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課程類別：０１共通領域 課程名稱：職場基本求生術 課程介紹：講師運用過去培訓多家企業的中高階主管的經驗，幫助位處基層的學員們從另一個角度去看待自己，掌握在職場生存的訣竅。 課程效益： 一、提升求職及在職技能 二、初步了解主管的心理，避免成為不景氣下的犧牲品。 課程大綱： 單元一 個人面試專業形象包裝 單元二 建立高績效的團隊運作 單元三 提升人際關係 單元四 怎樣做好完美的簡報會議 單元五 問題分析與解決技巧 單元六 如何對主管做好”向上管理” 單元一 個人面試專業形象包裝 一、自我介紹 （一） 自我SWOT分析 （二） 學習對其他學員進行SWOT分析 二、履歷表基本技巧 （一） 履歷表的基本內容 （二） 履歷表的進階內容 三、面試基本技巧 （一） 儀態與談吐 （二） 提升表達能力 四、模擬面試 （一） 扮演面試者：學習表現自己 （二） 扮演面試官：學習從面試官的角度去修正自己 單元二 建立高績效的團隊運作 一、團隊構成要素 二、團隊建設 （一） 如何提升團隊的績效 （二） 如何融合不同的角色 （三） 團隊活動與總結 三、團隊的融合 （一） 衝突的解決 （二） 導致問題的11種觀念 （三） 團隊的融合 單元三 提升人際關係 一、溝通的技巧 （一） 影響態度的主要因素 （二） 溝通體驗的重要性 （三） 連續劇的基礎 （四） 如何判斷達到有效的溝通 （五） 高效溝通的步驟 （六） 面對團隊的溝通技巧 （七） 養成贊美、鼓勵、感謝的習慣 二、傾聽造就好人緣 （一） 為什麼傾聽很困難 （二） 傾聽的精髓 （三） 感情投資才是最大的投資 （四） 溝通定律 （五） 傾聽的5種技巧 （六） 緩解人際溝通的壓力---理解了就會寬容 三、溝通與傾聽障礙的來源 （一） 傾聽的5個障礙 （二） 來自上司或主管的障礙 （三） 來自部屬的障礙 （四） 來自自己的障礙 單元四 怎樣做好完美的簡報會議 一、簡報的要領 （一） 傳達信息需明確(大綱寫到這一階就好，最多3階大綱) 二、定位需精確 （一）使內容切合公司的需求 （二）上司對主題的熟悉程度 （三）與聽眾建立共識 （四）引領聽眾接受論點 三、說服的過程 （一） 抓住聽眾的注意力 （二） 問與答的處理 （三） 輔助工具運用要點 四、說話魅力展現 （一）態度 （二） 聲音 五、會議衝突怎麼辦 （一） 從衝突中找創意 （二） 從衝突中看到更多可能性 單元五 問題分析與解決技巧(麻煩格式幫我排一下，，建議前面格式和這個一樣) 一、問題的定義 二、問題的類型 三、問題的結構 四、問題分析與解決流程 五、第一階段：確認並定義問題 (一) 範例：業務部門專案企劃書 六、第二階段：分析原因 (一) 查檢表圖例：體溫計破損查檢表 (二) 系統圖法 (三) 「原因分析與對策評估表」範例 (四) 魚骨圖（特性要因圖） (五) 因果圖 七、第三階段：設定目標 (一) 範例：業務部門專案企劃書 八、第四階段形成解決方案並執行 (一) 「原因分析與對策評估表」範例 (二) 行動計畫表 (三) 發展解決方案的技術 九、第五階段衡量、追蹤及控制 (一) 針對對策之「效果確認表」 (二) 形成標準化 十、部屬的問題意識 單元六 如何對主管做好向上管理 一、公司為什麼用你？ （一） 企業合理的人才結構 （二） 帶才用才主管必備條件 （三） 世界知名企業用人案例 二、公司判斷人才的方法 （一） 短時間判斷人才的方法 （二） 長期考察判斷人才的方法 三、與各種性格的主管打交道技巧 （一） 力量型 （二） 活潑型 （三） 分析型 （四） 和平型 （五） 四種性格代表動物 （六） 小組活動—面對上司與部屬最喜歡說的話 （七） 溝通的鑰匙
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