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<<MTP管理才能训练课程>> ◆参课对象: 中层主管 ◆课程天数:3天 ◆课程目的: 1. 学习管理才能的系统性理论知识 2. 学习管理才能的实务作法 3. 了解成为一名主管的责任与权限 4. 学习成为把团队带起来所需的领导力 ◆课程效果: 1. 透过影片欣赏、小组讨论、案例讲解来增加学员应用能力 2. 掌握管理团队所具备的心态与技巧 3. 提升学员本身的基础管理能力 4. 增加团队凝聚力 ◆ 课程大纲: (一)管理者的角色职责与条件 1.暖场:分Buddy,小组 2.案例-足球教练的烦恼 3.主管是什么? 4.从管理的定义看主管的角色 5.主管所面对的管理与挑战 6.赢的特质 7.团队心态活动—自我介绍 8.主管的五大功能 9.主管的三大类型角色 10.主管的四大管理技巧 11.主管的涵养与修养 12.负责任 13.负责任案例讨论 14.李嘉诚谈管理的艺术 (二)部属培育与教导 1.案例-陈副理的烦恼 2.主管未能培育部属的原因 3.企业对人力训练的基本架构 4.影片欣赏—抢钱大作战 5.掌握培育的要点(一) 6.培育部属案例讨论 7.掌握培育的要点(二) 8.培育计划拟定案例介绍 9.培育计划演练 10.培育部属的要点(三) 11.指导应注意的事项 12.辅导的观念 13.可用于完成学习循环的活动 14.成人学习法则 (三)领导艺术及技巧 1.管理者与领导者 2.何谓领导 3.影片欣赏—使命感:不愿面对的真相 4.团队心态活动—最吸引你 5.领导风格 6.自我评估表 7.部属成熟度与团队成熟度 8.领导类型 9.部属成熟度与领导类型 10.妥善运用正式职权力 11.发挥个人影响力 12.以部属为中心的领导特征 13.以工作为中心的领导特征 (四)激发动机与激励 1.影响态度的主要因素 2.成功与失败的主管 3.如何启发部属积极的态度 4.影片欣赏—冰上奇迹 5.如何管理部属的绩效 6.人性与X、Y、Z假设 7.赫博格双因子理论 8.双因子理论在管理的应用 9.马斯洛需求层次理论 10.马斯洛需求理论在管理上的应用 11.公平理论 12.影响动机的途径 13.团队心态活动—从A走到B 14.影片欣赏—飞机情泪 15.团队心态活动—冥想 16.养成赞美、鼓励、感谢的习惯 17.案例说明 18.演练--三明治责备法 (五)团队建设与运作 1.案例说明—大雁团队的启示 2.团队的基本定义 3.团队作用 4.团队发展的途径 5.团队发展各个阶段 6.提升团队绩效之模式 7.如何建立优质高效团队 8.团队的八种角色 9.团队角色的启示 10.主管需激发创造力释放活力 11.团队心态活动—过电网 12.李嘉诚谈毅力 (六)工作计划与执行 1.自评—管理者能力自评测验 2.PDCA循环 3.李嘉诚谈创业 4.影片欣赏—从小的我 5.计划的重要性 6.拟定计划的思维与原则 7.目标的重要性 8.案例练习—高和夫 9.开会的艺术 10.案例讨论—选举候选人 11.工作分配因考虑的因素 12.执行时应注意的事项 13.小组演练—创新服务计划 (七)沟通技巧与协调 1.沟通过程 2.沟通要素与影响程度 3.影片欣赏—招募 4.沟通的种类与结构 5.沟通的重要性 6.沟通障碍的来源 7.团队的沟通 8.四种性格代表动物 9.小组讨论—我最喜欢说 10.全脑模型 11.沟通的钥匙 12.工作协调的要领 13.从冲突中找创意与可能性 14.团队心态活动—听与说的游戏 (八)控制与工作改善 1.控制的目的 2.控制的类型 3.解决问题之前 4.控制的基本操作流程 5.做到位 6.团队心态活动:小组愿景图 (九)授权技巧与监督 1.授权的真正意义 2.授予部属执行工作的五大权限 3.工作目标 4.授权的六个层级 5.为什么有些主管不能有效授权 6.授权的心态 7.委派部属权责的技巧 8.计划进度 9.应变管理 10.委派职责时，部属可能出现的抗拒因素 11.如何透过授权增进部属能力 12.小组讨论—授权的实务问题及对策 (十)部属问题与处理 1.部属行为之图解 2.了解部属的需求 3.需求不满会产生的行为 4.团体心态活动;我认为的鸟人是什么样子 5.部属问题的分类 6.部属的个人问题 7.部属绩效问题 8.组织造成的问题 9.你的部属有以下的问题吗? 10.团队活动:部属问题与对策 (十一)问题分析与解决 1.问题的定义 2.问题的类型 3.问题的结构 4.问题分析与解决流程 5.第一阶段:确认并定义问题 (1)范例:业务部门项目企划书 6.第二阶段:分析原因 (1)查检表图例：体温计破损查检表 (2)系统图法 (3)「原因分析与对策评估表」范例 (4)鱼骨图（特性要因图） (5)因果图 7.第三阶段:设定目标 (1)范例:业务部门项目企划书 8.第四阶段形成解决方案并执行 (1)「原因分析与对策评估表」范例 (2)行动计划表 (3)发展解决方案的技术 9.第五阶段衡量、追踪及控制 (1)针对对策之「效果确认表」 (2)形成标准化 10.部属的问题意识 11.李嘉诚把傲慢比喻为
“能力的溃疡 12.小组讨论:感谢的主管 13.团队心态活动:拥抱之夜
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