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主管心谈技巧培训 课程大纲 课程名称：主管心谈技巧培训 课程简介：本课程乃针对人资主管所需的心谈技能，即做一整体的规划让人资主管能轻松的掌握员工心态问题，并适时地给予纠正或鼓励。 课程目标：学员学习本课程后，应--- 1. 了解心谈技巧为人际沟通重要技能，并积极学习。 2. 提升组织内交心沟通能力，强化团队氛围，避免因沟通不良，激化负面情绪。 3. 掌握心谈沟通的技巧，能够与部属交心、谈心。 4. 具备并熟练心理转变技巧，在部属面对各种心理问题时，能扮演良好协助者的角色。 5. 建立正确的辅导角色认知，改善部门不良、负面情绪氛围，稳定部属心理，提高部属工作绩效。 课程对象：科级以上主管人员 授课方式：互动教学，多元学习，分组讨论，实务演练，管理实例分析 课程时间：0.5天 课程内容： 第一单元：主管在辅导部属心理的角色认知 l 从企业的挑战看主管角色 l 影响部属工作绩效创造的层面 § 个人工作面 § 工作适应面 § 人际关系面 § 个人生活面 § 生活适应面 § 生涯规划面 § 其它方面 l 主管全面性的角色扮演 l 主管辅导部属心理的角色作用 l 员工心理辅导的形式有那些？ § 个别咨询、辅导 § 团体培训 § 行为训练 § 专题讲座 § 内部刊物、宣传品 l 主管的硬技巧与软技巧 第二单元：主管辅导部属心理应具备的关键能力 l 辨别部属负面行为背后心理特征 l 面对「人」的问题 § 什么是员工问题 § 人性的掌握 § 行为的理解 § 员工问题的产生 l 掌握与员工心谈的艺术 § 如何巧妙化解员工的抱怨 § 怎样激发员工的工作热情 § 减压、放松，疏导情绪的技术 l 如何主动建立人际关系 l 避免组织中人际关系的杀手 l 主管如何认识接纳不同风格的人 l 主管如何与不同风格的人相处 第三单元：与部属心谈的基本沟通策略与技巧 l 提升主管与员工沟通的层次 l 沟通的真缔 l 沟通的层次 l 沟通的心理功能 l 有效沟通的技巧 § 观察 § 表达 § 倾听 § 反馈 l 同理心沟通的积极作用 l 同理心的运用 l 同理心回应技巧 l 实务练习：同理心应对实用技巧 l 场面构成技巧 l 专注技巧 l 倾听技巧 l 澄清技巧 l 询问与引导技巧 l 实务演练：有效询问的技巧 l 实务演练：与部属心谈技巧 l 实务演练：转化负面情绪的面谈技巧 l 启发部属积极性的五个面谈技巧与步骤 l 实务演练：启发积极性的面谈技巧
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