教练式沟通,共创卓越关系 【课程背景】 沟通能力,尤其是敏锐捕捉彼此情绪模式、了解人在沟通背后的心理机制、知己解彼的高情商沟通,是现在每位职场精英必须具备的能力!高情商沟通会让我们的沟通成效加倍,推动团队绩效和企业的发展! 一个人想要成功,15%依靠他的专业技能,但85%要靠他待人处事的人际关系(沟通)能力!职场中,70%工作中的错误都是由无效的沟通造成的!对管理者来说,管理的本质就是沟通! 在企业管理的过程中为什么频频出现沟而不通,为什么同事之间误会频频、协作不畅?通过对企业大量的案例研究分析,我们发现很多时候是因为管理者自身的沟通能力有待提升,作为管理者必须首先的建立的思维是:员工有问题首先是我的问题。 本课程从沟通的本质分析入手,剖析影响沟通的情绪和心理,加深学员高情商沟通的理解;通过沟通的技巧修炼及职场沟通类型的讲解和演练,帮助学员转变思维结构、正确运用沟通的工具、消除沟通障碍、有效提升管理者的沟通能力,帮助管理者实现从“优秀到卓越”的转变,有效的开展工作。 【课程收益】 1、破解情绪对沟通的影响 2、掌握影响沟通的心理机制 3、掌握对上、对下以及跨部门沟通的高情商沟通技巧 4、提升沟通能力,优化人际关系 5、提升:团队绩效 【课程模型】
【课程对象】骨干员工、储备干部、新晋升管理者、中高层管理者 【课程时长】2天(6小时/天) 【课程方式】讲师讲授、影视分析、案例讨论、互动交流、分组讨论、角色扮演、头脑风暴、现场辅导、行动方案 【课程大纲】 第一讲:定义——重新定义沟通 一、沟通再认知 1、沟通的重新定义及意义 2、沟通的重要性及好处 3、沟通的常用形式 团队研讨、互动交流 二、自我沟通困惑与案例分享 团队研讨 三、高情商沟通的定义 1、自我沟通模式的觉察 2、自我情绪管理 3、识别他人情绪和心理机制 4、有效沟通和表达,创造和谐关系 团队研讨 四、沟通提升模式 1、提升公式 2、冰山模型 3、思维、行为改变模式 4、面对沟通情绪冲突的四种模式 团队研讨、互动交流 第二讲:知己——情绪模式与沟通 一、情绪对沟通的影响 1、三脑对情绪、沟通的影响 1)三脑认识 2)三脑与情绪、沟通的互动模式 案例:Tell me why? 2、从三脑的运行模式建立情绪管理、沟通能力 1)爬行脑:正念呼吸 2)情绪脑:快速和谐 3)智力脑:非暴力情绪沟通 小组练习:正念呼吸、快速和谐技术、非暴力情绪沟通 二、认知对情绪、沟通的影响 1、思维和行为改变模式解析 2、ABC认知模型解析 案例:无法进行的合作 3、限制性信念探寻—对沟通成效的影响信念 小组练习:限制性信念探寻 4、三种病态的职场思维模式解析 现场测评:10种非理性的人生信条 5、第四种选择创建 小组练习:创造沟通的第四种可能 6、多元认知的建立和松规条 视频案例:奇葩说 三、高情商沟通的关键原则和心态: 1、沟通原则-100%在沟通中负责!+成为主动破局的那一个人! 体验游戏:我说你做 2、沟通原则:双赢+第三条路 角色扮演:问题在哪里? 3、沟通的三种错误心态:受害者、指控者、无能者 4、沟通常备三状态:觉察、选择、责任 第三讲:解彼——影响沟通的心理机制 导入:社会认知的共识——自我、他人、群体的认知 一、认同——自我概念 1. 自我概念的定义和来源 体验游戏:我是谁 1)自我概念带来的沟通启示:给他人以积极反馈、让别人在沟通中有掌控感 体验游戏:来听我讲故事 2)帮助他人构建积极自我概念的重要性 2. 建立信任、树立信心、激发潜能 二、知觉偏差 1、刻板印象 1)刻板印象的例子:地域、个性、职场 2)启示:不贴标签、多渠道了解对方 2、投射效应 1)投射效应的定义:实验 视频案例 2)投射效应对沟通的影响:失去客观、引起反感 3)启示:避免“以己之心度他人之腹”、接纳和尊重差异性 3、利己主义 1)觉察:写出你最近在工作中遇到的最大的困难,并且总结事情无法正常进展的原因! 团队研讨 2)启示:沟通中常反思与调整 第四讲:建招——让表达、倾听、观察为沟通助力 一、结构化表达 1、沟通前的准备:目标、关键点、架构 团队研讨:领导最在意的信息是什么? 2、有效表达——金字塔原则 1)金字塔原理解析 2)金字塔使用四步骤 案例练习:旅行的准备、晚宴的安排 二、聆听技巧 1、聆听的意义以及对沟通的影响 2、聆听的误区 视频案例:柴静采访周星驰 3、积极聆听的RASA模型 三、“察言观色”技巧 1、非语言表达的方式以及对沟通的影响 视频案例:《Lie to me》 2、肢体语言与沟通心理剖析 3、微表情与沟通心理剖析 第五讲:拆招——对上、对下、跨部门沟通技巧 一、职场性格分析 1、DISC性格分析工具介绍 测试:了解你是谁? 2、不同性格特质分析 案例分析:看视频分析人物性格、说话风格 3. 因“性”而异的沟通技巧 小组演练 二、向上沟通技巧 1、认识上司的角色:老师、顾问、领导 团队研讨:上司的角色是什么? 2、适应领导的管理风格:专制型、放任型、民主型 团队研讨:如何适应不同管理风格的领导? 3、同理你的上司 1)同理心的力量 体验活动:感受对方传递的感受(两人小组) 2)训练同理心思维的四步曲 3)感受他人的感受和需要 动机探索法:每个行为的背后都有一个积极正向的意图 4)情绪界限:谁的情绪谁负责 视频案例:如何面对情绪失控的上司? 4. 从DISC性格分析看向上沟通的冲突管理 团队研讨:如何向上管理好你的领导?(与上司和谐相处) 5、应对“问题上司” 1)重新评价你的上司 2)面对上司,正视问题 3)从上司的错误中学习 团队研讨:假如是你,你将如何面对“问题上司”? 三、向下沟通技巧 1、向下沟通的核心问题 2、优化与下属关系的要诀 3、如何进行表扬和批评:三明治法则 4、下达工作任务的技巧和方法:尊重、清晰、反馈 5、教练式领导沟通技巧: 1)提问技巧 2)支持、鼓励、问责 视频案例 四、跨部门沟通技巧 1、跨部门沟通的核心问题 案例分析:无法推进的项目 2、促进跨部门沟通的PASS模型 小组演练 3. 获得支持的关键技巧:3W1H 说明:本课纲为通用版本,培训前会与企业方沟通,把握最真实的需求情况,做个性化方案调整,把培训价值放在第一位,让学员更加满意。
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