|
跨部门沟通与协作——课程大纲（周海博） 课程背景 随着公司高速发展，组织快速壮大，职责分工越来越精细，各部门之间的协作也会产生更多的摩擦和争议，良性的摩擦有利于问题的解决，规则的完善，但缺乏引导的恶性摩擦则会降低彼此信任，形成越来越厚的部门墙，导致组织沟通效率低下，协作混乱，降低绩效，阻碍企业目标实现。 本课程聚焦公司管理团队，本着先建立信任和共识，再学习沟通协作工具和方法，最后思考现有问题如何解决和落地，从理论到实践，从内在信念到外在技巧，全方位的提升组织协作的综合能力。 核心收益 帮助学员了解自己和他人的行为模式，提高觉察 帮助学员了解信任的力量，并发现改善信任的方法 通过引导工具，帮助学员增加彼此共识，消除误会和盲区 帮助学员了解冲突沟通的处理技巧，降低分歧程度 通过现场讨论，对现有协作问题进行分析，找到对策 参与学员：企业中层管理者 教务需求： 学员分组，男女打散，打印名牌，打印讲义 每组准备一个白板架，10张白板纸，三色白板笔，一本便签纸 讲台准备投影，一个白板架，三色白板笔，白板擦，移动话筒 准备美纹胶带，可以把各组产出贴在墙上 课程内容： 第一章：团队协作的五大障碍 1. 第一团队的概念 2. 团队协作的五大障碍 l 缺乏信任 l 惧怕冲突 l 欠缺投入 l 逃避责任 l 无视结果 第二章：如何建立信任与共识 1，信任的四大维度 l 坦诚守信；双赢动机；能力资源；成果期待 l 从组织角度看如何建立信任环境 小组活动：鱼缸会议：感谢，认可，理解 2，协作之前需要达成的共识 l 组织文化的共识 l 组织目标及分解共识 l 各部门职责的共识 l 当前组织内外部挑战的共识 l 活动：部门目标与职责的共识 第三章：如何处理沟通分歧和冲突 1，理解自己和他人：冰山模型 l 行为模式层：四种应对姿态 l 情绪感受层：情商的四个标准 l 价值观信念层：如何看待同事之间观念的差异 l 需求渴望层：每个人的需求都是值得尊重的 2，容易忽略的核心沟通技能：倾听 l 为什么倾听很难？ l 倾听的四种回馈方式 l 观察对方的肢体语言 3，处理冲突的AMBR沟通法 l 明确沟通目标 l 调整沟通心态 l 表达事实和感受 l 正向关注 l 发现需求而非驳斥要求 l 提出双赢的对策 l 活动：跨部门冲突事件分析并改进 4，会议中如何处理冲突 l 会议前需要做那些准备 l 会议主持人的要求 l 达成共识的原理和思路 l 会议组织过程的三个原则 l 会议落地的保障 第四章：跨部门问题分析与解决 1. 问题分析的两个模型：荆棘与烧瓶 2. 问题分析的两个要素：信息与认知 3. 问题落地的两个关键：责任和成果 世界咖啡：真实跨部门协作问题的讨论共创 课程总结与回顾
| 
