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《沟通技巧与团队协作 &工作计划与执行》 ——DISC与TOC TP重点介绍
课程目标： n 掌握沟通的基本重要技巧 n 学会与不同风格对象进行沟通 n 工作计划的概念与实用工具掌握 n 学习执行应有的心态与技巧 课程对象：基层中阶主管 课程时间：1天 6小时（9:00-12:00/13:30-16:30） 课程内容:
| 时间 | | | | | | | u 每组三人，分别扮演说、听、观察 u 藉由反馈了解倾听的障碍 u 分享与点评 u 案例介绍：处理下属情绪的映对法 u 案例介绍：透过倾听凝聚团队的经理 | | | | | | | | u 介绍教练技术中Appreciate赞赏 u 赞赏的重要性 u 案例练习：找出可以赞赏的地方 u 体验练习：俩俩练习 u 分享与点评 u 小组讨论：如何运用在在团队协作上的沟通中 | | | | u 介绍三明治责备法 u 体验练习：俩俩练习，按照不同的题目 u 回馈与分享心得 u 小组讨论：如何应用在团队协作上 | | | | u 四种性格介绍：老虎、孔雀、猫头鹰、熊猫 u 分组讨论与报告 u 四种性格的沟通技巧 u 透过发问引导团队协作 u 体验练习：俩俩练习，针对不同风格进行倾听、批评、商量练习 u 小组讨论;如何应用在团队协作上 | | | u 了解从接受任务到制定计划的基本概念与方法 u 透过练习养成主管作计划的习惯 | u 管理者能力测评 u 主管交办任务形式与处理重点 u 任务与问题定义的技巧 u SMART与80/20法则介绍 u 体验练习：练习定义任务/问题 u 如何与主管沟通以明确目标 u 体验练习：俩俩练习，与主管沟通工作目标与计划 u 发展工作计划思路： n 蒐集成功案例与访谈已经做到的人 n 让灵感源源不绝的方法 n 思考问题本质的方法 u 计划应有的架构 u 有效会议技巧与案例介绍 | | | u 透过工具训练，让学员提高计划能力 u 学习使用工具利于团队沟通 | u 找到问题关键，集中力量突破点的工具：现况图CRT u 破解矛盾冲突，利于团结：冲突图CRD u 练习：自我练习、俩俩讨论、小组讨论 | | | u 透过工具训练，让学员提高计划能力 u 学习使用工具利于团队沟通 | u 未来计划思路与凝聚共识：未来图FRT u 排除造成新问题的阻力：负面分支NBR u 万全配套措施：条件图PRT u 有效行动方案：转换图TrT u 练习：自我练习、俩俩讨论、小组讨论 | | | | u 六种反对层次意见与沟通要领 u 有效时间管理概念 u 帕金森法则介绍 u 激励自己与团队 u 负责任与做到位 u 体验练习：手掌愿景图 | | | | u 问题盘点 u 学习心得分享 u 追踪计划撰写，交给人资列管 |
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