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李伟恺:教练式沟通,共创卓越关系

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教练式沟通,共创卓越关系
【课程背景】
沟通能力,尤其是敏锐捕捉彼此情绪模式、了解人在沟通背后的心理机制、知己解彼的高情商沟通,是现在每位职场精英必须具备的能力!高情商沟通会让我们的沟通成效加倍,推动团队绩效和企业的发展!
一个人想要成功,15%依靠他的专业技能,但85%要靠他待人处事的人际关系(沟通)能力!职场中,70%工作中的错误都是由无效的沟通造成的!对管理者来说,管理的本质就是沟通!
在企业管理的过程中为什么频频出现沟而不通,为什么同事之间误会频频、协作不畅?通过对企业大量的案例研究分析,我们发现很多时候是因为管理者自身的沟通能力有待提升,作为管理者必须首先的建立的思维是:员工有问题首先是我的问题。
本课程从沟通的本质分析入手,剖析影响沟通的情绪和心理,加深学员高情商沟通的理解;通过沟通的技巧修炼及职场沟通类型的讲解和演练,帮助学员转变思维结构、正确运用沟通的工具、消除沟通障碍、有效提升管理者的沟通能力,帮助管理者实现从“优秀到卓越”的转变,有效的开展工作。
【课程收益】
1、破解情绪对沟通的影响
2、掌握影响沟通的心理机制
3、掌握对上、对下以及跨部门沟通的高情商沟通技巧
4、提升沟通能力,优化人际关系
5、提升:团队绩效
【课程模型】

【课程对象】骨干员工、储备干部、新晋升管理者、中高层管理者
【课程时长】2天(6小时/天)
【课程方式】讲师讲授、影视分析、案例讨论、互动交流、分组讨论、角色扮演、头脑风暴、现场辅导、行动方案
【课程大纲】
第一讲:定义——重新定义沟通
一、沟通再认知
1、沟通的重新定义及意义
2、沟通的重要性及好处
3、沟通的常用形式
团队研讨、互动交流
二、自我沟通困惑与案例分享
团队研讨
三、高情商沟通的定义
1、自我沟通模式的觉察
2、自我情绪管理
3、识别他人情绪和心理机制
4、有效沟通和表达,创造和谐关系
团队研讨
四、沟通提升模式
1、提升公式
2、冰山模型
3、思维、行为改变模式
4、面对沟通情绪冲突的四种模式
团队研讨、互动交流
第二讲:知己——情绪模式与沟通
一、情绪对沟通的影响
1、三脑对情绪、沟通的影响
1)三脑认识
2)三脑与情绪、沟通的互动模式
案例:Tell me why?
2、从三脑的运行模式建立情绪管理、沟通能力
1)爬行脑:正念呼吸
2)情绪脑:快速和谐
3)智力脑:非暴力情绪沟通
小组练习:正念呼吸、快速和谐技术、非暴力情绪沟通
二、认知对情绪、沟通的影响
1、思维和行为改变模式解析
2、ABC认知模型解析
案例:无法进行的合作
3、限制性信念探寻—对沟通成效的影响信念
小组练习:限制性信念探寻
4、三种病态的职场思维模式解析
现场测评:10种非理性的人生信条
5、第四种选择创建
小组练习:创造沟通的第四种可能
6、多元认知的建立和松规条
视频案例:奇葩说
三、高情商沟通的关键原则和心态:
1、沟通原则-100%在沟通中负责!+成为主动破局的那一个人!
体验游戏:我说你做
2、沟通原则:双赢+第三条路
角色扮演:问题在哪里?
3、沟通的三种错误心态:受害者、指控者、无能者
4、沟通常备三状态:觉察、选择、责任
第三讲:解彼——影响沟通的心理机制
导入:社会认知的共识——自我、他人、群体的认知
一、认同——自我概念
1. 自我概念的定义和来源
体验游戏:我是谁
1)自我概念带来的沟通启示:给他人以积极反馈、让别人在沟通中有掌控感
体验游戏:来听我讲故事
2)帮助他人构建积极自我概念的重要性
2. 建立信任、树立信心、激发潜能
二、知觉偏差
1、刻板印象
1)刻板印象的例子:地域、个性、职场
2)启示:不贴标签、多渠道了解对方
2、投射效应
1)投射效应的定义:实验
视频案例
2)投射效应对沟通的影响:失去客观、引起反感
3)启示:避免“以己之心度他人之腹”、接纳和尊重差异性
3、利己主义
1)觉察:写出你最近在工作中遇到的最大的困难,并且总结事情无法正常进展的原因!
团队研讨
2)启示:沟通中常反思与调整
第四讲:建招——让表达、倾听、观察为沟通助力
一、结构化表达
1、沟通前的准备:目标、关键点、架构
团队研讨:领导最在意的信息是什么?
2、有效表达——金字塔原则
1)金字塔原理解析
2)金字塔使用四步骤
案例练习:旅行的准备、晚宴的安排
二、聆听技巧
1、聆听的意义以及对沟通的影响
2、聆听的误区
视频案例:柴静采访周星驰
3、积极聆听的RASA模型
三、“察言观色”技巧
1、非语言表达的方式以及对沟通的影响
视频案例:《Lie to me》
2、肢体语言与沟通心理剖析
3、微表情与沟通心理剖析
第五讲:拆招——对上、对下、跨部门沟通技巧
一、职场性格分析
1、DISC性格分析工具介绍
测试:了解你是谁?
2、不同性格特质分析
案例分析:看视频分析人物性格、说话风格
3. 因“性”而异的沟通技巧
小组演练
二、向上沟通技巧
1、认识上司的角色:老师、顾问、领导
团队研讨:上司的角色是什么?
2、适应领导的管理风格:专制型、放任型、民主型
团队研讨:如何适应不同管理风格的领导?
3、同理你的上司
1)同理心的力量
体验活动:感受对方传递的感受(两人小组)
2)训练同理心思维的四步曲
3)感受他人的感受和需要
动机探索法:每个行为的背后都有一个积极正向的意图
4)情绪界限:谁的情绪谁负责
视频案例:如何面对情绪失控的上司?
4. 从DISC性格分析看向上沟通的冲突管理
团队研讨:如何向上管理好你的领导?(与上司和谐相处)
5、应对“问题上司”
1)重新评价你的上司
2)面对上司,正视问题
3)从上司的错误中学习
团队研讨:假如是你,你将如何面对“问题上司”?
三、向下沟通技巧
1、向下沟通的核心问题
2、优化与下属关系的要诀
3、如何进行表扬和批评:三明治法则
4、下达工作任务的技巧和方法:尊重、清晰、反馈
5、教练式领导沟通技巧:
1)提问技巧
2)支持、鼓励、问责
视频案例
四、跨部门沟通技巧
1、跨部门沟通的核心问题
案例分析:无法推进的项目
2、促进跨部门沟通的PASS模型
小组演练
3. 获得支持的关键技巧:3W1H
说明:本课纲为通用版本,培训前会与企业方沟通,把握最真实的需求情况,做个性化方案调整,把培训价值放在第一位,让学员更加满意。

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