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管理沟通效率提升与模块化沟通技巧 管理能力进阶系列课程 讲师：周炜博
沟通绝不是“准确的告知”，协作也不仅仅是“做好自己的事”。真正有效地沟通过程就是高效协作的开始。 ——因无效沟通而造成低效管理，有组织无效率！ ——为什么在沟通总是感到障碍重重？ ——什么是我们期望的沟通效果？ ——如何使沟通能产生跨部门协作？ ——低效协作问题的症结又在哪里呢？ 针对以上问题，本课程系统介绍跨部门沟通的相关基础理论和分析方法，为您提供高度可操作性的指导，力求帮您解决实际应用问题。
课程对象：中、基层管理者、储备干部等 课程时长： 2天（6小时/天） 学习活动：行动学习+课堂教学
一、服务于管理效果的管理沟通 1、 管理沟通简史 案例：大工业生产时代的印记 1) 管理沟通研究的7个时代 2) 管理沟通的基本形式 3) 不同时代管理沟通的第一性原理 2、 战略分析法的三个层次 1) 第一层次两个维度 2) 第二层次三个变量 3) 第三层次四个要素 3、 技术辅助性框架 1) 带宽 2) 感知的个人亲密程度 3) 反馈 4) 象征式互动论 二、管理沟通的阻碍及突破方法 1、互动讨论：沟通的“多面性” 2、重要工作：沟通准备 1) 判定：权力结构 2) 直面：沟通分歧 案例：利益≠立场 3) 澄清：沟通目标 4) 正视：沟通风格 3、沟通障碍排雷 1) 利益与立场 2) 排雷工具ICON模型 3) 警惕你的经验 4、沟通能力模型——沟通三角 1) 提问都能带来什么 2) 聆听的注意事项 3) 反馈的需求逻辑 案例：主动出击的意义塑型 5、如何做一个“受欢迎”的人 6、高情商沟通&有效沟通的前提性逻辑 三、对上沟通情商提升情境：汇报与建议 1、 沟通情境一：汇报工作 案例：差强人意的工作“喜报” 1) 信息对齐的3个维度 2) 工作汇报的五类信息 3) 工具：极简版工作汇报公式 4) 课堂练习：没有准备的有效汇报 2、 沟通情境二：提建议 案例：“你有意见可以直说！” 1) 建议的背后逻辑 2) 确认对话安全 3) 极简版提建议公式 4) 课堂练习：建议与反馈 四、工作沟通情商提升情境：赞美、方案、批评与授权 1、 沟通情境三：赞美 案例：听起来真别扭 1) 赞美的底层逻辑 2) 人对赞美的需求 3) 极简版赞美公式 4) 课堂练习：拥有发现美的眼睛 2、 体验活动：关键词的背后 3、 沟通情境四：提供方案 案例：你在教我做事？！ 1) 结构化明确需求 2) 对处理方案的掌控 3) 极简版方案公式 4) “建设性”的逻辑 5) 课堂练习：兄弟，我来了 4、 沟通情境五：批评 案例：你就是在针对我 1) 逆鳞 2) 批评的目标 3) 极简版批评公式 5、 授权与布置任务 案例：“开悟”的手下 1) 授权的两个契约 2) 达成心理契约的表述方法 3) 课堂练习：授权演示 总结与回顾
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