6大要领》 3) 问的六类问题 核心知识+技能：《6类提问式问题》 3、 会议沟通 1) 会议的种类与目的 2) 会议三要素 3) 会议的四个阶段 4) 会议的检讨与评价 4、现代组织的沟通问题 1) 法律问题 2) 安全问题 3) 人际问题 4) 道德问题 核心知识+技能：《互联网时代的4大沟通挑战》 十三、领导力 1、 知己知彼，悦己修圆 案例：《领导风格调查》 1) 天性胜过理性 2) 自我觉察 3) 感谢、包容、展望、落地 2、领导特质 1) 领导力的特质 2) 领导力的共通点 3) 领导力的挑战 核心知识+技能：《领导者的8项习惯行为》 十四、良好管理的实践 1、 以更好的管理为目标 1) 适当的行为 2) 管理案例研究 2、 行动计划 核心知识+技能：《管理提升计划》 课程回顾与总结+结业仪式
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