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《冲突管理与跨部门沟通课程》 ——提高跨部门沟通与合作
课程目标： n 体验和掌握冲突管理的流程 n 同级相处的策略和艺术 n 跨部门沟通的渠道和策略 n 有效穿越冲突地带，有效部门间合作 课程对象：中高阶主管 课程时间：2天 课程内容: u 跨部门沟通四大要点 n 你能真心欣赏其它部门的同仁吗 n 换位思考是主管的主要能力之一 n 怎样与同级主管相处--知己知彼 n 你能关起门来吵架，一致对外吗? n 分组：组成Buddy,团队，队名，选出小组长 u 冲突的成因分析和发展阶段 n 认知冲突和确认冲突的发生 n 冲突的类型和特点 n 没有冲突的组织就不可能有变革 n 冲突形成的原因分析 n 个人内心冲突、团队冲突、人际冲突 n 文化冲突和价值观冲突 u 冲突管理及流程 n 如何正确理解冲突管理 n 冲突管理的具体步骤 u 如何确认冲突中的关系人 u 有效分析关键人物间的相互关系 u 冲突实质内容 u 如何制定冲突管理计划 u 有效执行冲突管理计划的要诀 u 冲突管理效果评估 n 认知你的冲突管理方式 u 跨部门沟通渠道与策略 n 跨部门沟通的重要性 n 部门间埋怨和扯皮的背后是什么？ u 你部门和他部门之间最常见的沟通问题是什么？ u 现场剖析研讨 n 如何认知和熟悉协作部门的工作内容？ n 没有合理的沟通渠道，就不可能有通畅的沟通 u 如何有效建立跨部门沟通渠道？ u 不同情境下的跨部门沟通策略 u 曲线沟通在跨部门沟通中的合理应用 n 如何进行高效的跨部门会议？ u 跨部门会议常见的问题分析 u 会议失败的原因和对策 u 如何有效化解同级矛盾 n 同级沟通的五个原则 n 不同类型同级的沟通策略 n 有配合的意识才有可能得到有效合作。 n 如何在冲突中深化部门协作 u 压力与情绪中如何控己御人 n 认知压力和情绪 u 压力和情绪常常控制了我们 u 失常状态下的沟通走样 n 这几天他不正常，最好离他远点！ u 他人情绪时的沟通要则 u 自己情绪时的沟通要则 n 如何有效释放压力和情绪
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