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<<沟通与倾听课程>> ◆参课对象: 中层主管 ◆课程天数:半天 ◆课程目的: 1. 减少主管管理上沟通不良所造成的问题 2. 增加主管发挥团队合作的效果 3. 增加沟通技巧与倾听提升部门内管理的绩效 4. 增加沟通技巧与倾听提升人际关系和谐 ◆课程效果: 1. 透过影片欣赏、小组讨论、案例讲解来增加学员应用能力 2. 掌握沟通与倾听所具备的心态与技巧 3. 提升学员本身的沟通与倾听能力 4. 增加团队凝聚力 ◆ 课程大纲: 一、沟通與傾聽的基本概念 (一)溝通的涵義 (二)溝通的種類 (三)沟通的过程 (四)口語溝通的三大要素—影片欣赏:单向沟通 (五)沟通的种类及结构 (六)沟通的重要性—團隊合作的基石 (七)有效的溝通 (八)傾聽的涵義 (九)傾聽的重要性—被尊重的心理需求 (十)傾聽在管理上的涵義 (十一)傾聽的好處 (十二)傾聽的四個層次 二、沟通的技巧 (一)影响态度的主要因素 (二)沟通体验的重要性 (三)連續劇的基礎 (四)如何判斷達到有效的溝通 (五)高效溝通的步驟 (六)面對團隊的溝通技巧 (七)沟通技巧演练:荒岛求生 (八)养成赞美、鼓励、感谢的习惯 (九)批评部下的方法--三明治责备法 三、倾听造就好人缘 (一)為什麼傾聽很困難 (二)傾聽的自評測驗 (三)倾听的精髓 (四)感情投资才是最大的投资 (五)使下属敢于说话 (六)溝通定律 (七)倾听的5种技巧 (八)缓解人际沟通的压力---理解了就会宽容 (九)体验游戏:A说B不说 四、沟通与倾听障碍的来源 (一)倾听的5个障碍 (二)来自上司或主管的障碍 (三)来自部属的障碍 (四)来自自己的障碍 (五)会议冲突怎么办 1.从冲突中找创意 2.从冲突中看到更多可能性 五、与各种性格的领导打交道技巧 (一)力量型 (二)活泼型 (三)分析型 (四)和平型 (五)四种性格代表动物 (六)小组活动—面对上司与部属最喜欢说的话 (七)沟通的钥匙
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