|
组织经验萃取 中层管理技能提升课程 讲师：周炜博
社会思想家、未来学家阿尔文·托夫勒在其著作《财富的革命》中提出：“知识在财富创造过程中将越来越重要，知识的运用影响着我们获取和分配财富。”同样，组织学习大师彼得·圣吉倡导的学习型组织正在逐渐被越来越多的企业所接 受并践行。 有研究表明：隐形知识约占企业知识资源的42%。而经验萃取是获取隐形知识资源的重要方法（标准化、流程化的必经之路）。 管理者该如何帮助组织留存和复制隐性知识？本堂课程为您提供建议。
课程对象：中、基层管理者、储备干部、技术专家、萃取师等 课程时长： 1天（6小时/天） 学习活动：行动学习+课堂教学
一、组织经验——企业内最有效的学习应该学什么 案例：嗓子与喉宝 1、 “有效学习”的要素是什么 1) 是成功案例 2) 与业务行为有关 3) 与真实场景有关 4) 与“我”有关 2、 “有效学习”的目标样本是组织中的成功经验 1) 成功完成该工作的人称之为“专家” 2) 能够“复制学习”的经验称之为组织经验 3、 我们要向“专家”学什么？ 1) 工作中的角色感 2) 成功的做事方式 3) 对工作本质的理解 4) 对工作因果关系的洞察 5) 保证成功的动机模式 4、 组织经验的意涵 1) 组织经验包含显性经验与隐性经验 l 经验创始：组织隐性经验-个人隐性经验 l 经验交流：组织隐性经验-个人显性经验 l 经验系统：组织显性经验-个人显性经验 l 经验实践：组织显性经验-个人隐性经验 2) 组织经验区别于通用知识，是场景化、一体化了的模式 3) 组织经验区别于个人经验，是全面的、系统的可以被模仿的 5、 什么样的经验可以被萃取为组织经验 1) 以积极信念为驱动 2) 可以直接应用的工作方法 3) 组织主体专属性 4) 场景高效性 5) 可复制性 6) 适用时效性 6、 组织经验的价值 1) 对应岗位学套路，加速成长 2) 培训工作有教材，针对性强 3) 部门内部有标杆，组织力强 4) 企业知识成闭环，运营通畅 5) 业务行为配思想，文化照章 课堂练习：《组织经验萃取选题登记》 二、组织经验萃取的方法 案例：为什么只有TA能做成 1、 被萃取成为“组织经验”的本质差异 1) 界定问题的方式不同 2) 解决问题的模式不同 3) 套路效果的结果不同 2、 组织经验萃取步骤 1) 选择场景 2) 确定标准 3) 明确挑战 4) 场景故事 5) 经验提纯 6) 实施验证 3、 梳理专家套路方法 1) 行为分析-体力资源 2) 认知分析-智力资源 3) 角色使命分析-心力资源 4、 第一步：选择场景 1) 依据复杂度分类 l 专业岗位类 l 团队运营类 l 整体经营类 2) 以剧情精细化度分类 l 行业场景 l 企业场景 l 员工场景 3) 需找专家 l 业绩优秀且稳定优先 l 目标岗位任职优先 l 自愿优先 l 6-9人为优 课堂练习：场景描述工具《框架式背景描述》 5、 第二步：确定标准 1) 成功标准要符合战略 2) 成功影响要贴合文化 3) 成功标准的四项指标 l 数量 l 质量 l 成本 l 时效 课堂练习：标准描述工具《成功量化描述》 6、 第三步：明确挑战 1) 匹配成功标准 2) 找到本质问题 3) 描述具体挑战 课堂练习：挑战分析工具《五层分析法》 7、 第四步：场景故事 1) 讲概要，确定价值 2) 分阶段，找出挑战 3) 细还原，深度剖析 4) 对目标，理顺经验 课堂练习：萃取访谈工具《结构还原场景故事》 8、 第五步：经验提纯 1) 提炼成功“套路” 2) 提炼新手“雷区” 3) 系统化梳理 4) 视觉化呈现 5) 口诀化表达 课堂练习：系统化梳理工具《组织经验系统化梳理模板》 9、 第六步：实施验证 1) 验证方式 l 研讨 l 测试 l 培训 2) 参与者 l 对应岗位工作者 l 业务主管领导 l 经验专家 l 文化、合规等部门 课堂练习：组织经验验证工具《组织经验验证反馈》 课堂练习：《组织经验萃取完整模板》 总结及回顾
| 
